中高层-打造跨文化商务沟通的高手(三天）

领导力开发系列之 打造跨文化商务沟通的高手
LD Serials: Build Excellent Intercultural Business Communicators
内训建议书

1. 课程简介Course Introduction
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培训背景：在经济全球化的大趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段
，经营环境从单一的本土化经营，走向多种文化主体并存的全球文化环境。在跨
国企业内，随着劳动力多样性的发展，具有不同文化背景，使用不同语言的员工
并肩作战，再加上矩阵式的组织结构，跨文化沟通成为重中之重。沟通和交流的
有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。九型人格，
作为跨文化的人性底层，在沟通方面帮助我们深刻理解对方，创建积极包容的沟
通氛围，推动部门之间、公司之间的有效协作，提升自身的沟通能力。
← 培训对象：有志于增强跨文化沟通能力的跨国公司中高层管理人员
← 培训时间：三天
← 培训规模： 20 人左右
← 培训收益：
✓
了解全球化趋势和跨文化的重要性，认识文化阻力，提高文化意识，理解文化
差异；
✓
开启学员的觉察，极大地提升人际关系敏感度，对人的洞察可以提升到一个高
度，感受到一个完全不同的崭新世界；
✓
增强人际洞察力，从而深刻理解对方，运取针对性的沟通方式，来提升沟通效
率、建立良好的人际关系、对内改善协作关系和管理效果、对外提升销量和服
务品质；
✓ 了解情绪对沟通的影响，走向一致性沟通；
✓
在反省自身谈话方式、身体语言的基础上，系统提升学员领导力之深度沟通能
力，从而提升心智模式和意识水平，唤醒并发展自己的潜能；
✓
全面提升建立坦诚关系、全面倾听、提供有效反馈和影响他人4个方面的素质能
力;
✓
通过大自然冥想，在现场帮助学员集体减压，并且深入地探索自我，走向领导
力提升。


2. 课程大纲Syllabus


训前心理评测
1、九型人格上机测试：训前提供Riso &
Hudson的144题评测，Excel表格直接得出结论，得分最高的前三位可能是学员的主型
，提前做自我探索。图形类似下图，作为探索自己的开始。
[pic]
注：九型人格不是心理评测，所以没有文字版评测报告。它是在自我觉察基础上进行
提升、改变、超越自己的系统，所以培训中的体验、练习、训练，联接学员的过往经
历才是重点，还需要一对一的教练探索深层动机和价值观，找到真实的自己。也正是
涉及深层动机和价值观，所以可以跨越国界，可以预测对方绩效。


1. 打破跨文化围墙的九型人格
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始
1、“环球小姐大赛评委”活动
2、《美国工厂》观影
3、开展国际任务前的准备清单
4、语言沟通的跨文化复杂性
5、非语言沟通的跨文化差异

2. “全球冒险公司”情景模拟
1、情景模拟介绍
2、设计生产阶段
3、展示销售阶段
4、评价购买阶段
5. 讨论点评阶段

三、跨文化的九型人格
1、职场人士学习九型人格的注意事项
3、九型人格的动态变化的关系

四、九型人格的职场体验
1、职场中的九型人格
1）怀疑论者6号—华为任正非
2) 实干者3号—华为孟晚舟
3) 调停者9号—中兴通讯侯为贵
4）完美主义者1号—苹果Tim Cook
5）悲情浪漫者4号—苹果Steve Jobs
6）给予者2号—脸书Sheryl Sandberg
7）保护者8号—美国总统Donald Trump
8）观察者5号—脸书Mark Zuckerberg
9）享乐主义者7号—阿里马云
2、名人型号展示
3、九种领导的职场优势、盲点及提升的方向
4、学员自我分享、确定自己型号
5、管理故事总结
6、Q & A

2. 打造跨文化商务沟通的高手 I
1. 领导力素质模型之“完美沟通者素质模型”评测
1、建立坦诚关系
2、 清晰沟通
3、全面倾听
4、提供有效反馈
5、建设性管理冲突
6、影响他人

