银行全员服务礼仪_逯瑶_企业内训课程

银行全员服务礼仪

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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银行全员服务礼仪详细内容

银行全员服务礼仪

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

【培训对象】

银行全员，包括：大堂经理、柜台营业人员、营销人员等

【课程背景】

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客。因此在服务经济的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，提升服务水平强化礼仪形象才是产品迅速增值的最重要环节。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和礼仪水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

【课程收益】

1、掌握服务礼仪标准

2、掌握对客服务过程中的商务礼仪

3、塑造服务典范，提升企业品牌形象

【课程概要】（可根据学员情况来适当调整课纲内容）

第一讲：银行服务的认知

一、什么是真正的服务

二、银行服务的重要性和特点

三、好的银行服务的价值

四、一个优秀的银行从业人员的素质要求

五、银行服务技能的核心要求

第二讲：银行工作人员职业形象

一、仪容

1、职场人士妆容的要求与客户印象反馈

2、职场仪容的禁忌

二、仪表

1、职业着装的原则

2、男士着装仪表礼仪

3、女士着装仪表礼仪

4、职场着装的禁忌”

5、职场着装综合案例分享

三、仪态

（一）标准的礼仪形态

1、标准站姿

2、标准坐姿

3、行姿训练

4、下蹲仪态训练

5、服务中的鞠躬、点头致意训练

6、递物、指示方向、介绍等手势训练

7、微笑训练

8、目光有礼仪

（二）肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理

第三讲：服务接待礼仪训练

一、正确称谓

二、问候寒暄

三、名片礼仪

四、握手礼仪

五、介绍礼仪

六、礼仪距离的把握

七、奉茶礼仪

八、引领服务礼仪

九、座次礼仪

十、送别礼仪

十一、乘车礼仪

十二、通讯礼仪

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