跨部门沟通与时间管理

跨部门沟通与时间管理
【课程背景】：

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂
客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其
工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效
性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一
大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能
与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克
服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通的困惑及如
何更好地合理安排时间而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练
与互动体验，与企业的管理人员共同探求解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业
的凝聚力。
【课程收益】

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；


（二）掌握跨部门沟通的解决方法；


（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；


（四）打开沟通通路，提高沟通效果；


（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；


（六）提升跨部门人员的沟通技能。


（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作


（八）明确轻重缓急


（九）有效利用短的时间


（十）处理常见时间杀手


（十一）有条不紊地管理日常工作，又有效推进重要事项的完成


（十二）将长期目标与短期行为结合

【授课方式】：辅导式培训：讲授+案例分析+互动演练+针对性辅导+讲师点评
【本课程与其他同类课程的区别特色】：
1. 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。
2.
一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对跨部门协作
的根本原因入手，从根本上解决管理问题
3.
课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄
袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
4.
课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使
各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法
5. 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
6.
灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声
中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。
7. 如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。
【课程大纲】
第一部分 跨部门沟通

第一、什么是跨部门沟通
1. 跨部门沟通的定义
2. 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？
第二、 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析：公司的问题在哪里
第三、跨部门沟通解决之道
1. 从跨部门沟通的根源问题入手
• 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
• 原因一：部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
• 原因二：主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
• 原因三：组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨：大叶公司该如何做
责任体系设计实务
• 原因四：高效会议沟通
通过4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
• 原因五：横向沟通机制如何建
小组研讨：横向沟通的途径有哪些？
互动练习：设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
2. 从跨部门沟通的关键词入手
• 不配合的处理方法
• 对于推诿的处理方法
• 对于不同意见的处理方法
3. 从跨部门沟通关键因素入手
• 树立共同目标的十项措施
• 寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
第四、 跨部门沟通技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 用数据说话
3. 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、
餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）
4. 互动游戏：博弈
5. 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
6. 沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）
7. 多难问题的解决要有自己的一招
8. 当好医生把好脉：判断对方的性格
9. 四种不同性格风格的沟通
10. 快速找到焦点
• 现场演练：直接给出建议或结果
• 互动练习：沟通技运用
• 现场工具演练：跨部门沟通计划表运用


第五、团队冲突处理
1. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2. 不同情境采用的处理策略


第二部分 时间管理
单元一：“管理时间”与时间管理
学员通过实际案例分析，理解时间管理原则极其在企业中的应用。掌握以原则为中心的
时间管理方法，真正关注目标与要事。学习执行时间管理计划的方法和技巧，让有效的
计划真正得到实施。
◆时间管理，事件管理
◆我们可以选择事件，主动控制时间
◆明确自己的目标


单元二：优先矩阵与轻重缓急管理
通过本课学习，学员能够认清自己工作的主要结果，围绕主要工作结果分析工作的轻重
缓急，找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划。
◆学习优先矩阵，建立轻重缓急概念
◆理解重要与紧迫的区别，学会专注
◆月计划与长期计划制定
◆长短结合，分解大目标


单元三：重要的时间管理技巧：日常任务管理

通过本课学习，学员能够掌握实用的时间管理技巧，建立和运用有效的时间管理工具高
效管理日常工作、避免遗忘、在日常工作的缝隙中推进重要的工作、管理事件、管理授
权、管理文件系统。
◆分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策
◆建立一套有效的自我管理的实用工具
◆在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡
◆管理授权的任务和有效跟进
◆把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档


单元四：重要的时间管理技巧：长远性任务管理
教会学员在管理日常工作的同时管理好需要花费一定时间而不是当天、一个人可以完成
的项目性工作。通过本课学习，学员能够制定项目目标、分解项目、做项目计划、把项
目计划融入日常计划。
◆制定月度计划并且为什么要有比较长远的月度计划
◆分析月度任务与每日任务的差别，以及在时间管理上的挑战
◆利用授权管理时间，授权的方法
◆目标的特征：何为好目标，如何制定目标
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