卓越网点(支行)管理者能力提升工作坊

  培训讲师:陈致彦

讲师背景:
陈致谚老师台湾知名银行金融管理赋能专家;专注于金融行业三十载年度授课时数达1,200小时;北大,清华、浙大、上海交大等高校特聘讲师;2016荣获中国企业培训荣誉匠心奖2015获颁两岸三地培训杰出特别贡献奖2012-2014中国企业教育专业十 详细>>

陈致彦
    课程咨询电话:

卓越网点(支行)管理者能力提升工作坊详细内容

卓越网点(支行)管理者能力提升工作坊

迈向卓越网点(支行)管理者
【课程对象】 银行网点负责人、管理干部、后备干部
【课程时间】 2天
【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟
【课程目标】
明确团队管理者角色定位,掌握日常管理工作
有效提升网点主管核心竞争力,突破绩效瓶颈
透过各种现场管理与辅导模式,协助网点员工职业发展
落实工作标准、提供营销工具、检视行动辅以激励运作
【课程大纲】
一、工作职责
运营管理
业务管理
营销管理
风险管理
人士管理
文化管理
案例:优质网点文化塑造
团队管理
案例:银行网点转型新动向
二、角色定位
网点主管的使命.
网点管理的核心价值
网点主管的自我修炼
成为网点团队的领头羊
好性格决定好领导
测试:行为模式
案例:发现领导优势
营业厅服务队伍的优化
转型探索时期客户对银行网点的新期望
三、网点主管的核心能力
专业能力
管理能力
案例:网点主管的管理策略
沟通能力
经营能力
应变能力
创新能力
网点主管的行动力
案例:给你一个团队,你能这么管?
四、网点主管的管理工具
网点的目标管理
目标规划是动力源泉
目标管理的五大特征
目标管理四要素CASM及要领
案例:网点绩效管理的SMART原则
目标管理PDCA循环
团队目标的跟踪和优化
案例:督导反馈的价值计算
达成目标八大成功步骤
工具:网点经营指标分解表与网点团队任务表
五、网点现场管理
一切从期望开始
案例:网点现场管理的三大核心区域
银行网点客户体验
案例:银行网点客户体验驱动因素表!
日常管理确保执行
巧用《岗位职责》
严格过程管控打造优质网点服务
以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象
以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系
案例:网点危机应对与危机处理六、人员管理
网点的人才管理
网点员工分类
网点员工的发展
关注员工履职状态
网点员工的销售技巧训练
行销工具:产品手册、销售手册与话术精炼
网点营销人员的客户关系管理要领
成为营销员的指导教练
视频分享:“巅峰教练”
案例:教练领导力
七、绩效辅导
网点员工关系
面对部属绩效
掌握面谈契机
案例:辅导面谈常犯的错误?
提升沟通技巧
网点员工深度汇谈
案例:给与反馈三部曲
协助团队成员展现绩效
团队引导激发员工工作激情
工具:提升销售能力线模型
八、激励管理
影响网点员工作绩效的因素
成功改善网点员工表现必要的条件
激励的关键时刻
业务支持加速销售
激励方案的制作与宣导
激励方案的追踪与管理
激励方案的可视化呈现
课堂研讨:常用的激励模式
案例:有效激励网点员工的七种方式
课程总结与反馈

 

陈致彦老师的其它课程

银行陌生拜访实战训练营【课程目标】了解陌生拜访前期准备掌握面对面沟通的技巧学会客户针对不同客户不同意见的处理方法理解和掌握深度维护客户关系的处理方法掌握客户关系营建与深度开发与维护技巧【课程时间】2天【课程学员】客户经理【授课方式】互动讲授、场景案例、课堂研讨、话术提炼与行动演练【课程大纲】单元一、银行陌生拜访成功之道1、陌生拜访意味着什么?2、陌生拜访的困

