呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造_逯瑶_企业内训课程

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

呼叫中心外呼声音形象与表达技巧塑造

【授课讲师】

逯瑶

【授课时间】

6/12H

【课程背景】

在沟通和营销中一个人对另一个人的影响力取决于55%的视觉语言，38%的声音表情，7%的文字语言内容，而呼叫中心的工作人员作为一个特别的岗位，需要每日在客户无法通过视觉形象感受，单向通过声音输出与客户交流互动的一个独特的岗位。所以，要想达到好的服务效果和营销结果就对呼叫中心的人员的声音表情和文字语言的表达能力有更高的要求才能弥补无法达到“见面三分情”的结果。

【培训对象】

呼叫中心的工作人员、电话销售

【课程收益】

1、塑造了声音形象和声音表情的观念

2、建立了正确的科学发声与保健的理念

3、掌握了科学发声的技巧

4、懂得灵活运用自己的声音形象，巧妙激发客户五感，产生成交结果

5、提升表达能力和文字语言的场景建构能力增加业绩

6、掌握电话营销的技巧

7、缓解压力增强自信

【课程概要】

一、课程先导

（一）决定您形象的神奇数字

（二）声音是有表情的

（三）客户需要声音的定制化服务

二、塑造我们声音形象的方法

（一）科学发声

1、为你的声音安一个发动机——呼吸方法的训练

2、为什么我会呼吸声音还是不好听——打通你的声音通道

3、让你的声音有定制化能力——声音位置的训练

4、让你口齿清晰的方法——口唇舌力量训练

5、吐字归音训练——将声音与文字更好的融合

（二）声音表情训练

1、表达中的节奏训练——变被动为主动，拉近亲和力

2、表达中的语速匹配训练——快速拉近距离

3、表达中的强弱训练——用声音突出重点

3、表达中的语调训练——态度更加亲切柔和

5、表达中的感染力训练——促成成交有力的附加武器

（1）女士如何拥有优美而动听的声音

（2）男士如何拥有磁性而稳重的声音

三、电话中营销技巧的训练

（一）客户类型及决策的心理步骤

（二）电话前准备

（三）开场白的要素及结构

（四）如何探寻客户的需求

（五）如何塑造产品价值

（六）如何处理客户的异议及拒绝

（七）如何踢出成交时的临门一脚

（八）后期的服务与跟进

四、电话销售人员心态解密

1、了解自己

2、压力评估

3、压力疏导

4、关于心灵世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍

（一）我们身体中关于声带的开关

（二）声音哑了我们怎么办？

（三）不要小瞧感冒这件事

（四）不好的习惯对声带的影响

（五）缓解用嗓疲劳的有效方法

（六）矫正不良声音形象的方法

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