《给退伍军人的高情商职场工作法》课程大纲——

《退伍军人的高情商职场工作法》课程大纲
【培训时间】：2天
【培训对象】：退伍军人转型优秀职场人
【课程收益】
分析职场生存原则，明晰职场高情商工作的底层逻辑
学习高情商职场工作法，掌握高情商沟通汇报技能，帮助学员提高与上级、平级与下级
的沟通效率。
学习结构化工作分析法，帮助学员提升全面完整的问题分析与解决能力，提升学员处理
问题的能力，从而提高组织工作效率。
学习基本的商务接待礼仪，帮助学员从言行举止上规范自己，成为更加专业的职场人士
。
【课程大纲】　 　 　 　　 　 　
第一讲 认知部队与职场的差异
1、思考：部队与职场之间有什么相同的地方，有什么不同的地方？
2、退伍军人在职场的优劣势分析
1）优势：纪律性强、作风端正、执行力强
2）劣势：理论储备有待丰富、职场人际交往有待加强
从退伍军人到优秀的职业人应如何转型？
1）转变思想观念：从为人民服务到为人服务
2）转变价值体系：从苦劳到功劳
3）转变处事思路：从原则至上到对结果负责

第二讲 高情商沟通技巧
1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是职场成功人士必备的三大基本技能之一
3、认知高情商沟通
1）剖析自我的沟通特性
2）准确判断沟通对象的性格特质
老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型
3）针对不同性格特质的人，应采取的沟通方式
4、高情商沟通的技巧
1）高情商沟通的起点——尊重
2）高情商沟通的核心——准确表达
3）高情商沟通的关键——深度倾听
4）高情商沟通的落点——建设性反馈

第三讲 高情商工作汇报
1、判断工作汇报的时机
1）哪些事情应该汇报？
2）哪些节点必须汇报？
界定工作汇报的目标
目标之一：信息同步
目标之二：寻求支持
目标之三：解剖问题
目标之四：回答询问
目标之五：事件复盘
3、整理工作汇报内容
1）汇报结构设计原则
2）汇报素材搜集原则
3）汇报内容确定原则
4、高情商汇报的表达
1）一对一汇报的表达技巧
2）会议型汇报的表达技巧
5、针对异议的解答四步法

第四讲 高情商工作之提高主动性
1、为什么要提高工作主动性？
1）工作主动性提升对于个人的意义
2）工作主动性提升对于企业的意义
2、什么叫主动工作？
1）主动工作的标准是什么
3、提高工作主动性的心理建设方法
1）自我激励法
2）目标导向法
3）责任意识法
4、提高工作主动性的实操技巧
1）主动发现问题
什么是问题？
问题的三种类型
界定解决问题的核心目标
2）主动分析问题
分析问题的逻辑思考模式
分析问题之情境还原法
3）主动解决问题
制定解决方案
确定最小化行动

第五讲 职场应用文写作技巧
1、职场应用文的类型
1）法定公文
2）事务性应用文　 　
2、职场应用文写作的基本特点
1）实用性
2）专业性
3）时效性
4）平实性
5）规范性
3、工作总结的撰写技巧
1）工作总结撰写的基本逻辑
2）工作总结撰写的结构搭建
3）工作总结的内容筛选
4、通知的写作技巧
1）事项型通知的写作技巧
2）会议通知的写作技巧
3）转发型通知的写作技巧
【课堂任务】完成一则会议通知的撰写
5、会议纪要的写作技巧
1）会议纪要与会议记录的区别
2）会议纪要的写作方式
【课堂任务】根据材料完成一则会议纪要的撰写

第六讲 职场商务礼仪
1、商务礼仪的基本要求
1）职场仪容的基础要求
2）职场仪表的基础要求
3）职场仪态的基础要求
2、商务场合中的礼仪运用
1）通用的礼仪规范
介绍礼仪、握手礼仪、递送名片、微信礼仪；
2）接待服务礼仪
接送礼仪、迎候礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、宴会礼仪
3）会务礼仪
座次安排、会场会务
4）跟随领导出差礼仪
机票确认、酒店预定

第七讲 高情商工作法中的情绪与压力疏导
1、认识情绪
1）感知情绪
2）识别情绪
3）表达情绪
2、情绪的感性疏导
1）发泄
2）压抑
3）转移
3、情绪的理性疏导
1）ABC理论模型
2）信念的力量
3）准确的角色定位

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