电子银行营销技巧与话术
电子银行营销技巧与话术详细内容
电子银行营销技巧与话术
电子银行营销技巧与话术
主讲:金玉成
培训背景:
随着我国信息化建设的稳步发展,人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变,
像金融理念、投资方式和消费习惯等,网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为
,为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的
优势,成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略,通过营销让大众了
解电子银行产品的功能和效用,为商业银行带来客户和收益,正日益为商业银行所重视
。
培训时长:1天,6小时 / 天
培训对象:
授课方式:
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、启发教学
培训大纲:
一、电子银行的特点
1、超越时空限制
2、成本低廉
3、安全级别高
4、交互性强
5、创新速度快
二、电子银行三种形式与营销分析
1、电子银行形式:网上银行、电话银行、手机银行
2、主流银行产品与服务对比
案例:工行瞄准优质客户营销网银
三、电子银行业务发展的两种模式
1、虚拟银行:优势分析、劣势分析
2、传统银行业务电子化:优势分析、劣势分析
四、电子银行营销管理中存在的问题
1、各大银行同质化,创新难度非常大;
2、营销管理认识不全面,营销行为有偏差;
3、缺乏总体规划与创意,具有一定的盲目性和随机性;
4、营销形式单调,层次较低,直接影响银行市场拓展效果。
案例:江苏某农商行电子银行业务营销案例分析
五、电子银行业务营销的十大策略
1、积极开展电子银行产品的营销调查
2、围绕客户需求,制订整体营销策略
3、统一规划,联合营销
4、细分市场,找准目标
5、确定营销重点,培植优良客户群
6、立足现有产品,深度发掘客户需求
7、积极实施电子银行发展的名牌战略
8、不断丰富完善电子银行产品功能
9、加强学习,更新知识结构
10、加大技术与营销培训力度
案例:创新营销策略——有奖刷卡擦亮POS机
六、电子银行营销九大要素
1、准确定位客户
2、准确定位自己
3、准确定位产品
4、宣传渠道选择
5、找准目标客户
6、营销对路产品
7、突出产品特色
8、提升客户体验
9、完善售后服务
七、客户经理POS机及一码付营销技巧
1、POS机营销技巧
A、三个常见问题
B、三项准备工作
C、开门话术指引
D、拓展的切入点
E、异议问题与话术
2、商户拓展对策
A、以快打快:快速反应、规避风险
B、以点破面:前后联动、精准营销
C、以静制动:总结提升、批量营销
3、一码付营销话术
八、网点电子银行营销技巧与话术
1、营业网点电子银行营销话术
A、大堂经理
B、柜员
2、分场景营销技巧与话术
场景一:客户申请办卡时;
场景二:客户购买产品时;
场景三:客户办理汇款时;
场景四:客户办理个人贷款时;
场景五:客户办理挂失时;
场景六:客户来我行还贷款时;
九、通关演练与课程总结
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