跨部门沟通与协作技巧



跨部门沟通与协作技巧



【课程背景】


随着企业规模的扩大，部门设置及职务分工也趋于明确，很多企业的绩效管理都是以
“部门+岗位”、“计划+过程”、“结果+指标”为主导模式，在这一模式下，极易导致各岗位
的“本能思考”，在实施具体工作时，通常会思考：“与我有关吗、我需要担责吗、对我有
利吗、会影响我的指标吗”等问题，而这样的思考，更易产生冲突而不是合作，要想化解
这样的“本能反应”，既需要从顶层制度设计入手，也需要对各部门管理者进行能力提升
，作为部门管理者，是承担组织目标实现及部门目标达成的关键对象。


1+1>2，如何使A部门+B部门+C部门+…多部门的合力大于其单一价值贡献度，是很多组
织在讨论组织目标实现时的关键问题，于是如何能让“水平展开”更加良性，即多部门高
效合作成为在组织管理过程中的一个重要议题，这也是很多企业最为担忧的问题，就是
如何“减少内耗、降低冲突、持续发展”，在各部门实现其关键绩效指标时，同时且更高
效地实现组织的绩效领域及核心目标。


从管理者角色认知分析中，我们可以清晰地看到，部门管理者在平行合作时应当是“
沟通者、协调者”，对多方的资源、利益进行沟通协调，并推进相应的工作展开，通过有
效的“联系、商量”，加强部门内外的合作，打造团队的凝聚力。通过有效沟通、资源分
享、减少内耗、解决冲突、良性合作，使得团队拥有强大的组织协同性，产生最大化的
团队合力，进而使组织朝向既定的是战略目标与方向前行。


那么，这一切的关键点就是我们的部门管理者，他们不仅需要协调团队内外部的资源
和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时，必须有效地发挥沟通效能，
使得团队继续前行，所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重，也是各层级
管理者在平时工作中的必备技能。


本课程将结合现代企业管理中的组织沟通理论，充分融合了跨部门沟通管理中的场
景案例，将从多个方面来阐述跨部门沟通管理，让各个部门的管理者清楚的认知到作为
部门管理者的沟通角色、部门价值，提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。
通过学习，从根本上提升管理者的跨部门沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课
程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到跨部门沟通管理中的关键
要点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。


【课程目标】


✓ 塑造：团队中的沟通渠道、沟通意识；


✓ 建立：相应的沟通理念，明确管理者在沟通中的自我定位；


✓ 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升管理者的沟通管理能力；


✓ 掌握：跨部门沟通的具体方法、核心技巧及冲突处理的技巧；


✓ 掌握：大量极具实践意义的沟通工具；


✓ 熟练：沟通环节——表达、倾听、反馈的技巧。


【课程特色】


✓ 运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；


✓ 大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；


✓ 区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；


✓ 方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。


【课程对象】企业中、基层管理者、储备干部。


【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。


【课程时长】2天，6小时/天。


【课程大纲】

■ 引言：什么是跨部门沟通与协作？
■ 工具：组织沟通&人际沟通
■ 引言：跨部门沟通的关键因素
第一单元 认知沟通 明晰误区
■ 认识沟通
➢ 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？
➢ 定义：从两个角度重新认识团队沟通
➢ 工具：沟通中的内与外循环圈
➢ 沟通中的4个要素
■ 人际沟通的3个环节1——表达
➢ 有效表达的要点、技巧
■ 人际沟通的3个环节2——倾听
➢ 倾听的五个层次
➢ 倾听中的微表情识别
➢ 从三方面复合化倾听
➢ 全方位积极倾听的技巧
■ 人际沟通的3个环节3——反馈
➢ 反馈的三种方式
■ 快速提升沟通效果的要点

■ 本章回顾，要点总结

第二单元 部门价值 冲突处理
■ 认知部门价值
➢ 案例研讨：到底是谁的错？
➢ 平行沟通为什么这么难？
➢ 对部门价值的3大错误认知
➢ 认识到部门价值的5个独特性
■ 正确处理冲突
➢ 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？
➢ 认识冲突的重要来源
➢ 导致冲突的根本原因
➢ 两种不同性质的冲突
➢ 冲突处理的核心原则
➢ 工具模型：冲突处理5步法
➢ 工具模型：协调问题5步法
➢ 工具模型：5种冲突处理模式

■ 本章回顾，要点总结

第三单元 内部客户 协作改善
■ 构建内部客户方式
➢ 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？
➢ 树立内部客户思维
➢ 警惕内部客户陷阱
➢ 向以内部客户需求为中心进行转变
➢ 重点要思考的问题
➢ 时刻保持换位思考
➢ 相互补位时的5个注意要点

■ 跨部门协作的改善策略


➢ 增进跨部门协作的4种硬机制


➢ 增进跨部门协作的3种硬机制


➢ 策略1：建立跨职能的信息系统


➢ 策略2：设置专门联络员


➢ 策略3：建立相关任务组


➢ 策略4：设置专职整合员


➢ 策略5：成立专门项目团队


■ 本章回顾，要点总结


第四单元 突破障碍　共创团队


■ 突破部门沟通障碍


➢ 情境案例：平行合作中的委派指挥，周经理应该怎么办？


➢ 搭建沟通桥梁－打通沟通渠道


➢ 倡导共创团队－打造共好文化


➢ 完善制度流程－主动消除空白


➢ 提升服务意识－理解内部客户


➢ 寻求目标一致－提倡利益趋同


■ 推动合作共创


➢ 情境练习：平行合作的项目中，一方拖延了，应该如何沟通？


➢ 工具练习：一致性沟通


■ 总结：跨部门沟通的5个核心思维


■ 总结：跨部门沟通的要点总结


■ 本章回顾，要点总结


■ 问题解答、课程总结

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