冲破藩篱——涉外礼仪的运用之道_逯瑶_企业内训课程

冲破藩篱——涉外礼仪的运用之道

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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冲破藩篱——涉外礼仪的运用之道详细内容

冲破藩篱——涉外礼仪的运用之道

冲破藩篱

——涉外礼仪的运用之道

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

【培训背景】

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。随着经济的中国跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。

【课程目标】

1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；

2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；

3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；

4、使学员提高社交素养，从而提升学员精神面貌！

【课程概要】（备注：可根据学员实际情况适当调整课纲内容）

第一章：有“礼”走遍天下

一、礼仪内涵

二、东西方礼仪的典型差异

三、涉外礼仪的基本原则

第二章：涉外接待礼仪

一、接待准备

（一）客人基本情况

（二）迎送规格

（三）接待的环境：运用五感法

（四）迎客安排

二、礼宾次序

（一）身份与职务的高低

（二）按照姓氏笔画

（三）按照英文字母排序

三、接待人员身份

四、如何热情迎候

五、全程陪同的讲究

六、得体送别之道

七、不得不知的接待礼仪细节

（一）见面礼仪

（二）致意礼仪

（三）称呼礼仪

（四）握手礼仪

（五）介绍礼仪

（六）名片礼仪

（七）轿车礼仪

（八）电梯礼仪

（九）楼梯礼仪

（十）会议座次礼仪

第三章：商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？

（一）交谈四大技巧

（二）交谈五不做

（三）细节决定成败

1、文字语言

2、声音语言

3、肢体语言

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

（二）“有所为”的4点

第四章：涉外宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台与座次安排

（四）西餐点酒与点菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词最具感染力

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

（一）如何离席

（二）如何记账

（三）如何送客

五、茶饮礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

（三）受茶礼仪的三大要点

（四）喝茶礼仪的四大要点

（五）咖啡礼仪

第五章：商务馈赠礼仪

一、赠送礼品的礼仪

（一）礼品定位

（二）选择礼品的规则和方法

（三）馈赠礼品的5W法则

（四）馈赠礼品的方式

二、介绍礼品的礼仪

（一）接受原则

（二）接受方式

三、拒收礼品的礼仪

（一）如何拒收礼品

（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬

四、回赠礼品的礼仪

五、中西方礼品礼仪的禁忌

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