工程项目沟通实务
工程项目沟通实务详细内容
工程项目沟通实务
工程项目沟通实务
课 程 大 纲
课程背景
沟通是商业活动中最常见的活动之一,更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作,达成项目的目标。低效或失败的沟通会导致情绪的低迷、合作的落空、关系的恶化和项目的失败、。
高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。
学习目标
掌握项目沟通基本原理和原则,以及项目沟通的分析和计划。
掌握项目的典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。
掌握工程项目谈判的核心策略和实务技巧。
通过研讨和演练,提升项目沟通的效能。
课程对象
公司管理团队成员人员、项目经理、项目管理团队成员、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。
实施安排
1天,共6小时。 课堂上学员分成小组,以便进行研讨和演练。
课程大纲
开场与破冰
1
为什么项目管理者必须善沟通?
1.1
沟通的基本模型
1.2
沟通效果的“四个层次”
1.3
沟通的“黄金法则” 和“白金法则”
1.4
沟通在项目管理中的价值
2
工程项目沟通的策略和计划
2.1
工程项目干系人(相关方)分析
2.2
和不同干系人沟通的基本策略
2.2.1
如何与政府部门沟通?
2.2.2
如何与业主沟通?
2.2.3
如何与协作单位沟通?
2.2.4
如何与分包商沟通?
2.3
项目沟通计划
3
工程项目沟通实务
3.1
结构化沟通─金字塔原理
3.2
口头沟通实务
3.2.1
如何做好陈述演示?
3.2.2
如何做好即兴讲话?
3.2.3
如何开好一次会议?
3.3
书面沟通实务
3.3.1
如何写好一封电子邮件?
3.3.2
如何写好项目定期报告?
3.3.3
如何写好一封索赔函?
4
工程项目谈判
4.1
谈判的核心概念和基本模型
4.2
谈判的核心策略
4.3
工程项目谈判实务
4.4
工程项目谈判实用技巧
5
如何提升沟通效能?
5.1
如何说别人才爱听?
5.2
如何听别人才爱说?
5.3
如何提问?
5.4
如何掌控情绪?
5.5
如何解决冲突?
5.6
如何建立和加深关系?
5.7
如何提升影响力?
回顾与总结
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