服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧   05.23

《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧》课程简介：本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。

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服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪提升   05.23

《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪》课程简介：本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务

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礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪及厅堂应急状况处理   05.23

《礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪提升训练》课程简介：本课程为网点服务礼仪提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务

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商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天）   05.23

礼由心生而后成仪----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪课程简介：学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范掌握商务接待的基本技巧。课程大纲：礼仪的概念及重要性礼仪的概念，人际交往运用规则学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象

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银行沙龙活动辅导方案   05.23

银行主题沙龙活动策划指导辅导书项目背景：近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，做为商业银行服务营销中高端客户的渠道也越来越多，目前主题沙龙及相关活动已经成为银行业拓展新客户、维系老客户的一种创新手法，得到各大商业银行的重视和关注.同时，目前银行网点的沙龙活动也正从新鲜感走向困局，具体表现如下：千篇一律难创新：理财讲座、感恩沙龙......还能有什么主

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银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲   05.23

商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十

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优质服务，从心出发—银行千百佳网点优质服务技巧提升（杭州农行2天）   05.23

《服务为王，礼仪相彰—银行百佳网点服务礼仪》课程简介：本课程为百佳网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升创建行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前百佳网点厅堂服务效能提升的的有效途径。

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2厅堂辅导项目方案   05.23

厅堂辅导项目方案——姚瑰玥老师第一部分：辅导工作流程项目名称建议时长工作重点阶段一前期调研1天领导班子、相关部门负责人座谈会网点营销资源盘点厅堂网点服务、营销情况走访调研部分网点服务、营销人员访谈修改并确定网点辅导具体方案物料准备、人员安排启动大会2h宣贯本次培训项目的意义，统一观念介绍新形势的营销模式与本次项目实施内容阶段二集中培训1天/批，分2批共2天网

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4大堂经理综合素质提升   05.23

大堂经理综合素质提升培训——姚瑰玥老师大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。姚瑰玥老师

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服务督导师方案   05.23

-434340-8388350随州烟草中层干部综合技能特训营随州烟草中层干部综合技能特训营center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在银行业竞争的日趋激烈与产品越来越同质化的今天，银行标准化管理不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化，而是逐步扩大到对银行服务的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径

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