分析问题和解决问题
分析问题和解决问题详细内容
分析问题和解决问题
分析问题和解决问题
学习目标:
正确认识问题的价值和意义;
学会用根本问题分析法(RCA)有效分析问题;
使用解决问题六步骤解决工作中的问题;
改善沟通,在解决问题时使用共同的语言;
选择及使用新的问题分析与解决工具;
利用已有知识与经验成为问题解决的专家。
培训对象:企业各层级人员
培训时间与方式:
时间:1天
方式:讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩等
培训内容:
时间
培训内容
培训方法及演练
上午
第一部分:问题的意义与分析和解决问题模型
什么是问题
问题的价值
问题的定义
问题的直接、间接和根本原因
RCA(根本问题分析法)
解决问题六步骤模型
第二部分:解决问题的六个步骤
步骤一:界定问题
1-了解问题的主要来源;
2-确定解决问题的主题;
3-找出与主题相关的问题;
4-清晰地陈述定义的问题。
下午
步骤二:分析问题的原因
找出看你的影响因素;
采集整理数据;
确定问题的主因;
主因问题陈述报告。
步骤三:寻找解决方案
寻找可能的解决问题方案;
确定解决问题的标准;
确定解决方案的选择标准;
评估与确定解决问题方案。
步骤四:制定行动计划
明确计划要求;
制定解决问题的行动计划;
找出关键路径;
评估行动计划。
步骤五:执行解决问题方案
实施行动计划;
监督实施过程;
采集用于评估的数据;
必要时实施应急计划。
步骤六:解决问题结果评估
对比目标状态评价结果;
检查解决方案引发的新问题;
将成功方案设为新标准;
下一问题中重复此过程。
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