《跨部门沟通与协作》课程大纲

《跨部门沟通与协作》
【课程背景】
《模拟联合国》情景模拟沙盘课程是让学员去模拟10个国家进行情景操作，经由新选举出的每一位领导人必须完成他们对各自国家成员的承诺，不管方法如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中去达成。每组学员必须抓紧各自国家和邻国的需求，同时艰难的与其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋，达成共同的目标。过程中会形成，终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
【课程对象】：公司全员，部门经理，储备干部
【课程时间】：6课时
【课程价值】
让学员在情景模拟中去处理相互依赖团队间的压力与障碍，本课程强烈的呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对成员的承诺并且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求与期限，在正确的时间内把正确的资源给到正确的人；让学员在情景模拟中去深刻体会每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门必须彼此串联，才能形成一个完整的企业内部供应链。
【课程目标】
发展一个团队的共同愿景；
增强公司共同目标的清晰度；
了解个人表现如何影响公司目标的产出与结果；
增强公司内部沟通与团队协作；
促进跨部门之间的有效沟通；
深刻领悟软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是推动公司内部硬件资源去服务客户的关键；
了解如何将所有团队整合成一个团队；
【课程收益】
建立部门团队的团结
专注在于大我
增进信任
有效沟通与协作
资源的有效运用
促进内部的客户服务
透过有效效率的流程创造生产力
【课程大纲】
跨部门沟通出现的问题
沙盘中的“战争”与“冲突”的本质
冲突（情绪冲突与实质冲突）与目标的关系
跨部门沟通的四大冲突
了解冲突的根源与后果
管理就是沟通
个人沟通能力水平的测试
沟通是是什么
建立内部顾客沟通意识
沟通靠什么
沟通的三心（爱心+耐心+宽心）+案例分享
沟通的两个意识（主动与差异意识）+案例分享
IBM沟通十条戒律
如何打造高绩效卓越的组织
关于问题的流程管理
团队的本质
人际交往的思维模式
处理跨部门冲突的五大解决方案

郑壹帆老师的其它课程