银行陌生拜访(农商行)
银行陌生拜访(农商行)详细内容
银行陌生拜访(农商行)
银行陌生拜访实战训练营
【课程目标】
& 了解陌生拜访前期准备
& 掌握面对面沟通的技巧
& 学会客户针对不同客户不同意见的处理方法
& 理解和掌握深度维护客户关系的处理方法
& 掌握客户关系营建与深度开发与维护技巧
【课程时间】 2天
【课程学员】 客户经理
【授课方式】 互动讲授、场景案例、课堂研讨、话术提炼与行动演练
【课程大纲】
单元一、银行陌生拜访成功之道
1、陌生拜访意味着什么?
2、陌生拜访的困惑
3、陌生拜访价值是什么?
4、陌生拜访全过程介绍
5、建立客户经理陌生拜访的激情
6、打造积极外营销心态,传递正能量
◆ 案例分析:陌生拜访中客户经理必备的素质!
单元二、 陌生拜访的前期准备
1、明确营销目标
2、陌生客户分类与需求分析
◆ 案例:高效示版陌生客户需求信息的方法
3、销售前的三种准备
4、拟定陌生客户沟通要点
◆ 案例:如何快速与陌生客户建立信任感?
5、如何赢得客户青睐
6、银行产品销售中客户关系建立的应用策略
单元三、 客户接触面谈
1、如何有效面谈?
◆ 案例:陌生客户面谈基本步骤与话术模板运用
◆ 实操:一分钟自我介绍
2、良好的形象建立印象
◆ 工具:55-38-7法则
3、面对面销售沟通中的原理和关键
4、SPIN 引导技巧
◆ 实操:SPIN提问技巧
5、沟通引导的目的
6、销售沟通引导实用策略
◆ 测试:人际风格沟通测试与运用
◆ 演练:与银行客户沟通中常见的八大行为模式
◆ 情景模拟与角色演练
单元四、深层需求挖掘
1、银行客户决策分析
◆ 案例:客户购买银行产品的兴趣是怎么创造出来的?
2、提升客户挖掘技巧
3、基于客户需求的产品供应
4、关于产品介绍的几个核心概念
5、金融产品销售的FAB法则
◆ 实操:如何对陌生客户做好主要银行产品推荐?
6、金融产品销售中的呈现技巧
单元五、客户异议处理
1、客户为什么会反对?
2、如何面对客户拒绝?
3、如何面对内心的销售恐惧?
4、客户异议产生的原因和动机
5、营销中最常见的客户异议与解决方法
6、学习百分百化阻力为助力处理异议之营销手法
◆ 实操:客户核心异议处理技巧
单元六、成交缔结技巧
1、促成合作关键策略
2、树立正确的销售双赢心态
3、掌握运用提升成交的技能
◆ 案例:八种商谈缔结成交技巧
4、成交后最重要的六件事
5、客户分类与客户关系管理
6、客户关系管理的两个要点
◆ 案例:与关键客户保持长期联系的八大方法
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专注金融营销团队管理培训
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