《高效能沟通之妙笔生花：写作表达与呈现》

高效能沟通之妙笔生花：写作表达与呈现

课程背景：
职场中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是
表达混乱，不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。商务写作技能，不仅是员工的
沟通力，更是职场交往的竞争力。
本课程从写作呈现的技能入手，旨在通过系统的训练，让员工快速掌握职场写作呈现技
巧，提升企业管理和内外沟通的效果，提高员工的职场综合技能。

课程模型：
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课程收益：
1．掌握职场写作的基本原则和方法。
2．掌握商务写作技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。
3．提升商务写作和工作汇报呈现效果，让表达清晰有力、准确高效。

课程特色：
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各企业单位中基层管理者、员工。
授课方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程大纲：
第一讲：商务写作基础知识
1.公文的定义、特点和要素
2.公文种类变化及各文种适用范围
依照标准：最新《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月1日起施行）
3.公文行文规则
案例分析：各文种行文关系与禁忌
容易混淆文种的适用范围与区别

第二讲：写作表达四伤八法
一、目标偏
1.目中有人
2.标题说话
1）明：指向明确
2）简：用词简练
3）并：语义并列
4）新：标题新颖
案例分析：从某集团的OA使用说起
案例分析：各文种行文关系与禁忌
容易混淆文种的适用范围与区别
二、材料虚
1．言有有物（5W2H分析法、丰田五问法）
2．删繁就简（删除、合并、缩减）
案例分析：官场的五种语言
工具分享：删繁就简三步法
三、结构乱
1．分类有序
1）分类
（1）金字塔思维与结构
案例分析：神奇的7±2 法则
工具实操：思维导图
2）有序（清步骤、突重点、剥细节）
（1）数字序号
（2）关键动词
（3）介绍话语
（4）并行结构
（5）表达顺序）
案例分析：中央军委关于渡江作战计划等问题的指示
工具实操：空序与时序
3）开门见山
（1）让语言具有粘性的结构设计
案例分析：为什么书记的讲话被打断
工具分享：说出来的精彩：SCQA模型
2．图表说话
1）选图准（不同需求不同图）
2）要素全
3）内容精
4）标识明
工具分享：图表分类选择表
四、语言差
1.情理交融
1）确实重要：准确、平实、庄重、简要
2）专用语、成语
案例分析：从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材
2.视觉传达
案例分析：文书不同视觉效果的比较

第三讲：公文格式三大纪律八项注意（针对公文格式规范的内容，依照客户需求而定）

一、公文格式
依照标准：
最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准（2012年7月1日实施）

1．怎样看公文？
公文格式各要素组成及排序
2．公文格式新旧标准的要素名称变化
3．公文格式新旧标准的要素编排变化
二、公文规范
1．三大纪律（版头）：
1）标志一行无括号
2）字号六角编实号
3）向上行文有签发
2．八项注意（主体）：
1）标题得当明确简
案例分析：公文标题的常见错误：文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断
2）主送明确不越人
案例分析：公文主送的常见错误：无主送、多主送、越级送、送个人
3）正文必须在首页
4）正文全清不错乱
案例分析：公文正文的常见错误：内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱
工具分享：怎样用word制作标准格式公文？
（依照客户需求讲解，可提供标准格式的word模板，让课程落地）

第四讲：常用文种实操演练（依照客户需求选定1至2个文种演练）
一、计划总结
1．工作计划
工具分享：动态式计划
1）工作计划评价六法
实操演练：找找工作计划问题点
2．工作总结
工具分享：复盘式总结
1）工作总结评价六法
实操演练：唐三藏的万能总结
二、请示报告
1．请示与报告的区别
2．请示的结构与写法
3．请示写作的注意事项
4．报告的四大伤
5．报告写作的结构
三、通知函件
1．忌套话，要细化。
案例分析：从《防抗强台风的紧急通知》说起
2．函的种类
3．函的结构与写法
四、记录纪要
1．会议纪要与会议记录的区别
2．会议纪要的分类
3．会议纪要的结构与写法
工具分享：会议速记四技法
五、电子邮件
口诀：主有标题送文明，名日印章注件邻。
三有：有标题、有内容、有签名
六、规章制度
忌五不，要全面。
1．人员职责：不明确
2．执行标准：不量化
3．前后内容：不配套
4．执行表单：不到位
5．附则条款：不明细
案例分析：五“不”问题

第五讲：工作汇报呈现
一、工作汇报概要
1.工作汇报定义
2.工作汇报的作用
案例分析：三分工作，七分汇报
1）工作汇报常见问题分析
3.工作汇报的基本原则和流程
二、内容篇：工作汇报的内容设计
1.工作汇报的方式
2.内容设计三大工具
1）鱼骨图法
2）思维导图法
3）金字塔法
工具分享：一张纸汇报法
3.不同阶段的内容呈现
1）汇报计划
2）汇报进度
工具分享：分析问题的方法（丰田五问法）
3）汇报结果
4.汇报PPT的制作技巧
工具实操：PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？
三、结构篇：三点式汇报表达技巧
1.亮点
1）巧妙开场，一句话引起听众最大兴趣。
2）开场四法
案例分析：开场的预先框定
2.卖点
3.甜点
工具分享：七步收尾法

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