《基层班组长成长特训》

《基层班组长成长特训》

超然老师

制造业实战管理专家

课程背景：

企业中的班组长都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人埋头苦干绝没问题，可是要带领团队实现目标，有些班组长就有点力不从心了。有人将这样的班组长比喻为“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么班组长应如何从技术能手走上管理岗位呢？

本课程专门针对以上问题而设计，在系统培训企业基层班组长所需的理念、思维、方法、工具的基础上，重点突出以下四大板块特训成长训练内容：

1. 班组长职责角色定位

2. 现场问题分析与解决

3. 班组长日常情境沟通

4、班组长团队建设能力

本系列课程特色：

1、理论联系实际：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在实践工作的基础上，上升到理论指导的高度；

2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具，力求达到学了即可用的效果。

课程收益：

1、面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。

2、明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧，达到快速分析问题和解决问题

3、提高班组长领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。

4、从十三个方面提高班组长现场管理的能力，提高班组工作效率，控制班组成本，打造高效精益班组。

师资保障：

有着30年制造型企业工作经历的超然老师曾就职于一家世界500强和一家A股上市集团公司，主要负责制造中心的生产制造及质量管理等板块，对于一线班组长管理以及企业质量、效率、成本、损耗、安全等管理有着切身的体会。此外，超然老师还长期负责协调统筹包括现场改善及质量改善在内的各种绩效改善活动和变革管理。

《基层班组长成长特训》课程是超然老师在是富士康工作六年，并对富士康几十年获得世界各大巨头顶尖客户的成功管理经验中总结出来的，并在创业后、付诸实施并继续完善，将自身企业快速做上市的实践过程中，证明是卓有成效的一套方法和理论。《基层班组长成长特训》抓住制造企业基层管理的关键点，由浅入深、由低到高、360度立体式，结合众多企业案例和实际场景，以期基层班组长能快速有效成长为坚实的中坚力量。

授课形式：

主题讲授+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+总结提高

课程对象：

全体基层班组长或者储备干部

时间安排：

1、共计四期课程，每次授课一期；

2、每期课程两天，6小时/天；

3、具体授课时间：待定（原则上双休周末）。

课程大纲：

第一期：班组长职责角色与定位

第一部分  什么是班组长

1、班组长在企业中的八种角色

#某班组长角色认识不清、工作不明案例分析

2、班组长的多角色转换

#现场角色转换演示理会

3、班组长应有的工作态度

4、班组长一般任职资格条件

总的要求：能管、能干、能说、能写

4.1、班组长资格条件

4.2、主要管理能力提升

4.2.1、沟通能力提升

4.2.2、计划与组织能力提升

5W2H方法讲解

4.2.3、现场问题解决能力提升

4.2.4、观察与分析能力提升

“三现”方法讲解

4.2.5、应变能力提升

4.2.6、培训与指导能力提升

4.2.7、总结归纳能力

4.2.8、监督与检查能力

检讨改善：学了一线主管八大管理能力提升后如何正确评估自身各项能力并提出下一步提升措施？

案例实操：如何运用5W2H方法制订班组每周重点工作计划？

5、班组长一般应知应会标准

6、如何真正认识班组长自身岗位的无限意义

班组长就是公司班组的“总经理”，对这句话你如何理解？

7、班组长在制造型企业中的作用

7.1、兵头将尾中的“尾”

