《管理沟通与影响技术》

经典课程《管理沟通与影响技术》课程参考大纲
主讲：张毅导师
课程背景：
组织发展快速走进“新经济时代”，在这个时代中，不确定性、模糊性、快速迭代性陡增，发展模式从封闭走向开放，从独立自主走向共享协作，在这样一个时代背景下，从团队管理者走向经营者的过程中，需要不断提升各层级的沟通与影响能力。本课程融合当代领导大师拉姆·查兰先生提出的“领导梯队“和心理学家Peter Honey博士设计的影响力分析问卷，通过学习，学员将得到自己影响他人的影响力类型，深度学习提升五大沟通影响力的技能，通过练习使学员熟练运用相关流程和工具，逐步提升管理沟通和影响他人的能力，服务于组织经营发展的目标。
二、 教学目标：
在结束本次学习课程后，学员可以：
描述新经济模式下的管理发展趋势，理解影响力=组织的生命力的深刻内涵；
识别从个人贡献者走向团队管理者——经营者的六个发展阶段，以及各阶段的领导能力要素；
通过测评了解个人的影响力类型，为掌握沟通影响五大技术打下扎实的基础；
记忆、理解、分析、体验管理沟通和影响力的五大技术：波长技术、询问技术、理解技术、处理冲突技术、达成一致技术，全面提升基于这五项技术的沟通影响力 ；
制定课后行动计划，指导工作实践，促进行为改变和绩效提升。
三、 教学形式及时间分配：
讲师讲解示范35%，学员现场演练30%，学员讨论25%，讲师点评反馈10%。
四、 授课对象：（建议每期36人以内）及课时
中、高层管理团队，课时：12小时。
五、 参训典范客户：平安集团、百年人寿、中国移动、上汽南汽集团、士卓曼集团等。
课程参考大纲
单元/时长
课程模块
（一级大纲）
教学纲要
（二/三级大纲）
教学传递策略
（主要教学方式）
单元一
（1.5H）
认知新经济模式下的管理沟通与影响力
1、新经济模式下组织发展的八大趋势
2、影响力=组织的生命力
3、领导者通过沟通去影响他人，从而实现组织的发展
工具：乔哈里窗
练习：领导者在日常管理中，有哪些影响他人的工作界面？实现有效沟通的行为有哪些？
4、从管理走向经营者的能力总览及提升路径
工具：领导梯队模型（重点解析第二、第三阶梯）
5、跨组织协作沟通的障碍，严重影响业务效能
6、测试及解读：影响力问卷测试
7、如何与对方的思路同频？
7.1、澄清关于沟通影响力的七个事实
7.2、认知大脑结构对于沟通影响力的影响
7.3、运用科学规律，避免“情绪劫持”
单元小结
1、知识讲解
2、模型解析
3、小组讨论
4、测试解读
4、效果检测
单元二
（2H）
提升沟通影响力的第一套技术：波长技术
（Wavelengh skills）
1、波长技术的五个核心技能
1.1、营造良好沟通氛围的技术
工具：快速识别对方行为风格类型
练习：快速、精准营造沟通氛围
1.2、有意识的使用身体语言的技术
体验：识别微表情的关键技巧
练习：使用肢体语言表达特定意图
1.3、恰当运用术语，表达需要“转译”
练习：我计划避免使用的术语
1.4、坦诚表达自己的感受
练习：如何让对方感受到表达者的真诚？
1.5、观察对方举止的时候保持头脑开放
工具：facts-feeling-focus
练习：归类清单
2、波长技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员
单元小结
1、讲师讲解
2、小组练习并发表
3、两两练习
4、三人练习
5、案例研讨
6、效果检测
单元三
（2H）
提升沟通影响力的第二套技术：询问技术
（Questioning skills）
1、探寻对方观点的技术
1.1、开放式问题 VS 封闭式问题
两两练习：如何将封闭式提问转为开放式提问
1.2、封闭式提问的实用情境
1.3、过去式问题 VS未来式问题
1.4、引导启发式询问的技术
工具：假如式提问框架
练习：假如式提问的练习
2、一次只提一个问题
3、巧妙提供建议的技巧
4、永远不要使用反问句和“为什么“
5、询问技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员
单元小结
1、讲师讲解
2、案例研讨
3、卡片练习
4、三人练习
5、视频案例
单元四
（2H）
提升沟通影响力的第三套技术：理解技术
（Understanding skills）
1、聆听技术
1.1、聆听的四个层次
工具：结构化聆听框架
视频案例及练习
1.2、聆听信息后、作答之前的四个阶段
1.3、练习：不合格的聆听者都会有哪些表现？
2、回放技术
2.1、回放的关键技巧：复述和引申
练习：回放对方的陈述
3、理解技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员
单元小结
1、讲师讲解
2、小组练习并发表
3、个人练习
4、两两练习
5、视频案例
6、三人练习
7、效果检测
单元五
（1.5H）
提升沟通影响力的第四套技术：处理冲突
（Conflict handling skills）
1、冲突因何而来？
2、处理冲突第一步：找出异议
3、处理冲突第二步：探寻根源
4、建设性的表达自己的反对意见
5、五种异议处理的方法
单元小结
1、讲师讲解
2、小组练习并发表
3、案例研讨
4、效果检测
单元六
（1.5H）
提升沟通影响力的第五套技术：达成一致
（Argeement skills）
1、厘清想要和需要，挖掘对方想要背后的需求
2、用提供建议的方式分析利益
3、一次只说一个原因，步步为赢
4、影响练习
4.1、先完成测验
4.2、选择一个有分歧的主题进行练习
4.3、处理冲突——达成一致
4.4、学员分享
单元小结
1、讲师讲解
2、小组练习并发表
3、个人练习
4、三人练习
5、案例研讨
6、收获分享
单元七
（1H）
制定个人影响力行动计划
（Action Plan）
1、填写影响力目标清单
2、勾选影响技巧清单
3、制定影响力行动计划
课程回顾与总结
1、引导
2、个人练习
3、总结
《管理沟通与影响技术》教学现场

张毅老师的其它课程