打造个人品牌-行政人士商务接待礼仪课纲1天
打造个人品牌-行政人士商务接待礼仪课纲1天详细内容
打造个人品牌-行政人士商务接待礼仪课纲1天
打造个人品牌
——行政人士商务接待礼仪
【课程背景】
21世纪已经进入“眼球经济”的时代,对于个人而言,如果不能给他人留下良好的第一印象,那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。行政办公人士对于企业而言是对外的“脸面”和“名片”,所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关,可谓“差之毫厘,谬以千里”。可以毫不夸张的说:每位行政人士都是企业的代言人,他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运,形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是打造个人品牌,提升企业形象的职业化必修课。 正所谓:礼仪似春风,失礼失人生。
【课程收益】
通过课程讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛,充分认识到礼仪对个人职业生涯发展和企业品牌塑造的重要性;
从仪容仪态视觉形象管理,到客户对外接待、语言表达沟通等社交形象管理,全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力。
【课程特色】
翻转式课堂培训形式让学员全情经验和感受整个学习过程,达到内外兼修学习目标;
突出听、看、练、导等活动演练等关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使培训更高效、更具实用性。
【课程时长】1天(6小时)
【授课对象】企业当中行政、办公室、人力资源、工会等行政职能部门职业人士
【课程大纲】
一、解读VUCA时代的礼仪
商务接待礼仪新解
在待人接物中打造个人品牌
人生无处不“成交”
“成交”他人与大脑的关系
个人品牌打造的五感开关
个人品牌打造的“密码”
55%--视觉形象管理
38%--声音表情管理
7%--文字语言管理
视频观摩:看《窈窕绅士》讨论个人品牌都包含什么
二、视觉形象塑造
仪容修饰——差之毫厘,谬以千里
行政男(女)士的“面子”之事
行政人士的“面子”禁忌
服饰塑造——穿出大方得体的风范
TPOR场合着装原则
男(女)士商务职业装的着装规范
服饰搭配体现细节修养
让举止会说话——启动您的肢体语言
真诚的微笑是见面礼
用眼神传递尊重
挺拔的站姿
端庄的坐姿
大方的行姿
演练:仪态规范动作练习及纠正
三、商务接待礼仪实战应用
职场中的待人接物之道
问候与称谓客户
称谓的重要性
称谓的种类
不恰当的称谓与分析
握手礼仪
握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
避免握手产生的尴尬
握手的禁忌
介绍礼仪
介绍的种类:自我介绍、介绍他人
自我介绍四要素
介绍他人遵循的原则
座次礼仪(会议接待室、轿车、商务型汽车)
奉茶礼仪
送客礼仪
中餐宴请礼仪
宴请礼仪
用餐礼仪酒水礼仪
演练:1分钟自我介绍
课程总结 & 问题答疑
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