《以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼》

课程名称：《以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼》
讲师：任兰兰 6课时
课程背景：
身为社会人，在企业工作，具备一定的职业素养是非常有必要的。
如果学历是一个人进入企业的“敲门砖”，如果说职业技能是应聘岗位的必要条件，那么，职业素养则是能够支撑我们在职场和社会中产生更大价值的根基。
中国古代哲学家荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
商务人士是企业形象对外展示的第一窗口，是企业的门面，也是人际交往中至关重要的一环，职场交往中，面对客户、领导、同事，对方感受到的职业素养高低好坏无疑也影响着职场合作的成败。因此，职业素养与行为习惯是本课程最重要的方向。
本课程根据学员岗位特点，根据职场不同场景进行课程设计，从职业素养提升、职业形象打造、职业行为训练、商务交往场景化讲解与模拟、人际交往语言表达等多个方面展开。
课程收益：
使学员具备基本的职业意识
场景化模拟职业化行为规范
课程大纲：
一、职业心态与认知-最基层的工作，最高的职业眺望
1、职业人士的四类“人才”：才、材、财、裁
2、四种类型的员工状态：废品、半成品、极品、毒品
3、职业人士必备的四种心态与意识
服务意识
团队意识
成本意识
管理意识
4、角色认知、接纳不同
游戏：测测你的性格色彩
为什么我们对待事物会有不一样的观点？
人的7个不同层次和追求：奴、徒、工、匠、师、家、圣
5、什么是职业素养？
讨论：生活中感受到的最好的和最差的人际交往案例
为什么人人要具备职业意识和行为？
6、职场必备的服务意识-客户服务的三个层次
无感：无怨言，但一定有感受
满意：达到职业标准
忠诚：个性化服务并超出行业标准
7、客户满意的五个因素
可靠性-态度
响应性-及时
安全性-专业
情感性-耐心
有型性-形象
8、主动积极
主动和不主动的区别和影响
主动示好与人，这种能力不花钱，但获得感高于钱
良好的关系，都是从主动友好开始的
主动服务，让你的行为变得“招财”
事业的伟大是通过无数件小事儿成就的
8、职场自我管理能力
职业信念-最底层的工作，最高的职业眺望
责任意识-不给别人添麻烦
时间管理-任何事情提前行动
主动沟通-日本长寿企业必备技能“报联商”
二、形象走在能力之前-职业素养之形象塑造
1、形象意识-减少沟通的成本
关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】
形象对家庭关系的影响【夫妻关系】
每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
形象对家庭教育的榜样作用
昂贵的服装不等于良好的气质
我们肩负者社会和国家的责任
2、干练有气场的发型建议
3、手部形象管理
4、面部妆容打造
5、服饰与配饰的选择
三、穿什么很重要，怎么穿更重要-职业素养之行为习惯训练
1、快速拉近距离的微笑与目光
真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
眼神（正常范围、注视范围、面对一至多人的眼神走向和方位）
视线的高低与眼神的力量决定着说服力（急人所急 想人所想的积极表情应对）
2、站姿挺拔彰显气度
挺拔站姿练习方法
正位站姿
交谈站姿
男士与女士站姿区别与练习方法
3、行走优雅凸显气质
步伐速度与魅力值
脚步与手臂的摆动
4、手势规范显露教养
指人、指物、指方向的不同展示
三式引领手势（直臂式、弯曲式、倾斜式）
递接物品
介绍手势
5、坐姿端正表达涵养
正位、侧位、前后、上下、交叉
入座的步骤解读
不同坐姿心理解读
男士与女士坐姿区别解读
6、鞠躬致意大国风范
鞠躬的历史起源与现代意义
鞠躬的作用与场合
鞠躬的不同角度与规范练习
四、场景化职业行为与人际交往规范
1、商务交往接待流程训练
交往接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）
根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式
介绍（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）
名片
递送、接收、存放的方法
忘记带名片怎么办？
索取名片的礼貌方式
2、引领规范
走廊的引领方式（方便为上）
轿厢式电梯的引领方式（先进先出）
楼梯的引领方式（低与客户）
大厅的引领方式（观景为佳）
介绍客户参观公司的手势规范
送到视线范围之外
3、会议与办公素养体现
时间意识：不迟到、不早退、不耽误他人时间
空间意识：不霸占、不污染、不给别人添麻烦
声音意识：不张扬、不吼叫、不给环境添噪音
五、悦人悦己的职场沟通术
1、沟通的作用与重要性
2、认识沟通的障碍
主观偏差
天生障碍
时间不足
环境干扰
急于表达
3、沟通的方式
语言类
非语言类
4、沟通与表达的行为训练
看：眼观六路耳听八方
看场合
看情形
看对象
看状态
听：听得懂才能说的清
倾听的姿态和回应方式
倾听时应该准备的“道具”
问：如何快速通过询问达到目的
开放式&封闭式
如何从“问”中发现需求和问题
错误的询问方式
说：投其所好的表达方式
避免过多的专业术语
先说别人想听的，再说自己想说的
明确立场、换位思考
及时反馈
用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受
走心的幽默：出其不意、良苦用心
非言语沟通表达技巧
身体语言的秘密
人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）
合适的语音语调（梅拉宾法则给我们的启示）
5、凸显涵养的表达方式
语态：发音、语音、语气、语调训练
称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪
问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点
赞美：真情实感的赞美方式与方法
冲突：如何避免与缓和对话冲突
冲突心理分析
听对方把话讲完
在情绪激动的时候向对方说“NO”
学会使用“对不起”而非“不好意思”
冲突处理的“三变”法则
6、电子通信服务的沟通方法与禁忌
电话
「接电话前期准备」
停止一切不必要的动作
减少环境干扰
保持端正的体态
「接听电话」
三声之内接听
自报家门、主动问候
调整语速语调让对方感到舒适
表达完整、逻辑清晰
说对方听得懂的专业术语
邮件
文件规范
主题明确
称呼与问候
邮件正文
附件填写规范
落款、签名、日期书写规范
转发、CC、回复规范
微信
认知：当今社会主流社交工具
微信交流反感度调查！
微信语言技巧
微信文字书写规范与邮件的区别

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