7.2、班组长是执行力真正落地的根本保证

7.2.1、执行力概念

7.2.2、执行力概念的五大要素

7.2.3、多次提问对五大要素的理解

7.2.4、车间主任安排某班组长一项任务案例如何有效完成研讨

7.2.5、任务计划表格设计

7.2.6、分组练习

7.2.7、各组上台发布

7.2.8、老师点评

8、如何提升执行力

8.1布置练习：将与自己工作直接有关的公司制度、流程全部一一列出，并选择一个制度加以详细说明自己在制度中必须要执行的事项及要求并检讨自己是否真正做到位？

8.2 老师点评

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第二部分  班组长每天的工作思路及内容

1、前一天的工作总结与分析

1.1、PQCDSM目标达成的总结

1.2、运用标准的总结

1.3、标准外新的成功经验、措施总结，能不能固化及标准化

1.4、存在的主要问题总结

2、当天的工作计划制订与实施

2.1、当天工作计划主要内容

2.1.1、明天的生产任务目标及为完成此目标需采取的重点措施

2.1.2、今天或最近几天在班组、车间发生的主要问题在明天如何预防

2.1.3、上级当天安排的工作或指示

2.2、当天计划的实施

#分组练习，上台发布,老师点评

3、班组长上班前要做好的工作

3.1、提前到班组现场确认一下今天重点工作计划

3.2、与上一个班班长做好交接工作

3.3、主持开好班组早（前）会

3.4、对员工根据生产订单及实际情况进行合理安排

3.5、对以上几点祥细展开与说明

4、班组长上班中要做的主要工作

4.1、检查确认各工序首件情况

4.2、需要其他部门配合事项进行反馈或跟进

4.3、进行班组各工序的正常巡视

4.4、对工序出现的不合格品及时反馈处理

4.5、跟进每个小时的生产进度

4.6、对重复发现的问题异常及时记录, 分析原因，并做好原因分析记录，定期上报领导做专项改善项目

4.7、对以上几点详细展开与说明

5、班组长下班前要做的主要工作

5.1、总结确认好当天P/Q/C/D/S/M目标及重点工作计划的达成情况；

5.2、找出存在的主要问题、异常，进行初步原因分析，制订出明天的临时对策；

5.3、确认好明天的生产订单任务,检查需其他单位大力配合的事项, 做好记录。及时反馈领导解决；

5.4、制订好明天的重点工作计划；

5.5、做好与下个班交接的准备.

#课堂练习：按课程要求认真做好每天工作总结与第二天工作计划

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第三部分   班组长现场质量管理

1、质量定义与内涵

1.1、质量的定义

1.2、质量公式99＋1=0

#汽车自然与失控、降落伞合格率等案例事件学习

1.3、质量的三要素

1.3.1、对产品质量的理解

1.3.2、对过程质量的理解

1.3.3、对社会质量的理解

2、精心做好制造过程的策划

2.1、工序分析

#工序分析案例讲解

2.2、工序质量控制计划的制订、确认

2.2.1、工序质量控制计划的主要作用

2.2.2、工序质量控制计划的一般内容

2.2.3、工序质量控制计划的制订要点

2.2.4、工序质量控制计划的实施要点

2.3、工序重点检查清单

#从人、机、料、法、环、测六方面一一说明和研讨

2.4、质量标准的培训与实施

2.4.1、质量标准的分类

2.4.2、班组长自我学习理解质量标准的一般思路、方法

2.4.3、对员工进行质量标准培训的一般思路、方法

2.4.4、对员工进行质量标准考核的一般思路、方法

2.4.5、质量标准在现场有效实施的一般思路、方法

#分组练习，上台发布、老师点评

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第四部分  班组长现场员工管理

1、班组长对人力资源的掌控

#现场练习：按课程要求将直接下属档案有效建立起来

2、班组长如何用人

2.1、用好人才的重要性

2.2、用人的真谛在于适才适岗

2.3、班组长用人技巧

#现场讨论：班组内人缘不错、可业绩却平平的员工如何使用?

