高效管理沟通-2016--刘世荣
高效管理沟通-2016--刘世荣详细内容
高效管理沟通-2016--刘世荣
高效管理沟通
【课程收益】:
• 提高个人沟通能力,学会沟通
• 提升重大事项的沟通技能和方法
• 学会处理跨部门沟通的问题和协调技巧
【培训方式】:讲解分析、案例研讨、现场实战、观看录像-
模拟练习、小组讨论的培训方式。
【培训时间】: 1天。
【讲 师】:刘世荣
【课程大纲】:
1. 有效沟通的重要性
← 沟通视频观赏
2. 如何主动积极的沟通
← 心态积极主动
← 付诸行动
← 基于事实与解决问题
← 实例:沟通的主动与积极
3. 重要的沟通要遵循的方法
← 事前准备
← 确认问题
← 阐述观点
← 达成协议
← 共同实施
← 角色扮演:沟通有序的特点
4. 会议沟通如何才能有效果
← 会议中如何领会领导意图
← 会议如何发言
← 会议的沟通如何做到循序渐进找到解决办法
5. 学习沟通心理学现象
← 一般的心理学现象
← 不同部门之间的沟通心理现象
← 实验:沟通心理学实验展示
6. 了解沟通的本质,沟通上台阶
← 了解对方真实意图和思想
← 充分表达自我
← 沟通的本质
← 管理沟通的主要目的
7. 人际沟通的建议
← 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要
← 沟通的秘诀
← 视频欣赏:沟通的秘诀
8. 沟通中冲突的解决
← 冲突的定义
← 冲突的种类
← 冲突的原因
← 冲突处理的六步骤
← 现场演练:冲突处理
9. 不同层级之间的沟通
← 上下级之间的沟通注意事项
← 平级沟通的方法与心理把握
← 对下级沟通的要点与规避的问题
10. 与客户的沟通
← 客户的沟通的主要三种情景
← 与客户沟通的话术
← 与客户沟通中的议价方法
← 客户沟通中争议的处理
课程总结,制定《训后行动计划》
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