绩效阶梯-决策落地5步法_贾晓菁_企业内训课程

绩效阶梯-决策落地5步法

培训讲师：贾晓菁

讲师背景：
贾晓菁老师PMP国际权威认证的项目管理专业人士CIPT注册国际职业培训师中国人民大学“新经理人特训班”五力课程项目特聘讲师联通全国“小CEO领航计划”项目特聘讲师高级人力资源管理师、人社部人力资源管理师（一级）讲师《问题解决与引导技术沙盘》详细>>

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绩效阶梯-决策落地5步法详细内容

绩效阶梯-决策落地5步法

《绩效阶梯-决策落地5步法》【培训对象】为团队绩效负责、带下属的管理者
【课程背景】
基层管理者任职初期会有双重压力。一来角色转变带来陌生感，二来管理技能急待提升。为数不少的管理者在呼唤高绩效时，认为员工不行、执行力弱、责任心差是导致绩效不理想的主要原因。本门课程的研发者贾晓菁老师通过沟通漏斗有新的发现，并针对性地设计出实用、有效的五步走，使管理者可以根据工作情境自主、灵活选择使用，从调整自己习惯和思路入手，影响整个团队的氛围、进而提升整个组织的绩效。
说到底，运用场景熟悉、工具有力的课程是他们目前最需要的。
【适应场景】
团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：
管理者本人接受任务时，并未完全理解上级下达的指令
管理者的下级员工未正确理解指令要求，即“说了，他不懂”
员工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至员工出现抵触情绪
员工工作执行结果与领导预期的偏差大，即“做了，不满意”
【课程时长】 1天
【课程形式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
【学员获益】
掌握下达指令的关键步骤，清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事
懂得了解员工需求，正视员工工作意愿对执行结果的影响，拉近与员工的心理距离
关注员工行为结果，运用正负强化巩固执行成果
【课程内容】
一、管理者水平的现状诊断：
自测：所管理团队成员的执行力水平
分享：未达到管理期望的原因及达到满意程度的具体经验
关联：团队成员的执行力水平由谁的水平决定
二、管理沟通必知必会的三个前提：
沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？
麦拉宾法则：沟通成功三要素
调研报告：直接主管对员工的影响力最大
三、落地工具：“五步走”打造卓越执行力：
沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%
视频《严师出笨徒》：下级的执行为什么会“走样儿”？
周全准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”
威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备
互动：无准备的任务下达
工具4W1H准备法：
Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人
What: 说什么、先后顺序、逻辑关系
When: 时长、周期、频率
How: 以什么方式、如何布置
Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求
清晰识别表述人的需求，进而正面直接表述
案例：表达与实际需求错位
练习：识别管理者自身的需求
小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备
精准下达：
小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？
布置任务的四要素
行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人
工具：RACI责任分配矩阵
行动目标：
工具：SMART
案例：麦当劳的店铺检查
行动时间：周期、频率
检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事
明确说出“不必要”的任务范围
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）
小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”
平和接纳：
破除假设：员工和我不一样，我的观点一定是正确的，他一定错误吗？
管理者与员工意见不一致的原因分析
加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
去除我执：任务一个问题的解决方案都有三种以上
描述和判断：在管理情境中，减少使用“判断”、习惯使用“描述”来沟通
场景模拟：职场里的几种员工
为员工赋能：
将关注重点放到下级员工身上，关注对方的需求
听懂后不愿意执行的工作具备什么特点？
游戏：人生游戏说东往西
小组讨论：员工工作时的内心诉求有哪些？
降低工作难度，让员工轻松
换位思考，提升员工主观能动性
双向反馈：信息的双向流动是有效沟通的前提
反馈在沟通中的必要性
乔哈里窗的启示：公开区越大，沟通越有效
反馈1：主动给对方提供自己的反馈意见
反馈2：主动向对方索取反馈意见
过程反馈比结果反馈更重要
四、制订培训后行动计划
学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地

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