应收账款管理及信用风险控制与催收技巧（2天）
应收账款管理及信用风险控制与催收技巧（2天）详细内容
应收账款管理及信用风险控制与催收技巧（2天）
应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧
讲师：雷勋华 时长：2天
课程收益
➢ 掌握应收帐款的管理模式
➢ 掌握应收帐款的管理工具
➢ 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
➢ 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
➢ 掌握商帐拖欠的解决办法
➢ 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
➢ 掌握债权的保障方法
➢ 掌握企业信用管理体系的建设方法
➢ 掌握客户信息的收集、关注要点
课程对象：董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、
分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财
会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等
课程特色：案例多，互动环节多，咨询式授课，实战派风格，追求“落地”文化
客户代表：公开课、阳光电源、雷诺集团、雷沃重工、徐工机械、瀚蓝环境、荣城钢铁
、驼人集团
课程大纲
模块一 应收帐款管理
■ 应收帐款概述
➢ 什么是应收帐款
➢ 应收帐款产生的原因
■ 应收帐款持有成本
➢ 短缺成本
➢ 机会成本
➢ 管理成本
➢ 坏账损失
■ 应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
■ 应收帐款管理目标
■ 应收帐款管理原则
■ 应收帐款管理模式
➢ 应收帐款管理的三大误区
➢ 信用管理模式
■ 信用政策
➢ 信用期间
➢ 信用标准
➢ 现金折扣政策
■ 信用政策决策
➢ 信用政策决策原则
➢ 信用政策决策步骤
■ 应收帐款收帐政策
➢ 收帐政策的定义
➢ 收帐政策的制定
■ 应收帐款管理工具
➢ 应收帐款的跟踪管理（RPM）
➢ 平均应收帐款回收期（DSO）
➢ 帐龄分析表
➢ 应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理
模块二 信用期内应收帐款的提醒技巧
■ 信用期内应收帐款管理流程
■ 客户付款的习惯和类型
■ 应收帐款的监控管理（RPM）
➢ 通知
➢ 对帐管理
➢ 发票管理
➢ 客户投诉处理
➢ 货款争议处理
■ 应收帐款难以收回的危险信号
➢ 客户15大危险信号
➢ 内部5大危险信号
■ 客户延期付款的借口
➢ 付款资料方面的问题
➢ 付款程序方面的问题
➢ 付款条款方面的问题
➢ 质量或服务方面的问题
➢ 付款能力方面的问题
➢ 其他
■ 客户延期付款请求的处理
➢ 延期付款请求处理流程
➢ 延期付款请求处理方法
■ 提醒技巧
➢ 提问技巧
➢ 倾听技巧
模块三 逾期应收帐款的催收流程
■ 逾期应收帐款产生的原因
■ 商帐催收的3大原则（TSP）
➢ T—Time
➢ S—Skill
➢ P—Press
■ 商帐催收的4大指导思想
➢ 动之以“情”
➢ 晓之以“理”
➢ 导之以“利”
➢ 诉诸于“法”
■ 商帐催收的10大要点
■ 帐龄与催收成功率的关系
■ 催收准备
➢ 人员准备
➢ 资料准备
➢ 客户分析
➢ 催收策略
■ 催收过程
➢ 催收部门或人员的确定
➢ 催收方式的确定
■ 拖欠的解决办法
➢ 商业性质的解决办法
➢ 法律性质的解决办法
■ 催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理
模块四 逾期应收帐款的催收技巧
■ 逾期应收帐款的催收形式
■ 三种催收形式的比较
■ 函件催收技巧
■ 电话催收技巧
■ 面访催收技巧
模块五 有效保障债权的方法
■ 保障债权的重要性
■ 保障债权的2大关键
■ 如何有效保障债权
➢ 合同管理
➢ 票据管理
➢ 授权委托书管理
➢ 其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权？
模块六 客户信息关注要点
■ 客户信用信息的收集
➢ 客户信息收集渠道
➢ 客户信息收集范围
■ 客户信息关注要点
➢ 商业欺诈信息
➢ 新客户所关注的信息点
➢ 老客户所关注的信息点
➢ 个体客户所关注的信息点
➢ 核心客户所关注的信息点
➢ 高危客户所关注的信息点
➢ 其他类型客户所关注的信息点
模块七 企业信用管理体系建设
■ 信用管理体系介绍
■ 建立信用管理体系的基本程序
■ 建立信用管理体系的主要工作
■ 各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控
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