在抱怨中寻找销售机遇

  培训讲师:云钟

讲师背景:
云钟老师——零售银行及普惠金融全国首批CPB私人银行家认证持证人全国首批EFP金融理财管理师持证人AFP理财规划师持证人上海黄金交易所交易员持证人证券从业资格证基金从业资格证期货从业资格证17年金融从业经历,13年银行管理经验。荣获金融团工 详细>>

云钟
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在抱怨中寻找销售机遇详细内容

在抱怨中寻找销售机遇

在抱怨中寻找销售机遇
培训对象:理财经理/贵宾理财经理/私行理财经理/客户经理
培训时间: 1天(6小时,可根据需求重点酌情设计)    
授课老师:柳云钟 
课程亮点:实战演练式培训
课程目的:客户投诉及抱怨通常是很行不愿意遇到的场景,但是在经营过程中有无法避免。很多员工在处理这类问题的时候由于缺乏经验,给银行造成了更大的声誉影响,或者不惜代价息事宁人,草草了结。但是客户的抱怨和投诉中往往蕴含这巨大的营销机遇。本门课程偏向实战训练,讲完理论运用马上进行实战训练,通过本次训练,银行的理财经理可以更好地利用客户的抱怨和反馈,为客户提供更优秀的财务投资建议和专业支持,同时也为银行发掘更多的客户和市场机会。
客户抱怨的价值有哪些(0.5H)
1.1改进客户服务
1.2减少客户流失
1.3提高品牌声誉
1.4识别潜在风险
1.5造就销售机遇2.客户产生抱怨的五大原因(0.5H)
2.1失望感
2.2无力感
2.3消极影响
2.4愤怒
2.5担心
3.如何从营销机遇的角度去看待客户抱怨(1H)
3.1深度沟通
3.2确定期望
3.3产品矩阵
3.4增加忠诚
3.5促进转介4. 引导出现销售机会的相关技巧和演练(4H) 4.1换角色处理及演练 4.2更换站位及演练 4.3展示专业水平和经验及演练
4.4重新提供信息及演练
4.5概念转换方法及演练
4.6差异化服务提供及演练

 

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