《职业化塑造》
《职业化塑造》详细内容
《职业化塑造》
《职业化塑造》
培训对象： 企业所有员工
培训课时： 2天
课程特色：
了解作为职业人所需要具备的职业素养和品格，及这些素养在工作中的体现。学习掌握
积极进取心态养成的方法。学习掌握与不同性格的人交往相处的技巧，了解在商务等工
作场合下的职业形象标准，掌握在客户拜访、接待客户、商务活动等场合下的标准商务
礼仪规范要求和技巧。了解沟通过程中存在的障碍，掌握有效沟通的技巧。学习时间管
理、目标管理的理念和方法，有效的提供工作效率和工作执行力。使工作完成的更加出
色， 成为一名职业经理人。
课程大纲：
模块一：职业素养的提升
一.理解工作的意义
1. 人为什么要工作
2. 消极的理解工作
3. 积极的理解工作
二.职业素养和品格
1. 敬业
2. 责任感
3. 忠诚
三.团队的合作共赢
1. 职业化的合作心态
2. 善于与人和谐相处
3. 善于借助团队力量
模块二：保持阳光的心态
一.燃烧激情
1. 激情是如何产生的
2. 激情是如何消退的
3. 如何保持工作激情
二.积极进取
1. 更高的目标
2. 多做一点点
3. 不断的学习
三.化解压力
1. 压力从哪里来的
2. 正确的看待压力
3. 化解压力的方法
模块三：人际交往的技巧
一.四种性格的特征
1. 活泼型性格的特征
2. 完美型性格的特征
3. 力量型性格的特征
4. 和平型性格的特征
二.了解性格的弱点
1. 活泼型性格的缺点
2. 完美型性格的缺点
3. 力量型性格的缺点
4. 和平型性格的缺点
三.如何与他人相处
1. 如何与活泼型的人相处
2. 如何与完美型的人相处
3. 如何与力量型的人相处
4. 如何与和平型的人相处
模块四：商务礼仪和规范
一.职业形象
1. 仪容
2. 仪表
3. 仪态
二.彬彬有礼
1. 表达热情
2. 表达尊重
3. 表达关注
三.实操宝典
1. 拜访礼仪
2. 电话拜访
3. 接待礼仪
4. 宴请礼仪
模块五：有效沟通与协调
一.如何相互理解
1. 沟通的障碍
2. 倾听的原则
3. 倾听的技巧
二.如何达成共识
1. 达成共识的障碍
2. 达成共识的原则
3. 达成共识的步骤
三.如何有效协调
1. 协调的原则与策略
2. 如何进行平级协调
3. 如何获取领导支持
模块六：出色的执行能力
一.有效的管理时间
1. 时间管理的理念
2. 时间管理的陷阱
3. 管理时间的技巧
二.目标与计划管理
1. 如何设定目标
2. 如何制订计划
3. 如何管理目标
三.解决问题的能力
1. 面对问题的态度
2. 洞察问题的根源
3. 解决问题的方法
陈巍老师的其它课程
《客户体验导向的服务改善计划》 05.26
《客户体验导向的服务改善计划》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程推荐理由：客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级！——长期以来，企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论，关注于客户需求的满足，关注于客户问题的解决，满意度的测评标准对这样的结果评价为满意，但这仅仅意味着满足了客户的低层次需求，不会产生抱怨和投诉，并不意味
讲师：陈巍详情
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》 05.26
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象，客服人员很受挫，服务管理者也很无奈。那么究竟是什么原因导致了客户投诉呢？经过对过往
讲师：陈巍详情
《卓越服务管理》 4s店版 05.26
《卓越服务管理》-----4S店版培训对象：企业中高层服务管理者培训课时：2天课程特色：客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方
讲师：陈巍详情
《卓越服务管理策略》 05.26
《卓越服务管理策略》课时2天培训对象：企业客户服务管理者《卓越服务管理》能够为以下问题带来答案：1、服务的同质化竞争越来越明显。2、八零后、九零后员工越来越难管理。3、领导口头重视服务、行动上不给资源支持。4、服务始终是成本，无法通过服务直接创造利润。5、客户忠诚度越来越低，老客户流失率不断在增加。6、客户期望值越来越高，对处理结果不满意的客户不断的越级投诉
讲师：陈巍详情
客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》 05.26
1、客户关系管理类：客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程推荐理由：这门课程围绕着客户全生命周期中不同阶段的消费行为和服务体验标准，深入探讨获取新客户之后如何保障服务满意度进而提升客户忠诚度？如何深度挖掘客户潜在需求，创造后市场客户价值？如何预判、防止、挽回老客户的流失？如何透过客户社群的维系提升客户口碑、客户推荐值从而
讲师：陈巍详情
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》 05.26
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》【培训对象】谈判岗位【推荐理由】这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！——大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练
讲师：陈巍详情
《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》 05.26
《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程时间：2天课程推荐理由：1、彻底摈弃过去‘头痛医头脚痛医脚’的传统投诉处理理念，将客户投诉上升至企业运营管控的高度，深挖投诉根源，追溯投诉责任，前置消除隐患，实现投诉应对从治标向治本的跨越。2、提升企业上至决策高层，下至一线员工对于客户投诉的认知高度；寻求改变责任部门推诿扯皮的有
讲师：陈巍详情
《教练式高尔夫》 05.26
《教练式高尔夫》课程培训对象：中基层管理者，一线班组长课程推荐理由：教练式高尔夫®是以“教练技术”作为指导思想，将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用引导技术，采用全程实战的情境教学模式。上世纪70年代，著名的管理学大师、教练技术的创始人添.高威将高尔夫运动和管理学原理相结合，创立了
讲师：陈巍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
