狮子与羚羊—卓越销售团队建设与管理

  培训讲师:杨端祥

讲师背景:
杨端祥——金融通信营销及管理导师实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”;,中国银行、光大银行、北京银行、 详细>>

杨端祥
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狮子与羚羊—卓越销售团队建设与管理详细内容

狮子与羚羊—卓越销售团队建设与管理

《狮子与羚羊——卓越销售团队建设与管理》

主讲:杨端祥

一头狮子领导的一群羊,可以打败一头羊领导的一群狮子
即使我们有了一支训练有素的狮子般的销售队伍
同时我们还需要有效的管理这支销售队伍

您的企业是否存在以下几个问题?

         销售人员投奔竞争对手时一并带走了他们的最大资本――原有企业的客户资源,让企业损失巨大?

         销售人员的工作地点都在客户的办公室,公司的考勤系统根本没有办法控制他们的出勤率

         企业希望销售人员精力充沛,但他们却常常压力巨大神情萎靡?

         有些销售人员到年底业绩不好,找他分析原因,他会说:企业的产品价格贵、难卖,区域不好,销售政策没有某公司好,产品知名度没有某公司好,才导致他业绩不好,没挣上钱?

         销售人员只喜欢把客户的资料记录在自己的“小本本”上,他认为这些是他的资源和资本,当然“小本本”也会随着他的流失而流失,当企业再想找回这些客户资料时,却发现内部没有什么象样的记录?
销售人员流动了,新接手的销售人员没有完整的客户资料,无法尽快的全面了解客户的信息,常常要从头做起?

         销售人员每天接触信息很多,他们经常比较待遇,有时还会在内部传播,造成负面情绪,影响士气?

         销售人员的道德风险防不胜防,他们有时编造拜访记录,有时虚报支出费用,有时把企业的客户信息(项目信息)出让给竞争对手,有时形成帮派一有问题则同进同退威胁公司?

通过本节课程,您将可以针对以上问题获得答案和有效的解决方法!

课程简介

课程系统化,销售力提升系列课程站在企业运营的全局观察销售,为您解决销售中的问题提供了系统的解决方法,帮助您透过现象看本质,找出问题背后的问题,避免您陷入两难问题按下葫芦浮起瓢。

课程系统化系列化,本课程是销售力提升系列课程中的一门课,系列课程能够您从战略规划到销售单兵作战技术训练提供全面帮助。

奉行有理念必有实施方法的课程研发原则,课程建立在实践基础之上,绝非空中楼阁,不仅与您分享战略理念,同时提供可以操作的方法和工具,使您在受训后有法可施,对业绩提升产生真正的帮助。

在实战中不断磨砺产生的工具和方法,所有的工具和方法都是在实践中不断的创新、使用和修改产生。

符合中国国情,借鉴吸收了许多国外的先进管理思想,结合中国国情,是有中国特色的销售力提升系列课程。

现场指导个性化案例,借助具有多年实战经验的讲师的深厚功力为您现场解析实际案例。

培训目标

         带领销售人员摆脱职业心灵的灰色地带,重塑销售过程中与客户的角色定位,帮助企业提高销售人员的整体士气和降低新销售人员的阵亡率。

         了解销售管理的意义,学会管理信息和挖掘信息,通过信息掌控销售,提升道德风险的防范水平,系统的解决员工流失所产生客户流失问题,有效的降低风险将损失降至最低。

         掌握有效的销售控制方法,通过销售过程的控制确保销售目标的完成

培训对象

         企业销售总监

         销售经理

         销售团队负责人

培训形式

         练习、游戏、小组讨论、角色演练、案例分析

培训时间

         2天,每天培训时间不少于6标准课时

培训大纲

第一部分:销售经理的角色与职责

        销售经理的职责

        销售经理与超级销售员

        销售经理的错误管理方法

        销售经理的EQ与IQ

第二部分:市场战略和目标管理

        如何分析市场

        什么是销售目标和销售预估?( Target and Forecast)

        如何制定销售计划?

        销售管理的对象

        目标管理的误区

        目标评估和成本核算(ROI)

第三部分:销售经理的管理艺术

        管理风格的类型

        有效地与部属沟通

        工作动机与激励—心灵鸡汤

        赞美与表扬

        合理的授权

        团队精神与团体决策

        高效地组织会议

第四部分: 销售经理的人才战略

        人力资源分析

        招聘与培训

        销售人员的工作评估

        协同拜访与访后回顾

        销售人员的职业生涯

 市场营销

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课程大纲:一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要,欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak

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培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功

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课程大纲:一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关

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授课大纲:优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演

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培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗?2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、

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培训大纲引子:服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲:看的技巧实战演练:察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练:预测顾客的需求第二讲:听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系?倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏:传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战

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