《DISC行为风格理论的跨部门沟通》

《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》
打破部门壁垒，提升团队协作效率
主讲：段雅婕
【课程背景】
1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal
People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，
他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形
，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。
认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组
建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒
服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。
在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。
了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取
更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。
【课程收益】
➢ •理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
➢ •识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。
➢ •学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
➢ •建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。
【课程特色】
➢ •结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。
➢ •互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。
➢ •专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。
【课程对象】中基层管理、高潜人才
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源
小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质
1. 部门壁垒高筑的5大原因
◆ 组织分工不明确
◆ 各部门目标存在差异
◆ 跨部门流程不健全
◆ 缺乏拉通视角，内耗严重
◆ 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
2.沟通的本质
◆ 沟通的定义：信息传递模型
图示解读：信息传递模型
小组讨论：沟通中所面临的挑战
◆ 影响沟通效果的3大关键因素
沟通、信息、目标
情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通
针对于三个关键因素的不同解决方案
二、从目标的维度解决快部门沟通的问题
1、从CEO视角下的跨部门沟通解决
◆ 消除岗位目标与利益的冲突
◆ 从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越
◆ 调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）
2. 沟通中的目标
◆ 沟通中目标的四象限
◆ 不同象限结果呈现中的人的不同表现
三、从信息的维度解决快部门沟通的问题
信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理
◆ 消除部门管理者的领地仪式
◆ 多维度的解决信息透明度的问题
◆ 促进员工之间的信任
情景体验:我们之间的正面反馈
四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题
1、什么是行为风格理论
◆ 对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理
◆ 行为风格研究的两个基础
◆ DISC行为风格理论的起源和发展
2、DiSC理论
案例分析:DISC行为风格的视频赏析
分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好
◆ D特质的人的沟通风格
◆ I特质的人的沟通风格
◆ S特质的人的沟通风格
◆ C特质的人的沟通风格
诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)
◆ 理解人的差异性
小组讨论:不同特质人的沟通解决公式
五、交流互动

段雅婕老师的其它课程