《大客户会务服务、商务接待、参观服务场景礼仪》_任兰兰_企业内训课程

《大客户会务服务、商务接待、参观服务场景礼仪》

培训讲师：任兰兰

讲师背景：
任兰兰老师—商务礼仪专家专家介绍：◆上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师◆上海进博会志愿者培训首席讲师◆上海对外经贸学院国际礼仪客座教授◆国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员◆上海视觉艺术学院社交礼仪与媒体公关讲师◆注册礼仪培训师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《大客户会务服务、商务接待、参观服务场景礼仪》详细内容

《大客户会务服务、商务接待、参观服务场景礼仪》

课程名称：《大客户会务服务、商务接待、参观服务场景》
商务接待礼仪
主讲：任兰兰老师 6课时
课程收益：
使学员具备基本的服务意识
掌握规范的仪容仪表打理方法
明晰会议服务接待的规格与流程
能够根据知识点场景化模拟接待流程规范
课程大纲：
第一模块：会务与参观服务规范
一、会议与参观服务的前期筹备工作
1、确定接待规格
2、确定接待人员
3、确定各项服务要求
二、会议与参观服务的准备工作
1、环境布置
·会议台型设计（根据不同的会议要求进行设计）
·接待场所视觉美化布置
2、会议用品准备
·茶水服务的准备工作
·茶杯、玻璃杯、矿泉水、小毛巾、文具等摆放规范
3、设施设备检查
听觉：话筒、音响调试
视觉：屏幕、投影、窗户、灯光调试
触觉：桌椅、室温、地板检查、台阶检查
嗅觉：室内香薰准备（或无香）
味觉：茶叶、饮料等食品卫生合格检查
三、会议与参观服务规范
1、服务形象规范与训练方法
发型、发色、发饰
面部妆容规范与检查标准
手部的卫生、修饰、装饰
制服穿着规范与细节打理
正装配饰（鞋袜、手表、皮带、公文包）
2、大气得体的举止仪态训练
挺拔站姿（迎送站姿、介绍与展示站姿）
魅力行走（步伐速度与魅力值、脚步与手臂的摆动）
高雅手势（引领手势、递接物品、介绍手势）
微笑／眼神／视线
鞠躬致意表达敬意
3、服务语言规范
十字礼貌用语
称谓礼仪
问候与寒暄的技巧
商务接待5不问
4、现代互联网的沟通方法与禁忌
电话
「接电话前期准备」
停止一切不必要的动作
减少环境干扰
保持端正的体态
「接听电话」
三声之内接听
自报家门、主动问候
调整语速语调让对方感到舒适
表达完整、逻辑清晰
说对方听得懂的专业术语
邮件
文件规范
主题明确
称呼与问候
邮件正文
附件填写规范
落款、签名、日期书写规范
转发、CC、回复规范
微信
认知：当今社会主流社交工具
微信交流反感度调查！
微信语言技巧
微信文字书写规范与邮件的区别
第二模块：大客户商务接待礼仪
【接待前】
一、接待前期准备工作
1、商务接待规格与流程设计
2、接待人员构成与岗位分配
二、不同场景座次规范与变通能力培养
1、谈判桌座次
2、主席台座次（单排、双排）
3、会议桌座次（不同格局和规格的安排方法）
4、会客厅座次
5、餐桌座次（单桌、多桌）
6、乘车座次（小轿车、商务车）
7、签约仪式
【接待中】
三、接待规范演练
1、商务接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）
2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式
3、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）
4、握手礼仪（根据不同身份和级别，谁主动伸手？）
5、名片礼仪
递送、接收、存放的方法
忘记带名片怎么办？
索取名片的礼貌方式
6、引领规范
走廊的引领方式（方便为上）
轿厢式电梯的引领方式（先进先出）
楼梯的引领方式（低与客户）
大厅的引领方式（观景为佳）
介绍客户参观公司的手势规范
7、奉茶礼仪
茶的品种
茶具的选择
泡茶规范
奉茶的顺序
奉茶的仪态
续茶
叩指礼
四、商务宴请与赴宴礼仪
1、用餐座次规范面门为上
以右为尊
主客相邻
好事成双
各桌同向
入座礼仪（分清长幼尊卑）
2、餐具的识别与使用
筷子的起源和发展
筷子趣闻
使用筷子的禁忌
使用筷子的规范
公共餐具 (菜盘、公筷、公勺、分餐勺)
个人餐具 (骨碟、汤碗、调羹、酒杯)
餐巾的使用规范
3、商务宴请酒水选择与敬酒规范
敬酒的次序、方位
祝酒辞（赞美、祝愿、感谢、请教、致歉)
敬酒的禁忌（晚辈不可一人同时敬多人、不可过分劝酒）
如何婉拒劝酒（眼里有人、心里有数）
酒水的选择（白酒、红酒、黄酒、啤酒）
红酒礼仪（观、闻、品）
如何招呼服务人员、感谢的方式
【接待后】
五、送别礼仪
1、送行车提前安排或确认客户回程方式
2、伴手礼的准备（礼轻情意重）
3、送到视线范围之外
4、确认安全到达（晚安祝福）
情景演练：按提纲讲授后，再从接待前准备到接待送行演练一遍，强调容易出现问题的部分。