2. 建立坦诚关系模块
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）


3. 清晰沟通模块
1、行动学习1—“与不同性格同事面对面的完美沟通”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2、照顾情绪，走向一致性沟通
1）“人体雕塑学沟通”训练
2) 不完善的四种沟通模式（讨好、超理智、指责、打岔）
3) 深度沟通三元素（自己、他人、情景）
4）走向一致性沟通
3、领导力之深度沟通能力提升
1）沟通过程模型
2) 我们面对的三个世界（脑外的世界、脑内的世界、演绎的世界）
3) 九种型号的发送者-接受者失真
（谈话方式、身体语言，6-3-9-1-4-2-8-5-7）
4. “书面沟通的风采”训练
1. 针对不同性格同事的书面沟通改进分析
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2) 针对不同型号的EMAIL改进建议
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3）“你的Email很奇妙”训练

第三天 打造跨文化商务沟通的高手 II
一、全面倾听模块
1、倾听的五个层次
（听见、人在、理解、心在、持续领会处理信息）
2、妨碍倾听的五大障碍
3、良好倾听的七项技巧
4、行动学习2—“九种型号是怎样倾听的？”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
5、“脑心腹全面倾听”训练

二、提供有效反馈模块
1、有效反馈的十大Tips
2、不同型号改进自身反馈的建议
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、“360度团队快速反馈”训练

4. 影响他人模块
1. 人力资本 VS 社会资本
2. “人际影响网络”训练
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、三天内容总结，提供参考资料
4、Q & A



项目作业和现场教练辅导
1.
“环球小姐大赛评委”活动：通过全员参与的评委活动，直接感受文化对自己判断的影
响，特别是在起核心作用的价值观方面。
2.
《美国工厂》观影：通过奥巴马的纪录片《美国工厂》，直接感受文化差异对沟通的影响
，玻璃大王曹德旺福耀玻璃厂的案例，会让学员感同身受。
3.
“全球冒险公司”情景模拟：学员通过动手实践，直接体验性格模式对自己领导方式带
来的优势和束缚，为下一步的教学打好基础。
4.
“完美沟通者”素质模型评测：领导力素质模型评测，同时按照型号讨论展开，导师点
评，大家会有在沟通方面的惊喜发现。
5.
行动学习1—“与不同性格同事面对面的完美沟通”：学员把自己的日常工作、生活结合
进来，分型号团队讨论、呈现、分享案例，导师点评加深认识，帮助沟通实操落地
。
6.
“人体雕塑学沟通”训练：通过萨提亚的团队雕塑，用情景剧的方式，让大家直接体验
自己的不良沟通行为，在过程中大家会笑个不停，同时有所发现、有所改变。
7.
情景剧“迟到的下属”：通过情景剧的方式，进一步探索自己，发现日常工作和生活中
的点滴碰撞，其实源于自己的沟通方式。
8.
学员T台模特秀：在导师教练辅导基础上，学员现场展示自己的风采，大家可以感受
到立体的、全方位的人，现场气氛会越来越好。
9.
“你的Email很奇妙”训练：利用企业熟悉场景的设计，让大家通过两次书写EMAIL，分
型号小组讨论、汇报、导师点评等方式，让学员直接体验性格模式对自己书面沟通
的影响，并且不断发现自己，超越自己，提升书面沟通能力。
10.
行动学习2—“九种型号是怎样倾听的？”：通过学员的分型号团队讨论、呈现、分享案
例，导师点评加深认识，大家会发现在倾听这个沟通子模块中性格模式带来的差异
。
11.
“脑心腹全面倾听”训练：从脑心腹三个维度，采取一对一互为教练的方式，提升全面
倾听能力。
12.
“360度团队快速反馈”训练：这个一个以小组为单位的一对一反馈练习，大家会发现
，通过结构化的反馈方式，绩效反馈不再是个难题，而且随着人与人的连接不断加
深，场上的热度越来越高，学员之间的关系越来越好、开放程度越来越高。
13.
“人际影响网络”训练：现场画人际网络图，学员会惊喜发现自己影响别人的方式，及
其提升和改进的领域。
14.
训练现场教练辅导：导师根据现场发生的点点滴滴，随时因人而异的教练辅导，让更
多的学员从中获益。

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