《商务礼仪与职场沟通》课纲   06.28

《商务礼仪与职场沟通》课纲（第一天）商务礼仪              一、礼仪文化与个人职业化素养1、开场即礼：破冰（互动）2、“灵魂三大拷问”导入职业自豪感、组织归属感、内驱力（命运共同体）3、商务礼仪概述：内化于心，外化于形，内外兼修4、情绪管理与阳光心态（个人成长修炼）游戏互动，深度体验5、职场礼仪三要素工作态度专业能力职业素养二、商务形象气质塑造1

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情绪管理与情商修炼   06.28

《情绪管理与情商修炼》课程简介（1天）一、探索情商（40分钟）1、情商初探：情商是一种能力2、情商在商务环境中的重要性3、机场与ABCDE模型二、自我认识与自我表达4方面（90分钟）1、情绪自觉2、自我肯定3、自我实现4、情绪表达三、职场情商修炼5关键（场景模拟+实战训练）120分钟1、俯瞰：洞察关系走向2、共鸣：拉近双方距离3、逻辑：赢得对方信赖4、服务：

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职业化素养提升   06.28

《职业化素养提升》课程简介（1天）一、职业价值观与个人职业化素养30分钟1、工作的意义：我是企业“链条”中重要的一环2、职场道德：敬业、忠诚、责任3、职业化素养提升3要素（工作心态、专业技能、职业素养）二、职场礼仪41页修炼120分钟1、商务形象塑造3步骤2、办公室之礼仪4修炼3、商务社交礼仪5要点4、宴请会务礼仪6标准三、职场沟通4关键（场景还原+角色模拟

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《高端服务礼仪与服务效能提升》课纲   06.28

《高端服务礼仪与服务效能提升》课纲（第一天）             一、服务礼仪与职业素养提升1、开场即礼：破冰（互动）2、服务礼仪概述：服务的价值3、情绪管理与阳光心态游戏互动，深度体验4、服务礼仪三境界把分内的事情做足把额外的事情做精把超乎想象的事情做到感动惊喜二、服务礼仪形象气质塑造（注重演练实训）1、服务形象塑造整体5项修炼2、服务形象穿搭3大法则

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