宣传资料与培训提纲_新版绩效版两天绩效大纲

KPI+BSC实战训练（2天）

课程简介：
　　韩非子曾经说过，
“人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之
事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，
则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而
功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”

大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现
了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定
低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确
很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过
滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企
业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么
样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作
中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
　　初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用
事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句
话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事
实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货
期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销
售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。
其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题
，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为
不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
　　那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
　　问题二：职能部门该如何考核与评价
　　每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比
较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在
很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这
样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如
何操作？
　　如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
　　问题三：为什么员工不愿意做的更好
　　很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定
的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，
今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，
他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制
定更合理的目标呢？
　　问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合
的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满
的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲
述绩效体系的设计以及推进方式。
……………………………………
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　　 短期考核还是长期考核？
　　 短期利益还是长期利益？
　　 关键业绩还是非关键业绩？
　　 绩效管理如何与战略接口？
　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　　 传统文化对绩效管理的影响
　　 为什么没有人愿意做A？
　　 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
　　 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
　　 他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
　　 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、建立KPI体系的思路；


三．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中
期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

四．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性
等
五、职能部门考核指标的特点
1、定性指标与定量指标；
2、定性指标清晰还是应该模糊？
3、为什么要将定性指标分为突破类和维持类？
4、定性指标制定的方式；
5、如何定义定性指标；
六．指标词典的编制
　　指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI
?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标——KPI的计分方式
　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达
到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；


八．绩效管理的周期
　　年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型
与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

九．主基二元考核法
　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问
题？
　　如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题
呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与
难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；


讲师介绍：蔡巍
　　 蔡巍---
国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体
系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司
、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
　　
蔡先生近几年出版的书籍有：《如何发奖金》《人力资源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进
成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡
计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
　　
10年来，曾经为伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国际、国
华电力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、三一重工、
广发银行、农业银行、北京网通、山西移动、中国电信、深圳航空公司、深圳机场、首
都机场广告、万家乐燃气、格力空调、海信、仙琚制药、一致药业、南方李锦记、光明
维他奶、华工科技、武汉高创集团 、华美集团等企业提供过管理咨询或培训服务。

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