#现场讨论：才能出众，但为人孤傲不服领导的员工如何使用？

2.4、班组长身边需要发现和用好以下几类人才

#现场练习：按课程要求及人员实际评估情况将下属进行分类及合理使用

A参谋B师傅C教练D文案E关系联络员

3、班组长如何育人

3.1、深入了解和熟悉每个员工，建立每个员工的能力档案

3.2、通过对员工主要能力的定期评估和分析，与员工本人沟通，找出员工能力的差距，双方达成共识

3.3、针对员工能力差距及现场目标制订“员工能力提升培训计划”，与员工本人沟通及上司沟通，并经上司批准以求得上司支持

3.4、做好培训前所有准备工作

3.5、严格实施“员工能力提升培训计划”，要特别注意针对问题和现场实际情况对员工进行示范性训练

3.6、定期对员工进行考核和评估

3.7、总结分析培训中成功经验和存在的问题以求不断完善

3.8、特别要注意挖掘员工潜力

4、班组长如何留人

4.1、从马斯洛需求模式说起

讨论：班组长在实现员工需求上有哪些作为？

4.2、班组长表扬员工的技巧

4.3、班组长如何调动员工积极性

案例：以一个生产线上打螺丝的员工案例说明两种不同的管理模式如何调动员工的积极性

4.4、班组长留人技巧

4.4.1、一线员工流失率偏高的原因分析及员工期望值调查

4.4.2、留人技巧

4.4.2.1、肯定与认可员工的工作

4.4.2.2、尽可能给员工受训、成长的机会

4.4.2.3、工作有保障

4.4.2.4、归属感与参与感

4.4.2.5、对工作内容有兴趣

4.4.2.6、利用自身的人格魅力留人

4.4.2.7、员工的离职面谈

#案例分享：成功留人技巧分享

5、班组长如何进行奖惩

5.1、奖励原则与技巧

5.2、处罚原则与技巧

#案例分享：奖罚技巧分享

6、如何有效沟通

6.1、跟属下员工的沟通要点

6.2、与上司及领导的沟通要点

6.3、与其他同事的沟通要点

6.4、如何提升自身的沟通能力

#案例分享：学员有效沟通分享

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第五部分  班组长现场5S管理

1、5S实施要领与作业技巧        

2、5S实施之21种工具            

3、5S推行不成功原因分析与对策

4、三易与四定                   

5、物品摆放三原则

6、减少清扫工作量的三种方法    

7、四种安全色与二种对比色

8、车间宣传看板的常见十四种内容

9、清洁推行必须制作的几项制度             

10、如何养成好习惯的日常行为要求

现场改善：将各自部门现场最脏乱的区域进行5S限时改善活动

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第二期：现场问题分析与解决

课前互动：第一期收获分享、作业点评

 工作改善JM

1、普通班组长与卓越班组长的区别

2、发掘问题点的方法

◆工具：《问题点检查表》

◆工具：《不合理检查表》

3、工作改善七步法与技巧

4、5W1H的使用技巧                                   

5、解决问题的七个关键

◆工作改善常用十八种工具

◆互动：工作改善问题选择表设计

◆互动：工作简化分析表设计

◆案例分享：1.焊接质量严重  2.5WHY案例分析

6）生产现场七大浪费产生原因与改善对策

◆七个案例学会IE七大手法

◆改善提案表的设计

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

 班组安全管理

1、TWI之JS工作安全四阶段法

2、员工做到三懂三会；

3、三级教育缺一不可；

4、安全行为的十大禁令；

5、安全生产的四不伤害和三不违章原则；

6、安全管理的3E原则；

7、员工作业前中后安全管理

8、KYT安全预知训练；

9、现场重点管理的十六种危险人；

10、安全生产的四种监督方式；

11、安全生产中的三违现象管理；

12、安全生产教育培训的八大方法；

13、事故处理的四不放过原则。

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

 班组精益成本管理

1、人员成本的五种因素及管控办法

2、工作成本改善四阶段

3、5W1H6个自问与ECRS应用

4、成本改善方法的四原则

5、发掘成本问题点的方法

6、工作成本改善七步法与技巧

7、解决问题的七个关键                                 

8、生产现场成本改善的三项核心内容

9、降本增效方法矩阵

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

班组精益现场管理

1、精益基础及概念

2、精益价值体系搭建

3、精益生产常用十八种工具

4、JM问题分析与改进

5、班组现场混乱的根源及对策

6、作业标准化与ECRS改善

7、班组现场常见八种浪费及消除方法

8、降低现场浪费的十八种具体方法

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

  班组质量意识提升与质量管理

1、成本御金术——TQM

2、提升员工质量意识五种方法

3、班组质量预防的六种方法

4、员工质量管理的三不政策

5、质量管理五个关键

6、质量管理常见问题与对策

7、员工的四种意识与三按三检制         

8、关键工序控制的七种方法

9、品质统计手法与过程品质控制

10、质量问题五不放过原则与三项改善内容

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

 班组精益设备管理

1、机器为什么会出故障        

2、衡量六种设备浪费

3、常见的二十一种机器损失     

5、零故障之五种对策

6、打破部门分工壁垒之部门协同设备管理          

7、以养代修的柔性化保养实施

8、设备自主维护三大法宝       

9、设备自主维护七个步骤

10、计划保全的三原则           

11、全方位的设备维护的四大金刚

12、计划保全五步法            

13、清扫的三层意义

14、日常计划保全的五大形式    

15、设备点检制的六大要求

16、设备点检制的“八定”   

