从技术走向管理 2
从技术走向管理 2详细内容
从技术走向管理 2
从技术走向管理
——新晋管理干部管理技能提升训练
(主讲:王雷军)
【课程背景】
我们处在VUCA时代,市场竞争日益激烈、复杂多变,我们需要新的视野,我们需要
跟上时代的变化,企业需要不断地变革创新,以实现企业可持续发展之路,这就对企业
管理干部提出了更高的要求。
而目前的现状是,企业大多数企业管理干部,因为其在基层从事的专业或技术工作
比较出色、业绩比较突出而被企业领导提拔到管理岗位上来。而他们在管理岗位工作中
遇到一些问题时,还是倾向于运用过去被证明比较成功的思维模式、工作方式和工作方
法。对于管理岗位,他们更依赖于零散的自身经验和感觉,并没有真正形成系统的、科
学的、实操性的管理技能。
本课程是专门针对企业新晋管理干部的管理转身(做事-管事-
管人)与管理技能提升的需要而量身定制的管理技能实战训练课程。
本课程帮助企业新晋管理干部转换思维模式,明确管理岗位的角色定位,掌握管理
干部必备的管理技能,并针对工作中遇到的一些实际问题进行情景训练,提升其工作中
解决问题的能力,强化对管理技能的掌握效果。
【课程目标】
1.强化管理者的管理意识
2.完成管理者的角色转变
3.掌握工作任务委派技巧
4.掌握有效沟通的技巧
【授课方式】
本课程除了主题讲授外,主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练
、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用,以保证课堂氛围和学
员实际吸收掌握的效果。
【课程特点】
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员自我探索与
提升。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式
,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
【课程时间】
1天版(6H)
【课程对象】
企业新晋管理干部
【课程内容】
第一单元 管理者基本认知
一、管理的真正内涵
1、管理的目的:为了达成组织的目的和目标。
组织的目的:就是组织存在的理由
组织的目标:就是组织生存的条件
2、管理的对象:人、财、物、时间、信息、技术等所有经营资源
3、管理的方法:经济的、有效果、有效率地运用
二、人员管理三层面
1、道具的、被动的层面:
2、动机的、态度的层面:
3、合理的、认知的层面:
管事(科学方法)+理人(尊重人性)
三、管理者任务矩阵
1、自我管理
2、团队管理
3、任务管理
4、问题管理
四、确立管理者思维
硬性思维管事、软性思维理人
案例讨论:面对下属的抱怨,是先处理事情?还是先处理心情?
管事与理人之间的思维与行为差异
管理本质式为达到目的而选择手段
以结果可能性来选择方案的可行性
日常管理中解决事情关注标准效率
日常管理中解决性情关注理解感受
管理中只有职务意见没有个人意见
五、管理者风格解析
每种个性都希望采用适合自己的管理方式
根据对方个性采用相应管理方式提高效果
课堂现场测评
指挥型风格的特点解析
影响型风格的特点解析
支持型风格的特点解析
严谨型风格的特点解析
第二单元 管理者角色认知
一、ABC角色认知
A(高层)
B(中层)
C(基层)
案例讨论:公司下达的任务,刘经理是先沟通,还是先执行?
知识小结:如何做好上传下达
B角色的定位:
承上:执行上级指令
平行:协调工作关系
启下:做好下属管理
二、作为下属的角色定位
1、案例分析:管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
3、做好上司的辅助者
三、作为同级的角色定位
1、案例分析:管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
3、做好同级的协调者
四、作为上司的角色认定位
1、案例分析:管理者的角色错位表现
2、管理者的角色定位
3、做好下属的辅导者
五、管理者的角色转变
1、完成工作职责的转变
2、完成拉动方式的转变
3、完成工作技能的转变
4、完成控制方式的转变
5、完成评价方式的转变
6、完成心理需求的转变
第三单元 任务委派与授权
一、工作分配三要素
1、下属所具备的条件——能力
知识(所熟悉的事情为何)
技能(能担任的工作为何)
态度(抱着何种态度)
2、工作所需要的条件——资格条件
知识(需熟悉的事情为何)
技能(需担任的工作为何)
态度(需着何种态度)
3、其它环境等各项条件
组织所处状况、职务之间的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷等
二、下达指令的九宫格(5W2H2R)
课堂练习:如何把任务说清楚
三、下达命令的方法
1、指令
2、委托
3、征询
4、暗示
5、征求
采取何种方式取决于三个要素:管理者、下属、环境条件
四、命令下达的方法
1、吩咐式
2、请托式
3、征询式
4、暗示式
5、征求式
六、有效授权的实施关键
尊重-沟通-了解-信任-授权
七、授权的原则
因事设人、视能授权
责权利对等
逐级授权
信任原则
有效控制
八、授权的5种类型
指挥式
批准式
把关式
追踪式
委托式
九、授权的七步骤
十、科学的授权方略-OPERA模型
O-目标说明
P-界定工作范围
E-了解工作效益
R-给予资源
A—授权:让下属做出承担
情境演练:如何有效授权
第四单元 有效沟通的技巧
一、有效倾听
1、以自我为中心的倾听
2、以对方为中心的倾听
3、3F倾听技巧
听事实、辨情绪、识意图
课堂练习:这是事实?还是判断?
二、表达的技巧
准确明了
简洁完整
逻辑清晰
说服力强
课堂演练:如何表的的更清楚
知识小结:表达的逻辑结构
SCRTV表达公式
三、反馈的技巧
取得一直理解
把握反馈时机
反馈内容具体
确认对方反应
四、高效沟通的步骤
充分准备
了解需求
准确表达
处理异议
达成共识
课程回顾与总结
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