V2《客户经营与营销方法》(山西中行)

  培训讲师:刘玉

讲师背景:
刘玉老师财务金融硕士、营销管理硕士风险管理师、客户服务师、经济师、LOMA寿险管理师银行资格证书、证券资格证书零售银行高端客户沙龙投资者教育资深讲师2019年我是好讲师百强曾任:招行银行柜员、理财经理,财富主管,总行级内训师现任:某保险公司 详细>>

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V2《客户经营与营销方法》(山西中行)详细内容

V2《客户经营与营销方法》(山西中行)


《客户经营与营销方法》课程纲要:
专题一:营销4.0时代——打通线下线上,具备全量客户的开拓观念电话触达,走心沟通
电访常见困难与雷区:
客户不接电话?
客户不愿多说?
客户不想见面?
闭环式电访技巧:
开场
询问
说服
达成协议
邀约面访由头设计:提升客户信任度,提高面访成功率
微信经营,内外兼修
客户经营资讯与素材全景分析
如何根据客群特征设计线上触达话术?
案例复盘:如何通过微信完成传统理财客户的资产重配?
专题二:客群经营——按客户分层体系,奠定维护的方式
同业经验:最佳实践之精准客群经营
客户分群:如何建立标准化的分群策略与经营技巧?
客户识别:如何快速找到不同客户的沟通风格与切入场景?
2、关系维护:客户关系长期经营攻略
从陌生到熟悉:亲和关系经营
从产品到服务:业务关系升级
长期关系经营:伴随客户全生命周期的经营思维
实操演练:何如从人生财富图切入深度交流?
专题三:打造标准化客户经营流程
顾问式客户经营入门篇:KYC之充分了解你的客户
顾问式客户经营进阶篇:UYC之充分理解你的客户
顾问式客户经营落地篇:全职太太&私营业主实践案例复盘
专题四:营销异议处理——万能的客户异议处理话术
1、认识产生异议的根本原因
2、用理财经理熟悉和擅长的方式处理异议
3、万用异议处理“套路”
4、常见异议的处理演练:
时间太长
收益太低
钱不值钱
买过保险
回去考虑/万能不确定

 

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