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第七部分  课程总结

1、第二期课程回顾

2、作业布置 & 老师寄语

第三期：班组长情境沟通

课前互动：第二期收获分享、作业点评

  什么是情境沟通

情境沟通概念

情境沟通的几种方式

情境沟通的策略

如何提高情境沟通的效果

有哪些具体的方法

  班组高效沟通

1、沟通四大原则与应具备的六大态度

2、高效沟通的两项黄金法则

3、克服沟通中的障碍

4、表扬与批评组员的技巧

5、提高沟通效课的八种方法

6、如何汇报和下达命令

7、向上沟通，获得支持

8、向下沟通，获得支持

9、同级沟通，获得支持

10、如何与情绪不满的员工沟通

11、下达命令的五步骤和十字决

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

  班组执行力提升与高效激励

1、影响执行的十大顽症            

2、达成领导执行力的三个基本条件

3、从5W1H六个方面让任务可执行   

4、提高执行力的四把钥匙

5、提高执行力的48字真经         

6、提高执行力的24原则

7、优化流程保障执行力            

8、三大核心流程让执行力环环相扣

9、提高执行力的更多先进模式

10、针对一线员工的激励原则与手段

11、员工情感激励十种方式

12、员工有效激励的二十六种手段

13、适合新生代员工的十二种激励手段108种方法

14、四种典型类型员工的激励

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

 班组长教导员工的能力

1、班组长现状

2、员工的四个心愿

3、对部属进行教导的十种时机

4、JI工作教导的错误方法

5、培养部属的四大技巧

6、工作教导的四大步骤

7、工作教导详解之降龙十八掌

8、训练预定表应考虑的事项

9、工作分解的主要步骤和要点

10、工作分解表的做法

11、教三练四

12、检验教导成效五种方式

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

 课程总结

1、第三期课程回顾

2、作业布置 & 老师寄语

第四期：班组长团队建设

课前互动：第三期收获分享、作业点评

 团队概念及团队力量

团队的概念

团队的力量

如何更好地发挥团队的力量

目前我们团队及团队的力量如何？

#现场评估、检讨与对策改善

  五型班组团队建设

1、学习型

1.1成立课题小组，定期讨论

1.2岗位练兵

1.3班前班后总结学习

1.4传帮带

1.5成立攻关小组

1.6轮岗学习

1.7通过网络学习，上专业网站，加入专业论坛或QQ群

1.8技能比武和知识竞赛

2、安全型

2.1定期安全大检查

2.2定期组织消防演练

2.3安全培训

2.4严格落实四不伤害和三违制度

2.5设立专职安全员

2.6做好紧急预案

2.7组织案例学习

2.8警示标语

3、清洁型

3.1学习5S制度

3.2卫生属地管理，设备责任到人

3.3定期组织检查,并对检查过程录像和拍照

3.4严禁跑、冒、滴、漏

3.5目视管理

3.6三废达标排放

3.7提案改善制度

