《CRM应用基础》
《CRM应用基础》详细内容
《CRM应用基础》
CRM应用基础
讲师:陈文学
课程目标:
了解信息对于企业的价值;
了解大数据时代的理念;
让受训学员了解CRM的重要性。
课程纲要:
信息对于企业的价值:管理与决策基础;
什么是信息?
信息如何降低企业的决策风险?
信息与企业运营管理的关系企业三大系统之间的关系:管理系统、营销系统与信息系统
大数据时代:
什么是大数据?
国内外使用大数据的案例分享:
沃尔玛的大数据
美国总统奥巴马的大数据选举应用
淘宝的大数据应用
大数据时代我们无可回避的改变:
关注数据
有意识的收集、整理、分析和分享数据
尽量以数据为基础做决策
CRM对企业及个人的重要性:
CRM对企业的重要性:
信息是企业的战略资产;
客户关系是企业的核心资源;
CRM的应用可以降低企业的决策风险;
CRM可以降低企业营销管理的复杂度,提高效率;
CRM有利于营销团队的内部协作;
CRM有利于内部人才的有效培训。
CRM对于个人的重要性:
CRM应用能力是优秀业务人员的基础能力之一;
CRM有利于业务人员养成良好的工作习惯;
CRM可以更好的协助业务人员做好目标和计划管理;
CRM有助于业务人员分析客户信息;
CRM使业务人员更容易得到团队领导及同事的支持;
CRM有利于业务的回溯,提高个人业绩。
CRM应用中的注意点:
坚持才会胜利,不能半途而废;
CRM不只是管理工具,还是支持工具,不要有抵触情绪;
与CRM配套的管理手段:
目标与计划管理;
常态化的客户分析会。
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