跨部门沟通与组织冲突管理
跨部门沟通与组织冲突管理详细内容
跨部门沟通与组织冲突管理
跨部门沟通与组织冲突管理
——打造高效优质团队的秘籍
【课程背景】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问
题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗
,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都
有完美解决的方案。
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突
管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队
成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
【培训对象】各类型组织的中基层管理者
【培训时间】2天
【培训目标】
当培训结束时,学员能够:
• 掌握沟通的核心技术并对未来的问题解决获得启发性解决方向
• 强化跨部门与部门内的团队沟通协作
• 建立解决冲突与问题的观念与意识
• 学习转换积极主动的良性心态
【培训方式】讲解+互动+游戏+案例
【培训提纲】
导入:
← 冲突无处不在
← 有关冲突的联想和思考
第一部分:高效沟通的基本功
1、认识沟通
■ 沟通的作用
■ 沟通的定义与要素
■ 培训活动:我说你画
■ 沟通模型
■ 有效沟通的核心原则:换位思考
2. 沟通的核心技能
■ 表达清晰
■ 有效倾听
3、沟通的实用技巧
■ 了解人的差异
■ 精于赞美
■ 微笑名片
■ 认同的力量
第二部分:组织内的高效沟通
1. 蜂舞法则
2. 如何与下级沟通
3. 如何与上级沟通
■ 改变上级之前先改变自己
■ 与上级沟通的原则及方法
4. 如何与同事沟通
■ 树立“内部客户”的理念
■ 建立你的情感帐户
■ 双赢的思考模式
第三部分:正确认识冲突
1、冲突的定义及新观点
2、冲突的类型
3、如何正确看待冲突
4、冲突的过程
5、了解自我的冲突反应模式(测试)
6、如何通过引发建设性冲突来提升绩效
■ 建设性冲突与破坏性冲突比较
■ 如何引发建设性冲突
7. 冲突处理的5种常用方式
第四部分:化解冲突的智慧
1、竞赛还是共赢?
2、冲突解决的原则
3、如何达成统一?
4、冲突解决的方法
■ 对事不对人
■ 从对方的立场出发考虑问题
■ 权衡双方的利益,找出共同的目标
■ 商谈时双方注意维持充分自由的环境
■ 重新考虑优先顺序
■ 做出协议
■ 追踪协议
5、管理者处理冲突的技巧
6、组织处理冲突的要点
结语:冲突不是问题,如何正确看待冲突并有效管理冲突,可以有效消除冲突带来的不
良影响,并化危机为转机,化干戈为玉帛,这需要组织内的成员都具备此能力,也是组
织效能得以提升的核心竞争力。
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