《社群运营及直播带货SOP培训》


《社群运营及直播带货SOP培训》

傅翔老师


品牌与营销管理实战专家

课程背景：
社群运营与直播既是一种管理，又是一种创新，需要专业的人员配备和建立起良好的
用户关系，才能确保线上沟通触点的稳定和发展。企业人员在社群运营与直播中应该关
注交互性和服务体验，才能促进消费者的互动和参与，提高品牌与产品的传播效果与销
售爆款的目的。但目前很多培训还是停留在概念上、框架上，逻辑上，没有经历实战检
验的方法论，一线人员学了也不会落地，没有流程、工具、人员支撑、企业也没有配套
的组织与资源保障，成为“兴趣工程”。
《社群运营及直播带货SOP培训》通过如何活跃的社群运营和直播平台，组织和管理一定
范围内的用户，开展产品推广、品牌宣传、客户服务等一系列活动的过程。社群运营与
直播带货能够有效地增强企业与用户之间的互动交流，提高用户黏性和转化率。通过培
训与大量实战干货输出，学员可以掌握社群运营与直播带货技能，组织和管理用户，促
进企业实施线上线下一体化等系列活动。

课程收益：
1、不讲正确的废话，每个知识点都落地成可执行的操作。
2、抽丝剥茧解密了社群运营与直播带货的办法，聚焦执行环节，通过实战经历，知道每
一步做什么，却怎么做，谁去做，怎么管，哪些是坑，如何规避。
3、通过小组演练设计脚本与流程，还原真实业务场景，输出可执行的落地方案。

授课形式：
主题讲授 +案例研讨+学员分享+落地工具+小组演练

课程对象：
品牌营销、产品运营、销售业务及动销人员


时间安排：
1-2天，6小时/天

课程大纲
第一讲：社群运营
1. 什么是社群
2. 社群运营的规划与基础搭建
3. 社群运营SOP
1) 会员基础运营
i. 进群介绍话术
ii. 朋友圈邀约、拉新
iii. 群内会员邀约、拉新
iv. 叫醒方法：社群活跃
v. 日常互动：促进粘性
vi. 品牌/产品知识互动：社群教育
2) 会员活动运营
i. 证人证言的方法设计
ii. 秒杀活动：通过活动得优惠
iii. 寻宝活动：鼓励会员分享
iv. 活动预告：持续刺激关注度
3) 会员内容运营
i. 微课堂的设计与组织
ii. 案例研讨：新品上市的社群运营
4) 现场演练：如何设计社群运营的30天规划





第二讲：直播带货
1. 直播的整体规划
2. 直播前准备
1) 确定直播时间、地点（门店）、人员
2) 设定直播脚本
3) 拟定产品促销政策
4) 准备引流品、伴手礼
5) 直播KPI设定与核销政策
6) 准备直播设备
7) 熟悉直播平台
8) 创建发布直播链接及装修直播间
9) 预热、邀约及设置报名、签到
10) 掌握直播基础技巧
11) 常用直播产品展示方法
12) 检查直播前准备情况及试播
1. 直播中执行细节
1) 促活方法论
2) 转化方法论
3) 支付环节
4) 客服跟进订单与售后服务
2. 直播后跟进
1) KPI达成复盘
2) 直播间数据
3) 直播会员后期跟进：锁客
3. 案例研讨：春节活动线上一体化（年货街）
4. 现场演练：如何设计节日大促直播脚本与流程

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