《员工职业化训练课程》

《员工职业化训练课程》

【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。
新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活？职场中需
要员工具备哪些心态与意识？以及应该掌握怎样的技能与技巧？本课程主要从三个方面
展开：
一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范；
二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场中如何有效沟通；
三、高效执行力：帮助新员工树立结果导向意识，清楚在职场中如何做一个高效执行力
的人。
【课程收益】
• 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代
价，树立信心，快速实现角色转换；
• 商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行
为达到日常商务场合的礼仪标准；
• 帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；
• 职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的
技巧；
• 让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工
作；
• 加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工
作产出。

【课程对象】
本次培训对象为企业新晋员工
【培训方法】
讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
模块一：职场商务礼仪
一、职业化形象塑造
1、仪容、仪表礼仪
■ 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己
■ 职业化形象塑造的修饰避人原则
■ 男士标准商务形象要求
■ 女士标准商务形象要求
■ 不同工作性质不同的工作要求
2、仪态礼仪
■ 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定
■ 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练 ，以及不雅仪态提醒。
■ 手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。
■ 眼神的运用与规范
■ 微笑的规范：眼形笑与眼神笑
■ 商务人士不雅举止提示
二、常用交际礼仪
1. 商务会面礼仪：
■ 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄
■ 称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌
■ 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
■ 引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导
■ 介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容
■ 握手：时机、顺序、手位、握手禁忌
■ 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片
2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车
3、商务通讯礼仪：
■ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧
一、认知沟通
1、沟通在职场中的重要性
案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析
2、沟通的定义及四个重要要素
什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。
游戏：撕纸游戏
3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍
4、有效沟通的6条原则
二、有效沟通技巧
1、如何表达的4种技巧
■ 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示
■ 黄金三点法：讲师示范+学员演练+学员展示
■ 合一架构法：案例练习
■ 先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。
2、如何聆听的技巧
视频：聆听的重要性
■ 沟通的漏斗现象给我们的三个启示
■ 听的五种状态
■ 影响倾听的原因
■ 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结
3、反馈的技巧
■ 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈
■ 如何给予反馈的技巧
■ 如何接受反馈的技巧
4、问话的技巧
■ 游戏：问牌（给我们的3点启示）
■ 问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题
■ 问问题的技巧


三、职场工作中的沟通
1、怎样与上司进行沟通
■ 向上沟通的障碍
■ 与上级沟通的14条建设
■ 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么
2、同事间的沟通
■ 与同事沟通要树立的3点信念
■ 克服同事间沟通障碍
■ 与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升
一、认知执行力
1、什么是执行力
2、执行力公式给我们的启示
3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口
二、高效执行者怎样思考
1、执行更是一种精神
■ 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为
■ 咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试
2、执行不是被动应付，而是主动负责
■ 领导交办的事情，要第一时间去做
■ 主动领悟领导的意图
■ 领导交办的事情，要及时回复
■ 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任
3、期望二，做到十
视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析
小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？
三、高效执行者怎样做事
1、接受任务不走样
游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
■ 越能领会上级意图，执行越不走样
■ 学会以复述的方式保证不走样
2、执行任务不打折
案例分析：经理与秘书的沟通
3、执行就是有结果的行动
■ 任务≠结果
小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。
■ 态度≠结果
不拉马的兵”的故事；
■ 职责≠结果
■ 结果的三要素
4、员工执行力提升的五个环节
■ 想明白
■ 说清楚
■ 听详尽
■ 做到位
■ 见结果
四、高效执行者怎样做人
1、要当能用之才，更当好用之才
2、执行者的“三可”与“三不可”
■ 本事可以大，架子不可大
■ 贡献可以多，牢骚不可多
■ 成绩可以增，骄傲不可增

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