职场高情商沟通1天_杨莉珺_企业内训课程

职场高情商沟通1天

培训讲师：杨莉珺

讲师背景：
杨莉珺老师企业战略人事总监、HRBP、组织战略能力/绩效能力提升顾问及讲师.国际ICF教练协会认证高级教练（全国PCC仅170名）.英国高管教练学院系统领导力团队教练，创问中国4C团队教练认证导师.六秒钟情商机构的情商实践家和测评认证导师. 详细>>

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职场高情商沟通1天详细内容

职场高情商沟通1天

职场高情商沟通
课程背景：
沟通是职场中的重要工作。尤其是各部门管理者，更需要具备良好的沟通能力，发挥对各利益相关者的影响力，从而提升企业的客户关系、服务质量、品牌形象和声誉。然而，企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说，上下级沟通不畅，降低信任；横向沟通不畅，加剧冲突；人际之间沟通不畅，扩大矛盾；与外部沟通不畅，带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害！良好的沟通就是生产力、组织力。
本课程帮助职场员工尤其是管理者成为高情商沟通者，提高360度沟通效率与效能，提升组织能力，应对危机和变革管理、激励发展员工，提升客户满意度，达成企业高绩效目标。
课程收益：
1. 理解沟通的内涵与沟通障碍，反求诸己，提高情商。
2. 掌握横向沟通技术，提升沟通素养，实现与同事及横向部门顺畅沟通。
3. 掌握并应用向上沟通技术，赢得上级信任与支持，建立良好的工作关系。
4. 掌握并应用向下沟通技术，建立良好关系，赋能员工达成个人和团队目标。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：各部门各职级管理者、HR、高潜培养人才
课程方式：案例教学+小组讨论+角色扮演+视频
课程大纲
第一模块：高情商沟通价值
1. 破冰游戏：哈佛大学的互联网不确定性时代快速链接、合规行动的体验游戏。
2、案例：部门经理要推行新的数字化服务，在推广过程中遇到了问题，如何向上沟通争取支持？如何向下沟通达成共识？如何跨部门沟通获得协作？
3、企业运营机制、高绩效来源和职场沟通价值
4、沟通的定义：（事实、观点、情感共识），职场的360度运用
5、实战练习：基于乔哈里窗沟通工具的团队信息互动
第二模块：高情商沟通心法
1、建立信任的麦肯锡公式拆解与运用
2、情商的定义和成功核心要素
3、观看视频：情绪从哪里来
4、内观思维和利他思维
5、实战练习：沟通时的正念状态设定和觉察调整
第三模块：高情商沟通地图
头：成长性思维带来沟通勇气
眼：不同的沟通社会风格观察、测评问卷与因人而异的沟通工具
耳：高情商沟通同在聆听(3F聆听、回应)
口：强有力提问、发展与建设性反馈、确认与回应
心：感恩心、同理心
6、实战练习：价值百万的同理心沟通3步曲练习
第四模块：高情商沟通落地行动
向上沟通的原则和自问清单
跨部门沟通的“美问避答”沟通原则和运用
向下沟通达成共识的WWHI四步曲沟通模板和运用
有效沟通的说服力四要素与影响力的四大策略
报告、联络、相谈的落地实操模板和礼仪重点
达成高绩效的职场人能量管理金字塔模型和运用
课程总结答疑与依据KISS原则制定行动计划
备注：此培训方案为标准版1天课程安排，可应培训主办方需求做设计调整。

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