银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造
银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造详细内容
银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造
银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造
【课程特色】
本课程基于银行4.0趋势高效能员工领导力核心行为主张,融入卓越银行高效能员工工作精髓,协助银行员工更快速更有效地成长。
实景案例:课前访谈与调研,采集实际场景
实用工具:透过管理工具解析与运用,达到实际问题解决
问题共创:模型引导及问题共创,透过案例启发,激发管理思维
战术总结:如何复制成功?总结、自评与行动演练,持续课程效果并转化落地
【课程目标】
带领学员认识银行4.0趋势的核心价值,了解未来银行的金融服务
思维转换,积极面对挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题
培育银行员工影响力,兼具品格与能力,能被他人充分信任的领导力
赋能沟通,融入团队,建立积极地主动服务营销理念,有效完成组织所赋予的使命和任务。
【目标学员】 银行一线员工
【课程课时】 12小时/2天
【培训形式】 互动讲授、问题共创、场景案例、工具运用、行动演练等多种形式
【人数限制】 30~40人左右
【课程大纲】
单元一、解读《银行4.0核心价值》
新金融时代的主要特征
案例:你没做错什么,是时代变了~来自互联网金融的冲击波
新技术全方位的深度渗透到传统银行转型
案例:蚂蚁金服为什么能颠覆的传统银行模式?
从银行1.0到4.0的演进和改造
从智能化转型到大数据时代
案例:“移动支付”彻底改变了传统金融服务场景
案例:垂直产业链的构建对银行业务的深度融合
银行4.0的设计原理
银行变革的要素~对风控的新认识
无处不在的银行服务
案例:新体验并非从银行网点开始~无界、无感、无限的体验
回归金融的本质:一切为了效率
单元二、银行4.0带来的一些认识和思考
交易内容比较简单、明确
操作流程相对标准、快捷
降低交易成本
网点不会消失,网点将转型以顾问和销售为主
重构三个关系:客户、合作伙伴和内部关系
案例:金融服务从产品到体验的全能体验~精准、贴心、无摩擦
拿下标杆客户的好处是教育市场,更快地提高市场占有率
从产品和渠道到体验
案例:未来金融的交叉销售和关系销售
深度学习~修炼内功、自我赋能,寻找突破
单元三、银行4.0银行员工核心竞争力打造
一、思维力
由内而外的全面造就自己
提升视野,突破业务新思维
案例导入:新金融形态下银行员工成长之道
案例总结:银行高效能员工必备的素质
高效能的思维习惯:主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新
化消极被动为积极主动
做一个有责任心的人
身体力行,成为转型人
全面梳理现状,提炼专业能力
案例:你如何成为千里马?(知名银行高潜人才入池标准)
二、影响力
什么是影响力?
研讨:如何扩大自己的影响范围?
非权力影响力的四种要素
品格/能力/知识/感情
影响他人过程中常见的十个障碍
实施影响力五步法
影响力的四个核心
影响力策略应用
实操演练
实现非职权影响力的技术
三、沟通力
沟通在职场的重要性
沟通的心态与行为
案例:影响沟通的障碍
工具:寻找自身沟通的障碍
有效地沟通与倾听技巧
测试:你的倾听能力
同理心是沟通的基础
同理心技巧的运用
实务演练:同理心训练与人际知觉角色扮演练习
双赢关系的建构
因人而异的沟通技巧
测试:人际风格测试与运用
案例:如何与不同性格的人的有效沟通?
单元四、执行力
高效执行的前提
案例:银行网点联动营销~没有激劢就不执行?
有效执行始于目标
订立目标的技巧:以终为始
工具:基于SMART原则的目标达成工作原则
要事第一原则
做时间的主人
工具:时间管理的80/20法则
工具:ABC法则与要事第一
时间的规划与安排
如何提高工作效率?
单元五、协作力
团队合作的重要性
案例:谁是团队最大的敌人?
影响团队效能的因素
合作共赢是职业价值最大化
共赢是实现团队目标的基础
成为主动合作推动者
在合作中扮演领航者的角色
案例:知名银行杰出一线员工的最佳体验
建立合作关系,共同解决问题
单元六、服务竞争力
客户的需求心理决定了银行职员的服务形象
银行服务人员的完美细节
案例:服务体现素质,素质体现细节
优质的服务源于客户体验
案例:一个成功的客户经理带来的启示?
银行客户的消费心理分析
分享:如何判定顾客对金融理财产品需求?
银行职业道德与行为规范
银行营业厅服务竞争力提升的“天龙八部”
案例:如何提升银行营业网点服务竞争力?
建立全员服务营销理念
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