非权威影响力-跨部门沟通与协作技巧

非权威影响力-跨部门沟通与协作

【课程目标】
1、建立银行管理干部对非权威影响力的认识，妥善运用于工作实践
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,有效克服日常管理沟通的障碍
3、提升跨部门人员的沟通技能，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
4、分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
5、有效进行跨部门沟通与合作，树立共同的团队目标，提升团队执行力


【课程特色】
本课程针对管理人员在追求非权威影响力过程中的精心设计，以及践行过程中的严谨
与坚持。好的领导者首先从一个好的追随者开始，培养非权威影响力也不例外。
√ 实景案例：结合典型案例和挑战点，帮助学员活学活用，尽快进入工作实践。
√ 实用工具：
◇ 管理者自我觉察
◇ 九宫格思考工具
◇ 跨部门沟通计划表
◇ 跨部门合作的六大检查要素
◇ ”GEDOC”跨部门沟通流程
◇ 构建项目影响的三步骤：战略-包装-承诺
√ 问题共创：
◇ 跨部门沟通中最重要的关键因素是什么？
◇ 如何让别人接受你，觉得你重要，以此建立良好的人际关系？
◇ 如何在沟通过程中建立更好的个人影响力？
◇ 构建跨部门领导间的信任感的方法有哪些？
◇ 实现情感协同的工具有哪些？
◇ 如何在跨部门会议中实施横向领导力？

【目标学员】银行新晋管理干部、支行（副）行长、银行中高层管理干部
【课程课时】12小时/2天
【培训形式】互动讲授、问题共创、情境案例、角色演练、行动学习等多种形式
【人数限制】30~40人左右

【课程大纲】
一、非权威影响力的构成
1、什么是影响力？
2、什么是非权威影响力？
◆
案例导入：刚刚被提拔的新经理：总觉得提升后，和同事之间关系变了，以前做
项目一呼百应，现在都要仔细斟酌下如何来让大家一起加班了……
◆ 案例总结：职场中的非权威影响力
3、非权威影响力在跨部门合作中的独特作用
4、非权威影响力和权威影响力力的不同作用机制——支配与顺从有何不同？
5、人们为什么愿意在非权威影响力之下主动改变行为
6、这些作用机制在职场中，在跨部门合作中如何体现呢？
7、领导者应该如何获得非权威影响力（案例、视频和小组研讨）
○ 信念与愿景
○ 构建信任
○ 加强互惠
○ 成为专家，哪怕是符号
○ 承诺与一致
○ 找到相似的大多数
○ 让大家熟悉的人说你
◆ 案例：修炼非权威影响力的思维方式

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
◆
案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点（沟通方式单一、说服中缺
乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……
）
◆ 案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
1、组织分工不明确
◆ 案例：组织中常见的五大协同困境
○ 代表公司
○ 短期思考
○ 口头需要
○ 画地为牢
○ 部门至上
2、存在部门职能的模糊地带
◆ 案例：为什么问题反复发生？
◆ 分享：跨部门沟通三难点
○ 没有强制性
○ 当面不说背后说
○ 谁也不主动说
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
◆ 问题共创：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
◆ 问题共创：您认为跨部门沟通的问题在哪里？
6、沟通的能力与技巧
7、横向的沟通的机制不健全
◆ 问题共创：跨部门沟通中最重要的关键因素是什么？
◆ 工具：横向沟通的心理障碍点--防卫心
◆ 横向领导力圆环: 关怀-了解-欣赏-贡献-表达-领导-成功
○ 关怀——关心他人的喜怒哀乐
○ 了解——加深对他人的了解
○ 欣赏——尊重他人
○ 贡献——为他人增值
○ 表达——肯定你的同事
○ 领导——影响他人
○ 成功——与人共赢
8、融入企业文化
9、走入跨部门沟通的误区
◆ 分享：如何更好的运用制度，执行制度？

三、跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通三原则
○ 面子第一，道理第二
○ 永远不要嫌麻烦
○ 主动--跨部门沟通的第一要义
2、营造良好的沟通氛围
◆ 问题共创：如何创建合作文化 （放下防卫心的应用）
◆ 工具：对自己负责-慢下来-正视消极的自我对话
3、换个角度想一想--为他人着想
4、部门间不同意见的正确处理
◆ 问题共创:如何有效发挥非权威影响力？
○ 非权威影响力的4要素：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素
◆ 沟通：以他人的利益点影响他人的技术
◆ 工具：运用‘信息不对称’影响他人的技术
5、3个分析技术
◆ 互动：沟通对象脾气大吗？
◆ 互动·：与其他部门沟通现在时机对吗？
◆ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
6、如何提炼第一句话？
7、因人而异的沟通
◆ 工具:四种典型的人际风格
○ 与活泼型的沟通
○ 与力量型沟通
○ 与和平型沟通
○ 与完美型沟通
◆ 案例: 四种典型性格特征的典型人物
◆ 演练：如何与较难沟通的人沟通？
◆ 分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

四、跨部门沟通解决之道
◆ 案例导入：其他部门就是不买我的帐，怎么办？
◆ 案例总结：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导和谐的文化
2、合理的组织分工
3、梳理模糊地带
4、树立共同的团队目标
◆ 问题共创：什么原因导致部门间合作的失败？
5、要开就开高效会议
◆ 问题共创：如何在跨部门会议中实施横向领导力 （头脑风暴提炼情境话术）
6、搭建跨部门沟通的桥梁
◆ 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
◆ 案例：让此题有解
◆ 分享：解决、解决、解决
12、跨部门合作成功的决定因素
○ 目标
◆ 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
○ 方法
○ 利益
○ 心态
○ 风格
◆ 案例：优质的跨部门沟通场景案例
◆ 工具：管理实践输出

五、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
◆ 案例：跨部门沟通问题的解决方案
◆ 跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍 4.资源 5.方法
6.评估
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
◆ 跨部门合作的处理原则：合作共赢+无条件的建设性
◆ 建立合作关系的五项基本技能
○ 合作意向
○ 坦诚
○ 自我负责
○ 发现自我与体察他人
○ 问题解决与协商

六、提升跨部门沟通的能力
1、管理人员如何产生自己的影响力？
2、信息搜集的能力
3、时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
◆ 处理冲突：
○ 冲突的来源：信息层面-环境层面-关系层面-个人层面
◆ 问题共创：构建跨部门领导间的信任感的方法有哪些？
◆ 问题共创：实现情感协同的工具有哪些
（轮岗、客户经理负责制、跨团队熔炼……）
6、提升管理者当教练的能力
◆ 工具:群策群力与团队共创

七、在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、象总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通

【课程总结】--如何复制成功？
◆ 总结与自评：提升个人非权威影响力的路径
◆ 铁三角练习：找到另外2个跨部门的伙伴相互监督后续的跨部门会议提升计划



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