任兰兰老师的其它课程

《职场魅力形象与商务社交礼仪》 03.27

课程名称：《职场魅力形象与商务社交礼仪》主讲：任兰兰老师6-12课时课程背景：莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”理想的管理者形象对外可使社会大众产生巨大的神秘感和信赖感,扩大知名度,提高威望,令人信服,使人满意;对内可产生强大的吸引力和内聚力,把企业全体员工的潜在能力发挥出来,令人们敬佩和崇拜,使员工感到心情舒畅。所以当今

讲师：任兰兰详情

《女性魅力形象提升》 03.27

课程名称：《三八妇女节线上课程培训大纲》主讲：任兰兰老师36课时课程一【一身不老的外衣-端庄仪态养成】一、柔和的目光与微笑1、真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）2、眼神（正常范围、注视范围、面对一至多人的眼神走向和方位）3、视线的高低与眼神的力量决定着说服力（急人所急想人所想的积极表情应对）二、站姿挺拔彰显气度1、挺拔站姿练习方法2、正位站姿3、交谈站

讲师：任兰兰详情

《悦人悦己的职场沟通》 03.27

课程名称：《悦人悦己的商务沟通与表达》主讲：任兰兰老师3-6课时【课程介绍】普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思

讲师：任兰兰详情

《中国汉服文化》 03.27

课程名称：《中国汉服文化服章之美谓之华礼仪之大故称夏》主讲：任兰兰老师36课时课程大纲：一、服饰的作用保暖遮羞身份需要美的追求二、历代汉服形制赏析上古服饰夏朝（约前2070前1600）商代（约公元前1600年—约公元前1046年）西周前（1046～前771年）春秋战国（前711年—前221年）秦汉（前221年—220年）魏晋南北朝（220年—589年）隋唐五

讲师：任兰兰详情

《管理者商务形象与社交礼仪》 03.27

课程名称：《管理者商务形象与礼仪》主讲：任兰兰老师【课程对象】创业者、企业管理层、对职业高度有追求的职场人士【课程介绍】莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”理想的管理者形象对外可使社会大众产生巨大的神秘感和信赖感,扩大知名度,提高威望,令人信服,使人满意;对内可产生强大的吸引力和内聚力,把企业全体员工的潜在能力发挥出来,令人

讲师：任兰兰详情

《商务接待礼仪》 03.27

课程名称：《商务接待礼仪》主讲：任兰兰老师课程大纲：第一部分：接待礼仪【接待前】一、接待前期准备工作1、商务接待规格与流程设计2、接待人员构成与岗位分配二、不同场景座次规范与变通能力培养1、谈判桌座次2、主席台座次（单排、双排）3、会议桌座次（不同格局和规格的安排方法）4、会客厅座次5、餐桌座次（单桌、多桌）6、乘车座次（小轿车、商务车）7、签约仪式【接待中

讲师：任兰兰详情

《金融精英-服务与商务礼仪》 03.27

课程名称：【金融新秀-服务礼仪与商务礼仪】主讲：任兰兰老师12课时【课程背景】文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行员工作为一个银行最核心、最具竞争力的组成部分，是银行发展、腾飞的关键性因素。因此，是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入银行的组织管理文化中，直接关系着银行的成败。本课程为

讲师：任兰兰详情

《金融精英（女士）专业形象塑造》 03.27

课程名称：《金融精英（女士）专业形象塑造》主讲：任兰兰老师6课时【课程背景】莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候，并不一定知道我们的学识、经历，而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。本课

讲师：任兰兰详情

《金融精英（男士）专业形象塑造》 03.27

课程名称：《金融精英（男士）专业形象塑造》主讲：任兰兰老师6课时【课程介绍】莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候，并不一定知道我们的学识、经历，而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。本课

讲师：任兰兰详情

《银行网点服务礼仪规范》 03.27

课程名称：《银行网点服务礼仪规范》主讲：任兰兰老师4课时【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节，也是银行