《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》1天课程大纲——
《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》1天课程大纲——详细内容
《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》1天课程大纲——
《基于STAR-M模型的沟通与反馈技巧》课程大纲
【培训时间】：6小时
【培训对象】：经理级，主任级，领班级，小师傅团队
【课程背景】
在公司文化建设过程中，VSD月度之星的优秀事迹，具有很强的示范作用、带动作用
和导向作用。但在实际执行过程中，我们发现较多同事在对STAR-
M模型的应用上，存在较多的问题，包括认知模糊、理解不深、撰写不够精准等，由此导
致总结提炼的优秀事迹典型性不足、参考价值不高等情况。如何才能对优秀事迹和工作
经验进行高效准确的总结、提炼和反馈，就是本课程要解决的核心问题。本课程基于ST
AR-
M模型提供了一种快速、准确、清晰的表达方式，会大大提高各层级之间沟通的效率和质
量，最终提升整体工作协同效率。
【课程收益】
帮助学员深入理解STAR-M模型，分析解决模型使用过程中的容易出现的困惑；
帮助学员能够准确运用STAR-M模型进行沟通和反馈，提升工作协同效率；
帮助学员提升逻辑思维能力、问题分析与解决的能力、高效沟通反馈的能力。
帮助学员系统性理解STAR-M模型的深层价值，利用工具提升团队管理能力。
【课程大纲】
第一章：STAR-M模型的基本认知
1. STAR-M模型的适用范畴
2. STAR-M模型的核心效用
第二章：深入理解S——描述事件情境
1. 情境描述的意义和价值
2. 情境描述的颗粒度标准
1. 基础信息
2. 环境信息
3. 特殊信息
3. 情境描述的要素取舍
1. 认知“三现”理论
2. 区分事实与感觉
3. 情境描述以事实为准绳
【案例解析】生产部案例拆解分析
第三章：深入剖析T——分析面对的挑战
挑战的不同类型
资源型挑战
冲突型挑战
综合型挑战
找准挑战的分析思路
1）核定目标
2）界定任务
3）锚定障碍——人、财、物、事、时
3.挑战分析的基本方法
1）5why分析法及其适用场景
2）5W2H分析法及其适用场景
【案例解析】供应链案例拆解分析
第四章：深入还原A——复盘行动路径
“行动路径”的构成四要素
1. 人——细化到角色
2. 事——时间顺序
3. 物——使用到的资源
4. 理——总结的方法论
“行动路径”的复盘四步法
1. 罗列清单——大而全
2. 整理分类——MECE法则
3. 梳理逻辑——演绎与归纳
4. 排列顺序——顺序三原则
【案例解析】工程部案例拆解分析
第五章：客观阐述R——向结果要效益
结果阐述的准确表达
1. 客观真实
2. 量化陈述
R之中的复盘思维
1. 什么是复盘
2. 复盘的价值是什么
3. 复盘分析力的核心要义
4. 提高复盘效果的核心着力点
5. 复盘成果的最终落脚点
【案例解析】生产部案例拆解分析
第六章：总结提炼M——构建反馈指标
提炼M的核心意义
1. 评价导向——量化
2. 审视案例——价值评价
非量化型指标的M提炼方法
1. 任务分解法
2. 里程碑衡量法
【案例解析】供应链案例拆解分析
第七章：准确运用STAR-M模型填写优秀事迹
STAR-M模型的填写原则
1. 清单体
2. 读者思维
3. 默认公开
STAR-M模型填写实战演练
【课堂实战】利用所学方法，现场填写STAR-M模型
【现场点评】针对学员填写的内容，讲师给予一对一点评，并进行修改
万盛兰老师的其它课程
营销活动策划与实施课程大纲- 11.07
《营销活动策划与实施》课程大纲【课程主题】：营销活动策划及方案撰写【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的
讲师：万盛兰详情
优秀员工职业生涯成长规划课程大纲—— 11.07
万盛兰老师《优秀员工职业生涯规划》课程大纲【培训时间】：0.5天【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员【课程背景】调查显示，96的企业没有对员工做职业辅导。在这些企业里，员工就象是棋盘上的棋子，永远也不知道自己明天会摆到何处，也不知道“自己是谁”、有何兴趣与特长、适合做什么、应该去做什么、未来要达到什么目的、现在在哪里、长远目标是什么、近期的
讲师：万盛兰详情
与媒体沟通与接受采访的技巧 11.07
与媒体沟通与接受采访的技巧|一、与媒体沟通的技巧||| 1．举行记者招待会|||（1）善待记者，态度友好|||（2）把握时间，控制提问|||（3）直视发问记者，注意力集中 |||（4）回答诚恳，简明扼要|||（5）重申主要信息，避免说“无可奉告”||| 2．接受采访||（1）准备接受采访的提纲，做好采访前的准备||（2）接受采访时，如在办公室接受采访
讲师：万盛兰详情
职业生涯规划课程大纲—— 11.07
万盛兰老师《职业生涯规划》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员【课程背景】调查显示，96的企业没有对员工做职业辅导。在这些企业里，员工就象是棋盘上的棋子，永远也不知道自己明天会摆到何处，也不知道“自己是谁”、有何兴趣与特长、适合做什么、应该去做什么、未来要达到什么目的、现在在哪里、长远目标是什么、近期的目标是什么…
讲师：万盛兰详情
营销策划基础与实务- 11.07
《营销策划基础与实务》课程大纲【课程主题】：营销策划基础与实务【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并
讲师：万盛兰详情
营销策划基础与实务-的副本 11.07
《营销策划基础与实务》课程大纲【课程主题】：营销策划基础与实务【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并
讲师：万盛兰详情
营销方案的策划与提案 11.07
《营销方案的策划与提案》课程大纲【课程主题】：营销方案的策划与提案【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【教学目的】1.学习掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素； 2.正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并在活动方
讲师：万盛兰详情
消费者心理学-（半天） 11.07
《消费者心理》课程大纲【课程主题】：消费者心理学【培训时间】：0.5天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程概要】本课程会针对消费者心理学作精选介绍：通过学习最新消费者神经科学，消费者动机，情绪对消费者行为的影响，研究消费者的心理过程，增加对消费者决策和驱动
讲师：万盛兰详情
消费者心理学与需求挖掘- 11.07
《消费者心理与需求挖掘》课程大纲【课程主题】：消费者心理与需求挖掘【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程概要】本课程会针对消费者心理学作精选介绍：通过学习最新消费者神经科学，消费者动机，情绪对消费者行为的影响，研究消费者的心理过程，增加对消
讲师：万盛兰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
