银行顾问式销售
银行顾问式销售详细内容
银行顾问式销售
《银行顾问式销售》
【课程背景】
传统销售的销售理念认为,客户是上帝,好商品就是性能好、价格低,只要把产品的
价值介绍到位就能做好销售;而顾问式销售认为,客户是朋友、是与销售者存在共同利
益的群体,而我们销售人员是客户采购过程中值得信任的顾问,可以看出,顾问式销售
将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上,不再单纯地将自己定位为卖方
角度,由此整个思维模式与行为层面都要做大量调整。
随着市场竞争的加剧,过去那种只会简单介绍产品或服务的所谓“客户经理”的工作环
境已经发生了重大的变化,今天的环境是竞争加剧的环境,是客户要求更高的环境,是
一个客户至上的环境,是一个更要求有主动工作精神的环境,一线营销人员的工作技能
要求也发生了很大的变化,由单纯的“产品说明书”变成了主动营销,要求我们必需掌握
以客户为中心的销售技能——顾问式销售技巧。
【课程收益】
•
提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属
感。
•
认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。
•
思维转变:改变银行业传统的推销思维,从以产品和任务为导向,转变为以客户为导向
的营销思维。
•
技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能
。
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程形式】
互动讲授+引导式教学+案例分析+小组研讨+实战演练
【课程对象】
支行长;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问
;大堂经理;综合柜员等营销职能人员。
【课程大纲】
一、从营销4.0看金融营销的四大本质
1、什么是营销4.0
2、以帮助客户为使命
3、以客户需求为中心
4、以解决问题为目的
5、以金融产品为途径
二、营销劫—银行营销失败揭秘与正知正见
1、第四境界:无动于衷
案例:X商银行面对有金条需求的客户
提升点:销售意识
2、第三境界:无孔不入
案例:某国有银行面对肥羊型客户的基金、保险、金条、信用卡销售
提升:顾问思维
3、第二境界:无中生有
案例:深圳某商业银行对贵宾客户的信用卡营销
提升:引导思维
4、第一境界:无住生心
案例:教授的忠心
案例:无心插柳却客户云集
提升:弱点思维
三、金融营销的哲学智慧
1、营销者最大的障碍是如何赢销
2、如何实现营销的精进与创缘
3、观营销事业与人生智慧
四、金融大客户营销六步智胜
1、望闻问切锁目标
■ 四望:视觉识别
■ 三听:听觉识别
■ 三问:主动探寻
■ 六切:信息识别
案例:某建行非本行贵宾卡的礼遇
研讨:高净值客户的识别与运用
2、转变角色取信任
■ 信任策略:藏果示因
案例:电话营销高手的人民币理财营销
■ 初步接洽:银行从业者的职业风范
■ 建立好感:激励保健双因子理论
案例:广州XX银行活用激励因素提高客户忠诚度
■ 铸造信任:销售者的角色转变
案例:客户心理分析
3、三入战术挖需求
■ 提问对驾驭客户的重要性
■ SPIN营销的四大步骤及要点
■ 小组研讨—如何设计营销话术
■ 从视频体会SPIN在营销中的实际运用
案例:水泥厂老板的太太如何营销保险、基金、贵金属等
4、三步成诗说产品
■ 卖点发掘
■ 演练:信用卡、网银、定投等卖点发掘
■ 产客适配:连线法、塔式排序法
■ 演练:常见客户类型的产品卖点匹配与排序
■ 第三步:SCBC语术
模板讲解与使用
案例:小老板与小白领的销售话术
演练:保险、基金、贵金属等语术设计
5、一辩二化三促成
一辩:异议三大类型与应对
案例:一波三折终成交的保险销售
二化:太极公式与四大化解策略
案例:人民币理财收益低于他行时的三大策略六大技巧
案例:黄金高于他行时如何处理
三促:不成交四大类型及促成方式
案例:小富婆保险成交关头的“我回去和老公商量下”
演练:我考虑下……;我没钱……等银行常见异议的处理语术
6、用金不如巧用心
■ 关系策略:四大错与四大对
■ 升级路径:关系升级模型的解读与使用
■ 日常维护:五大技巧
演练:结婚、生子、升学、升迁、乔迁、车祸等维护技巧
五、课程回顾与研讨
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