存量客群价值盘点与新客开拓

  培训讲师:刘玉

讲师背景:
刘玉老师财务金融硕士、营销管理硕士风险管理师、客户服务师、经济师、LOMA寿险管理师银行资格证书、证券资格证书零售银行高端客户沙龙投资者教育资深讲师2019年我是好讲师百强曾任:招行银行柜员、理财经理,财富主管,总行级内训师现任:某保险公司 详细>>

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存量客群价值盘点与新客开拓详细内容

存量客群价值盘点与新客开拓


存量客群价值盘点与新客开拓
【课程时长】一天
【学员收益】
 1. 打通客户管理观念
 2. 掌握按客户分层体系,奠定日常关系维护的方式
【课程大纲】
 一、存量客群经营挖掘
 (一)存量客户经营标准流程
← 破除:现有客户分层存在哪些缺陷?
← 重构:客户分类分层九宫格法
← 策略:客户十大分群策略与标准化经营技巧
2.  存量客户经营操作实务
1) 存量客户经营——如何提升客户粘性
2) 实战案例研讨客户经营提升的多种策略
3. 客户关系长期经营攻略
✓ 从陌生到熟悉:亲和关系经营
✓ 从产品到服务:业务关系升级
✓ 长期关系经营:伴随客户全生命周期的经营思维
  实操演练:何如从人生财富图切入深度交流?
三、营销4.0时代——打通线下线上,具备全量客户的开拓观念
  (一)理财经理的目标客户来源
1、传统来源
➢ 以往工作积累
➢ 集团客户成员
➢ 他人零星介绍
2、理想来源
➢ 系统识别
➢ 厅堂识别
➢ 活动识别
  (二)理财经理营销工具准备
➢ 客户名单梳理
➢ 产品知识管理
➢ 资产配置理念
➢ 营销垫板支持
➢ 话术处理金库
(三)电话触达,走心沟通
 ✓ 电访常见困难与雷区:
← 客户不接电话?
← 客户不愿多说?
← 客户不想见面?
 ✓ 闭环式电访技巧:
← 开场
← 询问
← 说服
← 达成协议
 ✓ 邀约面访由头设计:提升客户信任度,提高面访成功率
(四)微信经营,内外兼修
 ✓ 客户经营资讯与素材全景分析
 ✓ 如何根据客群特征设计线上触达话术?
 ✓ 案例复盘:如何通过微信完成传统理财客户的资产重配?

 

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