业务分析及高品质沟通课程（2天）

业务分析及高品质沟通
课程背景
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；
2、现代企业中，管理人员所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略
激发员工工作动因的能力都需要进一步加强。这是从战斗员到指挥员转变的关键，也是
一个团队取胜的绝对保证。
课程目标
掌握作为管理者在角色定位转换及行为责任上的挑战，了解专业要求和对上对下等沟通
的有效技巧，从而整合成高效的团队。
课程对象
企业高层、部门经理、主管及所有中基层管理人员和技术型管理人员
课程安排：2天
主训导师：马兆林（简介略）
课程大纲
第一篇：业务数字化分析
日常工作中，针对用户需求分析常见的方法论，适当场景、案例分析，更好的辅助工
作。结合数字化需求分析相结合的场景。
1. 业务数字化流程梳理
1、什么是流程梳理？
2、流程梳理的意义
3、收集流程信息
4、明确流程各节点审批权限
5、流程制度和模板
6、确定流程文件（流程简图、流程图、流程指南、路程文件清单、模板等）
2. 业务数字化流程设计
1、了解流程设计语言
2、掌握流程设计方法
3、准确描述流程现状
4、遵守流程设计原则-六原则和五要素
5、确定流程设计方案
6、明确流程角色职责
7、确定流程度量指标
3. 业务数字化流程实施
1、全面熟悉流程设计方案
2、确认流程设计内容（组织架构、流程表单、审批条件、流程责任人、流程文件
等）
3、流程设计调试（系统自测、模拟审批等）
4. 业务数字化流程优化
1、什么是流程优化？
2、流程优化的原则（九原则）
3、流程优化的方法（五方法）
4、流程优化的技巧
5、流程的持续性优化
5. 业务数字化流程优化
1、什么是流程再造？
2、流程再造与流程优化、流程设计的差异性分析
3、流程再造的原则
4、流程再造的方法
5、流程再造的技巧
课堂训练：根据一段电力业务描述，梳理数字化流程

第二篇：高品质沟通
针对用户沟通、团队沟通等常见的沟通方法、沟通技巧了解。了解思考及解决问题的
几种思维方式，使用场景等。
1. 企业数字化转型沟通特点
1. 跨部门和协作
2. 创新思维和工具
3. 业务融合能力的要求
4. 情绪管理
2. 沟通的层次与最佳境界
1. 沟通层次：人际、小团队、组织、大众沟通
2. 沟通的致命过失：傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任
3. 沟通的最佳境界：心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考
4. 沟通的四个步骤：看---听---问----说
3. 有效沟通的技巧应用
1. 一、有效沟通的五个环节：
事先准备—确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识
2. 沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体
3. 让人快速喜欢你的9个方法
4. 让人快速建立起信赖感的7个策略
4. 如何与你的上司沟通
1. 了解彼此的期望
2. 不要让上司感到“意外”
3. 采取主动，而非消极等待
4. 培养与上司的工作默契与良好的互动


5. 与同事及下属的有效沟通
1. 与平行部门沟通的6个方法
2. 与下属有效沟通的7个策略
3. 化解冲突的5种最佳方式
4. 良好人际关系的8种特征与培养
6. 与不同类型人沟通的技巧
1. 孔雀型（交际人员）：逢人减寿，与货添钱
2. 老虎型（指挥人员）：开门见山，条理清晰
3. 猫头鹰型（分析人）：引导多说，明确优势
4. 考拉型（好好人员）：少说多听，极尽赞美
7. 自信地修炼人脉关系沟通能力
1. 练就在关系平台上自信行走的本领；
2. 打造成社交沟通专家的5大步骤　
3. 建立“好友董事会”的6个方法
4. 有效突破“关系瓶颈”的7个措施
5. 巧妙借力贵人帮助成功的8个策略
课堂训练：组内进行沟通场景演练，学员内化

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

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