《识人、知己-高效沟通》课程大纲

《识人、知己--高效沟通》

【课程背景】
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个
人必须知道怎么说。——现代管理之父-德鲁克
良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，
也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10
ways to have a better conversation》
沟通的必要性：不同的场景，不同的心境会使人的沟通不同，沟通发生在日常办公室、
面谈客户、异议处理、家庭处理；学会良好的高效沟通与魅力表达会使你的工作和生活
中效率得到十分显著的提升，因为一切都从沟通开始！
沟通的重要性：在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事以及下属，沟通尤为重要
。一次完美的沟通会使一件事变的很轻松，而且会起到意想不到的功效。当然，不同的
对象有不同的方法，良好的沟通会让人无限接近成功。
【课程收益】
√ 清晰沟通的本源，从源头了解沟通，改变认知提升沟通
√ 掌握沟通的逻辑与高效沟通的技巧，学会有逻辑的沟通
√
在课程中体验场景沟通，通过场景改变实际企事业单位中的不良沟通，完善不同层级沟
通
√
培训后即可掌握工作中沟通的核心关键方法，提升沟通效率，避免因沟通不畅导致的影
响
√ 提升演讲表达的实战经验与能力
√ 增强企业内部沟通效率，塑造良好的企业沟通氛围，
【课程安排】
2天，6小时/天
【课程方式】
六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习
轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】
认知篇：
破冰案例：【百岁人生】提升整体人际沟通认知、快速吸引注意力
六大破冰案例、感知“沟通极致认知”
①我的自律与极致
②个人到群体号召
③难忘的经历
④人类的本源（从树林大猩猩到人类）
⑤五感逻辑
⑥透过现象看本质-剥洋葱理论
一、走入沟通
1、破冰，正确认识沟通
1）识别沟通的障碍与误区
案例：哈佛大学四代科学家研究成果
沟通能力是企事业单位的核心能力
案例：不带评论的观察是人类智力的最高形式
互动：团建画布-游戏化感知实际本我沟通力
3）沟通的冰山模式
互动：人生标尺
2、提炼沟通重、难点
1）正见沟通力
2）正视沟通与情绪的“隐形杀手”
工具：ABC理论
案例：公交车上哭闹的小孩
案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）
互动：感恩墙
知识篇：
二、探查沟通
1识人、知己
DISC性格测试分析
工具：乔哈里窗
2）场景互动探查沟通底层思维
① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）
② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）
③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）
互动：手势五技巧-标准学与练
3）需求确认-完美沟通
4）发问与回答-沟通中需要的与想要的
① 眼神
② 声音
③ 语言五大技巧
④ 音质与发音专业学习（专项学习：主持人发音与发生能力）
案例：电信，迈巴赫与自行车
如何使用和观察肢体语言
互动：肢体语言规范化训练
6）倾听的引导艺术
案例：我来说服你or做最好
案例：时代周刊金先生的亲身经历
7）表达能力提升（开场，主体，结束）
① 表达前准备及克服紧张情绪
理论：打破非A及B，正念的奇迹
案例：开场五大技巧
互动：BINGO
② 表达控场重点及技巧
案例：控场技巧与头脑风暴
③ 好的结尾是一场表达的升华
互动：1分钟演讲
2沟通理念
1)沟通“KISS”法则
2)逻辑思维学沟通
3)沟通技巧五要素
4)沟通管理模型（命令，委托，扶持，指导）
案例：尴尬的沟通
情景头脑风暴：如何有效“批评”下属
工具：用思维导图提升沟通逻辑力
能力篇
三、沟通能力提升
1沟通升级
1）事前准备“黄金三角”
2）沟通的“甲方、乙方”
3）综合能力提升
① 口齿唇舌造就良好的表达能力
趣味互动：基本能力训练提升
② 麦克风及线上创新表达技巧
案例：紧急重要的谈判会
互动：谁的沟通气场强
情景练习：登台演讲
2负面沟通
1）非暴力沟通
2）沟通万能公式
3）管理者的自我沟通（情绪与压力）
案例：家中爱喝酒的他/她
案例：自我沟通心理术
头脑风暴：危机沟通练习
工具心法：正念的奇迹，SCQA
场景：人际沟通的9大法宝
（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（
4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（
7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比
技巧与应用篇
高效职场沟通
1职场内沟通
上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）
工具：德博诺思考帽
同级，跨部门沟通（合作）
工具：高效能人士七个人习惯模型探查共赢
3）内外部沟通技巧（原则）
互动：如何有效地向上司汇报工作？
案例：面对我不能理解的事情，怎样与领导说？（升维，降维）
工具：5W2H，SMART
2沟通中的异议处理
1）如何“反悔”
2）异议处理之simple理论
3）结束沟通是新的沟通开始
案例：改变下达的决策
互动：如何平息下属不满
3新时代沟通
1）电话沟通
2）微信沟通
3）创新沟通
情景练习
工具：麦肯锡金字塔模型的结构化创新思维沟通
4 互动练习，设计演讲/实践（结合思维导图）
5总结与回顾

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