职场EQ与情绪管理

《职场EQ与情绪管理》
【课程背景】
情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业成功很大部分取决于员工情商管
理的能力，且员工职位越高，其情商能力就越重要。企管专家们把情商视为“情绪生产力
”，因为没有情商，就没有生产力。了解自身的性格特征，懂得他人的性格特点，并能以
他人喜欢的方式对待他人，这种方式已经成为认识情商、提升情商的基础。同时成为企
业构建凝聚力、打造高绩效的基石。本课程从情绪管理和人际沟通两个纬度提升学员情
商能力，从实践角度出发，教会学员掌握如何从情绪入手达成多赢沟通。
【培训对象】企、事业单位中追寻卓越的干部、员工
【课时安排】2天12小时 上午9:00—12:00 下午 14:00—17:00
【学习要点】
• 使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性；
• 认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法；
•
了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，
有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响；
• 掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；
• 了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰；
•
掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保在职
场获得成功。
【大纲提示】
第一讲：认识EQ
⒈情商的内涵
■ 情商的提出
■ 情商的概念
⒉智力的内涵（人的五大智商）
⒊情商的定义
⒋情商的作用
案例研究:姚明的故事
5.情商内涵的五大能力
第二讲：情绪管理
⒈认识情绪(人类的情绪)——
■ 心理活动的三大构成构成要件
■ 人的7种基本情绪
积极情绪及其表现
消极情绪及其表现
关于后悔(悔恨)
⒉情绪自治的三步曲
■ 体察自己的情绪
■ 适当表达自己的情绪
■ 以合宜的方式纾解情绪
1）情绪与生俱来，没有办法！
2）情绪是有外界引发和决定的。
3）情绪有好坏之分。
4）情绪掌控人生
5）情绪不是忍耐，便是发作！
3.情绪的正确认知情绪是生命不可分割的部分
■ 情绪绝对忠诚可靠
■ 情绪从来不是真正的问题所在
■ 情绪是提醒我们在事件中学习
■ 情绪应该为我们服务
■ 情绪是经验记忆的必须部分
■ 情绪就是能力
第三讲：EQ情商修炼
⒈体察和控制自己的情绪
■ 让另一个我来监督
案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太
■ 自我警示
⒉认知和调控他人的情绪
■ 如何认知他人的情感
■ 如何调控和驾驭他人的情感
⒊整顿情绪,激励\突破自己；
⒋改变成功的观念
小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？
⒌坚强而受理性调节的意志
■ 四种优良的意志品质
■ 意志的磨练
⒍妥善处理人际关系
案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫
⒎EQ与人文素质
第四讲：压力管理
⒈压力的内涵
■ 压力的定义
■ 压力的起缘
⒉现代人压力的种类
⒊造成工作压力的三大因素
4.面对压力的两种选择
5.卓越者面对压力的态度
6.纾解压力的策略方法
■ 生理平衡法—迅速提升精力的技巧
■ 1、4、2呼吸法—迅速进入平静状态
■ 逐步抽离法—迅速化解焦虑、嗔怒的技巧
■ 减压法—能量注入
■ 渐进式放松法—改善睡眠质量的技巧
■ 催眠音乐分享
7.如何运用情绪创造成果
■ 借力法—迅速到达优良状态
■ 反败为胜法—迅速解决困难的技巧
■ 四步EQ型情绪化解技巧
■ 感知位置平衡法—改善人际关系的技巧
■ 接受父母法—找回力量的源泉
第五讲：情商沟通关键的四个步骤
1.关于聆听的技能
■ 聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动
■ 聆听的层级与同理心聆听
■ 聆听中的常见干扰及排除
■ 常见四种聆听恶习
■ 聆听中的复述与归纳技巧
■ 聆听中的同理与共情技巧
2.关于发问的技能
■ 发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野
■ 提问的立场与出发点：批判性与启发性
■ 提问的方向性：带领与探索
■ 有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力
　工具演练：学员案例发问演练
　情景演练：业绩指标为何不能达成
3.关于区分的技能
■ 区分主要目的：看清现实，解除障碍
■ 学会区分事实与演绎
■ 学会区分目标与障碍
■ 学会区分行为与动机
■ 工具演练：学员案例区分演练
　 情景案例：如何化解小李与同事的矛盾
4.关于回应的技能
■ 回应主要目的：拓宽信念，看到盲点
■ 错误性回应引发的不良后果
■ 建设性回应的核心要点
■ 回应的情绪链接
■ 良好人际互动技巧分享
■ 正向沟通表达关键因素

第六讲：乐在职场——创造正面情绪的技巧
1.注意力转换人生大不同
2.化解情绪的实用技巧
3.改变肢体创造正面能量
■ 活动体验：情绪放大机
■ 语言的力量
4.词汇调整技术再造思维
5.词汇运作方式实际演练
■ 乐在工作的思维方程式
■ 活动体验：转换词汇大挑战
6.情商管理模式塑造可影响的层级
■ 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑
■ 价值系统层级：选择及关注的优先顺序
■ 心态意愿层级：看待问题角度及积极性

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