问题分析与解决·（小米内部课）docx
问题分析与解决·（小米内部课）docx详细内容
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《问题分析与解决·升级版》
小米9年3次迭代升级 更易学更有效的解决问题课
【课程简介】
小米10年市值6000亿，高效管理与工作方法创奇迹！！
为什么小米团队人数超2万人，综合管理成本不到5%？
为什么小米创立四年就做到世界第三，10年市值6000亿？
核心原因是小米有一套超高效的提升团队与单兵工作效能的课程体系
《问题分析与解决·升级版》是这个课程体系的课程之一
这套课程由两位国际大师“麦肯锡首席团队成长专家洛威茨+颠覆式成长专家惠特尼约翰
逊“与小米团队共同打磨升级，让课程更易学更有效。所有课程3年升级1次
【课程对象】企业全员
【课程时长】1-2天，6小时/天
【课程大纲】
第一课：升级理解问题分析与解决
1.问题的本质
2.问题的类型
3.高效问题分析与解决的科学程序
第二课：科学清晰的界定问题
第一节：解决问题的误区一：没有清晰界定问题，就开始思考解决方案
第二节：科学清晰的界定问题
1.清晰准确界定问题的核心
2.科学清晰界定问题的三大方法
2.1问题表述模糊时如何清晰界定问题
2.2问题表述宽泛时如何清晰界定问题
2.3问题难以表达时，如何清晰界定问题
第三课：科学深刻的分析问题
第一节：解决问题的误区二：没有找到问题成因，就开始思考解决方案
案例：新上市的保温水杯频繁接到投诉“盖子很难打开”，如何解决
第二节：科学问题分析工具——WHY型问题树
一个极简图形，帮你深刻洞见问题形成的真正原因
1.什么是WHY型问题树
案例：如何彻底解决员工上班闲聊的问题
案例：如何彻底解决车间油渍问题
2.如何绘制WHY型问题树——三大问题树绘制方法
2.1要素法寻找分析问题的切入点
案例：如何找到销售不增长的根本原因
2.2流程法寻找分析问题的切入点
案例：一场线下活动如何成功为公号吸粉
2.3公式法寻找分析问题的切入点
案例：应用公式法分析问题四小时，让一家食品企业一年销售额增长50%
3.绘制WHY型问题树的判断原则——寻找高敏感切入点
如何判断你选择的分析问题的切入点是有意义（或高价值）的
4.绘制WHY型问题树的过程原则——MECE分析法
4.1图形化展示什么是MECE分析法
4.2正确的MECE分析法与错误的MECE分析法图示
5.绘制WHY型问题树的结果原则——平衡性
案例：你的公众号粉丝太少怎么办，怎么拉粉？
第四课：科学高效的解决问题
第一节：解决问题的基本方法——HOW型方案树
解决一切问题的底层逻辑
1.HOW型方案树操作方法图示
2.HOW型方案树三大操作原则
2.1分解到具体操作方法
案例：营业部很忙没时间参加产品说明会怎么办？
2.2首要找出尽可能多的解决方案
2.3多框架思考同一个问题，打破思维盲点
案例：如何用4条线一笔连接9个点
案例：用多框架思考如何让销售额增长的问题
第二节：解决问题的高级方法——升维思考
一个简洁思维模型，质变级提升问题解决力
1.解决问题的误区三：混淆问题与初步解决方案
案例：为什么太太不许小刘跳槽
2.升维思维方法
案例：客户提出了一个在限定周期内不可能完成的问题，你如何解决
案例：如何企业降低人员的流动率
第三节：解决问题的超级方法——激发式思维
打破思维局限，创造性解决问题的不二法门
1. 什么是激发思维
2.激发思维操作方法
3.激发思维应用案例
案例：电影院如何提高收入
案例：沙发企业如何实现产品创新
第四课：解决方案评估与制定实行计划
第一节：评估备选解决方案的方法——四象限矩阵法
1.如何绘制四象限矩阵
2.四象限矩阵评估案例
第二节：制定方案实行计划的方法——5W2H法
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