3.8清除污染源

4、节约型

4.1严格落实节能减排制度

4.2严格执行定额管理

4.3修旧利废

4.4通过优化流程或技术改造节约成本

4.5培养员工节约意识

4.6建立物料使用计划，消除呆料

4.7减少设备损坏率

4.8提高服务质量

5、和谐型

5.1民主管理，班务公开

5.2营造轻松、良好工作氛围

5.3工休日组织团队活动

5.4记住员工生日，发电影票或蛋糕卡

5.5帮助困难员工

5.6了解员工心态，及时开导

5.7不定期举行班组活动，座谈会

5.8每月举行民主生活会

※课堂讨论/练习/案例分享：10-15分钟分组讨论时，各组选派一个代表进行阐述，最后对各组的理解阐述进行看板评分（此看板各组评分与课程进度同步、以激励学员认真学习、理解及吸收，并培养其团队协作精神及集体荣誉感）。

第三部分  课程总结

1、全课程内容总结与本期回顾

2、后续安排 & 老师寄语

#课程结束后，结合课程内容，老师将提出若干项行动转化改善需求，作为学员课后作业，让培训真正见效。

课程中的质量保障手段

课程中的质量保障手段

成立班委会，课前成员分组，组长课堂上大家选举产生；每次上课前小组职责和分工可以轮换（建议如下）。

学习组：每期课前回顾，课后总结等学习相关工作。掌握良好的学习方法并做好推广工作，在班中建立良好的学习风气；

纪律组：维持上课期间的纪律，做好学员的考勤工作，迟到/早退/旷课/违纪等记录、积分汇总。通知学员课堂上不要随意走动，手机声不要响起

娱乐组：负责给大家创造轻松的学习环境；每天下午上课前和下午课休后负责安排学员，给大家放松心情、振奋精神（形式有：唱歌、讲笑话、带领大家做活动、做游戏等，时间控制在 5-10分钟）；

环保组：给大家创造干净的上课环境，检查下课后教室内的 5S是否到位；

看板组：对课堂表现加分的小组/学员进行记录、汇总；

宣传组：项目宣传，稿件、墙报板书。

《课堂考评项目表》参考如下：

考评项目

权重（%）

备注

课程出勤

15

按实际出勤决定

课堂表现

20

按班委会

课后作业

20

按班委会评议决定

理论考试

15

笔试成绩总分100分

行动改善

30

项目执行完毕后统一评测

* 考核总分低于 60分不合格者，不予发放《结业证书》*

课后落地的质量保障手段

课后作业布置：每期课程结束，由培训师布置课后作业，包含：课堂知识与工作案例结合、管理方法、工具的运用、实际工作事务的改善等，要求“结合工作的实际运用“。

课后作业验收与批改：课后作业经过上级主管验收（如现场改善作业则采取：视频群内打卡、照片拍摄、视频录制回放等验收），各作业验收成果均电子版发送给培训老师批改，了解学员对知识点和管理工具的学习掌握程度，以利于下次上课点评与改进

作业点评：每期上课前，由培训老师针对上期的课后作业进行点评，指出哪些学员做的正确，哪些学员做错了，对作业情况评选出“优秀、良好、合格、待改进、差”五个等级，以利学员增强补短、不断进步。

课后辅导：收集学员的需求和疑惑，通过电话、邮件、微信等形式进行解答，问题很多时，集中辅导。

成效验收：所有课程结束后，由培训师进行一次综合性全面测试，了解学员对项目知识、管理方法、分析思维、工具运用的掌握程度。

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