 讲师:陈致彦详情


银行外拓营销实战2.0【课程背景】银行市场唯一不变的是变化,未来银行业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。外拓营销针对城商银行销售人员需求量身定制的一种主动营销方式,通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练,帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念,迅速掌握实用的外拓营销技巧,这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资

 讲师:陈致彦详情


银行网点业务协同营销实战训练【课程收益】分行层面:✓强调层级协同,明确给出分行、支行、网点协同管理与营销做法;✓关注岗位协同,清晰定位网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员等岗位营销责任;✓注重团队培养、营销氛围打造和零售业务“蚂蚁雄兵”作用的发挥。支行层面:✓要营造氛围,网点大排名、个人业绩龙虎榜,组织各类攻坚战、擂台赛、网点PK赛,抓营销规定动作的落实,网

 讲师:陈致彦详情


银行营销实战技巧训练营【课程背景】银行市场唯一不变的是变化,未来银行业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。外拓营销针对城商银行销售人员需求量身定制的一种主动营销方式,通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练,帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念,迅速掌握实用的外拓营销技巧,这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资

 讲师:陈致彦详情


打造高绩效银行营销团队【培训背景】过去一年里,中国的金融市场遭遇了小寒冬,银行业也遭遇了不同程度的影响,外部环境的变动,随着金融科技迭代加速,人工智能、大数据、云计算纷纷成为一些商业银行标配。。。行业市场对专业化的要求越来越高,对效率的标准也越来越严格,显然单一的个人能力已无法满足多样化的客户需求,一个人的竞争转变成一群人的竞争,个人能力的竞争演变成队伍效率

 讲师:陈致彦详情


交叉销售   05.16

银行交叉营销技巧【课程目标】激活积极心态,助推思维转变,认识专业素质提升重要性掌握交叉营销中客户关系管理的方法和策略,促进核心客户攻关学会去理清客户决策流程,挖掘营销机会,使营销行为达到最大化纠偏营销理念、深入认识交叉营销效益,梳理营销流程、掌握交叉营销关键行为、要点技巧和相关话术、整合并发挥资源效能,以更少的投入提高渠道产能绩效。【课程时间】2天,6小时/

 讲师:陈致彦详情


银行产品经理综合能力提升训练【课程目标】精准定位银行产品经理能力发展。提升产品经理对银行产品包装设计与组合营销的技巧。产品营销手册的编写,有效促近营销能力,提升组织绩效。强化营销方案制作与营销活动开展,促动组织有效推进力。协助产品经理推动营销沙龙的能力,有拉动银行四季营销能力。【适合对象】产品经理(每一期人数故建议30-40人)【授课时间】2天(1天6小时)

 讲师:陈致彦详情


银行创新营销   05.16

银行创新营销【课程目标】认知银行创新营销新机遇,突破瓶颈,创造绩效掌握银行营销创新本质,理解客户需求,提供优质服务理解创新营销模式,培育营销新技能,发挥网点竞争力落实营销标准化、提供营销工具、检视行动辅以实战演练【课程时间】2天【课程对象】支行行长与网点负责人【授课方式】互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟【课程大纲】单元一、银行新营销的机遇与

 讲师:陈致彦详情


银行客户经理主动营销【课程背景】银行市场唯一不变的是变化,未来银行业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。本课程针对银行客户经理需求量身定制,通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练,帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念,迅速掌握实用的营销技巧,这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资源的特点,将开发新客户、挖掘老

 讲师:陈致彦详情


厅堂营销——如何挖掘潜在客户【课程收益】了解客户经理营销的本质掌握客户经理营销的技巧掌握各种业务的营销关键点理解和掌握深度维护客户关系的处理方法掌握银行客户营销实战辅助工具及分析方法掌握客户关系营建与深度开发技巧,激发存量客户,挖掘潜力客户【课程时间】2天【课程学员】客户经理、柜员【授课方式】互动讲授、头脑风暴、场景案例、话术提炼与行动演练【课程大纲】单元一

 讲师:陈致彦详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有