《360度高效能沟通技巧》2天版课程大纲——
《360度高效能沟通技巧》2天版课程大纲——详细内容
《360度高效能沟通技巧》2天版课程大纲——
《班组长360度高效沟通技能提升》课程大纲
【培训时间】：2天
【培训对象】：基层管理者、班组长、后备人才、骨干员工
【课程收益】
通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的
准确度
通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题
和目标。
学员能够运用高效汇报九步骤现场完成一次重要的汇报设计。
学员能够掌握跨部门沟通的基本沟通技巧，做好跨部门协作。
学员能够运用三种不同的辅导下属的方式针对性解决工作中的管理动作。
【课程大纲】
第一讲 高效沟通的基本认知
1. 什么是高效沟通
2. 高效沟通的三大基本要素
1）沟通甲方
2）沟通乙方
3）沟通渠道
3、沟而不通的障碍
1）缺乏必要的知识和信息
2）没有强调重要性
3）只重视表达，不重视倾听
4）没有搞清楚对方的真实需求
5）不良情绪
6）没有注重反馈
7）客观认知差异
第二讲 高效沟通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何传递尊重
2、表达清晰
1）数据化
2）具像化
3）逻辑化
3、易地而处的倾听
1）倾听的意义
2）倾听的三个要素
3）深度倾听的3R原则
4、有力的提问
1）为什么要提问
2）开放式提问与封闭式提问
3）如何式提问与假设式提问
4）未来式提问与清单式提问
5、建设性的反馈
1）发展型反馈
2）积极型反馈
3）修正型反馈
第三讲 向上汇报中的沟通技巧
1、明确汇报对象
2、明确汇报需求
1）汇报对象的需求
2）汇报者的核心需求
3、明确汇报内容
1）汇报内容确定的基本方法论——金字塔原理
2）汇报内容梳理的有效工具——思维导图
4）合并同类项
5）适当的过程阐述
6）必要的亮点提炼
4、明确汇报逻辑
1）如何说服——演绎（为什么）
【课堂互动】：演绎的2种形式：标准式 常用式
2）如何汇报——归纳（是什么）
3）演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
4）用演绎和归纳思维解决现实中的问题
5、明确汇报形式
1）口头汇报与书面汇报
2）单独汇报与上会汇报
6、明确汇报场合
7、明确汇报时间
8、明确汇报状态
9、明确汇报被接受的可能性
第四讲 跨部门沟通的解决要点
1、营造良好的沟通氛围
1）融洽的题外话
2）有效赞美
3）接近距离
4）善用道具
2、建立畅通的沟通通道
【课堂互动】我说你画
1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异
2）认知沟通的基本公式
3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率
3、换位思考解决跨部门沟通障碍的重难点
1）为什么要换位思考
2）如何换位思考
4、跨部门沟通主要方式：有效的会议
1）如何在会上发言
2）如何完成会议记录与会议纪要
3）如何应对会议中他人的质疑
4）如何落实会议结果
向下辅导基本技巧
破除辅导下属的误区
1）过分干预
2）放任自流
3）方式错位
2、辅导下属的基本原则
1）因人而异
2）因事而异
3）因时而异
3、带教式辅导下属的方法
1）带教式辅导适用范围——技术指导
2）带教式辅导的基本流程
3）带教式辅导的注意事项
【教学活动】如何教会学员折纸杯
4、宣贯式（传达式）辅导下属的方法
1）宣贯式（传达式）辅导的适用范围——政策宣讲
2）宣贯式（传达式）辅导的注意事项
3）宣贯式（传达式）辅导的组织技巧
5、沟通式辅导下属的方法
1）沟通式辅导的适用范围——思想工作
2）沟通式辅导的表达话术
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