《高难度沟通》课程大纲——
《高难度沟通》课程大纲——详细内容
《高难度沟通》课程大纲——
万盛兰老师《高难度沟通》课程大纲
【培训时间】：1天
【培训对象】：适用于职业经理人
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程背景】
没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要“找到正确的话来说”，而是要作出实质的、根本的转变——重塑我们自身。
这是麻省理工学院高人气沟通课，是拜伦教育基金潜心15年研究成果。没有解决不了的事，只有不会沟通的人，解决沟通难点，帮助学员从最难的问题上赢得突破。从现在开始，停止争论对错，成为沟通高手，不要让理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让最不服你的人也能被你说服。
【课程目标】
避免“有口无心”，掌握摆脱陷入冲突陷阱的沟通技巧；
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解如何运用高难度沟通的原理，提升组织效率；
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
从沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
【课程大纲】
第一讲 认知高难度沟通
高难度沟通的三种典型场景
1）冲突
2）争取
3）推进
2、高难度沟通产生的原因分析
1）组织层面的原因
A、专业化分工带来的部门目标差异；
B、职能和权责划分不明确；
C、沟通双方信息不对称
2）意识层面的原因
A、理解分歧
B、价值观因素
C、利益分配因素
3）行为层面的原因
A、沟通表达的准确性
B、沟通氛围的和谐性
高难度沟通的四个关键技能
1）守住沟通目标
2）识别引导自己的情绪
3）帮助对方管理情绪
4）将沟通拉回正轨
第二讲 梳理并守住沟通目标
1、警惕两种虚假目标
1）“打赢”
2）“逃跑”
高难度沟通的动态目标锁定
1）识别目标
2）目标偏移的四种信号
3）调整回到真实目标
第三讲 将沟通拉回正轨——实现双向讨论的三步心法
1、中性开场
1）事实
2）感受
2、积极聆听
1）理解
2）感受
3）观点
改造对话——四步“归责”
1）承认
2）提出
3）引导向前看
4）提出建议
第四讲 帮助对方管理情绪
1、识别对方情绪
1）曝光式
2）沉默式
2、帮助对方情绪“泄洪”
1）认可对方情绪
2）暂停对话
第五讲 识别引导自我情绪
强烈情绪
1）体现形式A、显性型
B、隐性型
产生步骤
A、所见所闻
B、主观臆断
C、形成情绪
D、产生行为
引导自我情绪三步法
1）观察自己
A、外在信号
B、内在判断
确定情绪
A、愤怒
B、悲伤
C、恐惧
引导情绪
警惕认知误区
回顾客观事实
万盛兰老师的其它课程
营销活动策划与实施课程大纲- 11.07
《营销活动策划与实施》课程大纲【课程主题】：营销活动策划及方案撰写【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的
讲师：万盛兰详情
优秀员工职业生涯成长规划课程大纲—— 11.07
万盛兰老师《优秀员工职业生涯规划》课程大纲【培训时间】：0.5天【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员【课程背景】调查显示，96的企业没有对员工做职业辅导。在这些企业里，员工就象是棋盘上的棋子，永远也不知道自己明天会摆到何处，也不知道“自己是谁”、有何兴趣与特长、适合做什么、应该去做什么、未来要达到什么目的、现在在哪里、长远目标是什么、近期的
讲师：万盛兰详情
与媒体沟通与接受采访的技巧 11.07
与媒体沟通与接受采访的技巧|一、与媒体沟通的技巧||| 1．举行记者招待会|||（1）善待记者，态度友好|||（2）把握时间，控制提问|||（3）直视发问记者，注意力集中 |||（4）回答诚恳，简明扼要|||（5）重申主要信息，避免说“无可奉告”||| 2．接受采访||（1）准备接受采访的提纲，做好采访前的准备||（2）接受采访时，如在办公室接受采访
讲师：万盛兰详情
职业生涯规划课程大纲—— 11.07
万盛兰老师《职业生涯规划》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员【课程背景】调查显示，96的企业没有对员工做职业辅导。在这些企业里，员工就象是棋盘上的棋子，永远也不知道自己明天会摆到何处，也不知道“自己是谁”、有何兴趣与特长、适合做什么、应该去做什么、未来要达到什么目的、现在在哪里、长远目标是什么、近期的目标是什么…
讲师：万盛兰详情
营销策划基础与实务- 11.07
《营销策划基础与实务》课程大纲【课程主题】：营销策划基础与实务【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并
讲师：万盛兰详情
营销策划基础与实务-的副本 11.07
《营销策划基础与实务》课程大纲【课程主题】：营销策划基础与实务【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】1. 学习掌握营销策划的基本思维模型和基本构建因素； 2. 正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并
讲师：万盛兰详情
营销方案的策划与提案 11.07
《营销方案的策划与提案》课程大纲【课程主题】：营销方案的策划与提案【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【教学目的】1.学习掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素； 2.正确认知营销活动策划中，产品、渠道、市场、消费者之间的关系，并在活动方
讲师：万盛兰详情
消费者心理学-（半天） 11.07
《消费者心理》课程大纲【课程主题】：消费者心理学【培训时间】：0.5天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程概要】本课程会针对消费者心理学作精选介绍：通过学习最新消费者神经科学，消费者动机，情绪对消费者行为的影响，研究消费者的心理过程，增加对消费者决策和驱动
讲师：万盛兰详情
消费者心理学与需求挖掘- 11.07
《消费者心理与需求挖掘》课程大纲【课程主题】：消费者心理与需求挖掘【培训时间】：1天【培训对象】：市场部、企划部、营销部中基层管理人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程概要】本课程会针对消费者心理学作精选介绍：通过学习最新消费者神经科学，消费者动机，情绪对消费者行为的影响，研究消费者的心理过程，增加对消
讲师：万盛兰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
