《影响上级的艺术——向上管理技巧》课程大纲——

万盛兰老师《影响上级的艺术——向上管理技巧》课程大纲
【培训时间】：1天
【培训对象】：适用于职业经理人
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程背景】
长期以来，职场中一直流传着这样一句话“进入公司、离开上司”。这是指我们经常由于喜欢某家公司而选择加入，由由于不能和自己的上级建立良好的关系，而选择离开这家公司。
根据全球知名调查公司盖洛普的统计，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的雇员中，绝大部分换来公司之后，依然无法和领导处好关系。
由此可见，良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力，通过自身的改变和提升，才能真正成为高效能的下属，成为企业的有用之才。
当今，市场竞争越来越激烈，员工“向上管理”的能力已经成为个人发展，团队绩效，组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。
【课程目标】
通过学习，学员能够认识到向上管理的核心是完成组织绩效
通过学习，学员能够清晰分辨向上管理中的误区
通过学习，学员可以构建符合组织目标的工作规划，懂得如何与上级构建共识。
通过学习，学员可以更加高效地与上级沟通，获得支持。
通过学习，学员掌握关键时刻与上级互动的正确方式。
【课程大纲】
第一讲；向上管理的概念
第二讲：我们能不能向上管理，是否具备这样的能力
为什么不具备？
领导的权、责、利、平衡、不喜欢
事和人
制造业企业，男性领导，权威对企业就是根基
影响上级就是影响权威
高兴了就是为你所用，不高兴就是干涉
影响不是干涉
怎么影响？
影响什么？影响的内容
影响的方法
1）识别领导风格：四种风格
2）知道领导的需求
3）清楚领导的底线
4）让领导了解自己：办事办漂亮，超预期达成，与领导潜在诉求一直，学会在正确的时机用正确的方式说正确的话
5）知道领导的痛点
“把自己的需求变成领导的要求”
3、禁忌：
逼着领导表态
没有提前沟通
盲目恭维
领导还没表态，自己先表态
三个核心
情商
应有的心智模式
跟领导达成默契，心照不宣
和珅为什么能活，藏富于臣
了解、理解、支持、呵护（包容你的错误）
在最近两三个月之内，提出一个建议，被领导拒绝。还原场景，用今天的方式来思考以下，哪个地方做错了？事情没有错，可能是方式方法错了。

　 　 　　 　 　
第一讲 认知向上管理
向上管理中的认知误区
1）利己主义：向上管理就是要领导支持自己？
2）人情主义：向上管理就是要领导喜欢自己？
3）控制主义：向上管理就是要支配领导？
4）讨好主义：向上管理就是要迎合领导？
什么是向上管理？
1）向上管理的“上”到底是谁？——是组织，领导是组织的代表
2）向上管理是“管”什么？——核心是达成组织绩效目标
为什么要进行向上管理？
1）不理解组织目标，工作将无的放矢
2）上级的支持，是达成绩效目标的关键
进行向上管理需要具备的能力
1）目标管理能力
2）系统性任务分析与解决能力
3）高效沟通能力
4）高情商人际关系处理能力
第二讲：目标管理能力
工作目标的来源
1）组织目标
2）岗位目标
3）个人成长目标
2、工作目标的类型
1）达成型工作目标
2）解决问题型工作目标
3）例行型工作目标
3、制定目标的五个要素
1）明确自己的目标内容——做什么
2）确定实现目标的期限——到什么时候
3）严格规定达到的标准——到何种程度
4）选择合适的时间方法——用何种手段
5）安排好任务顺序——要事优先原则
4、衡量目标是否合理的SMART原则
1）目标的明确性
2）目标的可衡量性
3）目标的相关性
4）目标的可实现性
5）目标的时限性
5、设定目标的六个关键步骤
1）列出符合SMART标准的目标
2）列出上述目标带来的好处
3）可能的困难与阻碍，以及相应的解决方案
4）为达到目的必须合作的对象
5）目标完成期限
第三讲 系统性任务分析与解决能力
认识任务的本质
1）将问题具体化
A、5W2H法则
B、三观法
C、问题细化原则与清单
2）对问题进行排序
A、问题排序的原则
B、紧急性、重要性、趋势性
确定分析起点
找到任务中的冲突点
2.制定合理的任务解决方案
1）厘清完成任务的执行路径
A、任务路径
B、管理路径
C、一个好用的工具——《百日作战计划图》
管理完成任务所需资源
A、内向型资源
B、外向型资源
第四讲 高效工作沟通能力
高效沟通从高效聆听开始
1）听懂对方说的
A、识别：识别信息中的结论、理由、事实
B、对应：找到事实、理由、结论之间的对应关系
C、结构：画出信息之间的结构图
D、表达：如何快速复述接收到的信息
2）听懂对方没说的——画好三个框
A、接收信息的三个框：情绪、事实、期待
B、反向叙述：响应情绪、确认事实、明确行动
3）装备倾听工具
如何能更好地说服对方
1）最好的说服是不说服：构建目标同盟
2）提高自己的方案力：多种解决问题的办法
3）最小化可执行动作
更加清晰的表达结构
1）有吸引力的汇报开场——SCQA表达模型
2）开门见山的逻辑立论——结论先行
3）条理清晰的表达思路——纵向结构和横向结构
4）引人入胜的表达方式——讲故事的技巧
第五讲 高情商人际关系处理能力
知己知彼——认知自我与上级的风格
1）“我”是什么类型的员工
2）上级是什么类型的领导
高情商人际关系的关键时刻
1）如何有效地赞美领导
2）如何有效地激励领导
3）如何有效地表达不同意见

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