TWI一线班组长线长等主管技能训练课程(四大模块JI JR JM JS)一个模块-2天共8天

《TWI（Training Within Industry），一线班组长、线长等一线主管技能训练》

日本产业训练协会认证课程

日本产业训练协会认证MTP/TWI讲师：周得良老师



基层班组长（监督者）功能分析：

企业各阶层角色功能的划分：

[pic]

|阶层 |功能 |作用描述 |改进的主题 |
|高层（经|位于高层的是 |高层（经营层）总是处在未来|预测类问题改进--|
|营层） |决策和领导 |，预测未来，为公司找到一条|-改革 |
| | |未来之路而进行决策； | |
| | |领导重视的是人性面，发挥领| |
| | |导能力影响全体员工，想未来| |
| | |之路前进。 | |
|中层（管|处于中层的是 |中层的管理者则总是处在现在|发现类问题改进--|
|理层） |管理 |，它注重的是制度和计划。管|-改善 |
| | |理者主要负责从制度上和计划| |
| | |上实施具体的管理。制度面对| |
| | |的是基层的员工，在基层员工| |
| | |身上生效。 | |
|基层（监|基层则是作业/|基层员工的作业很单纯，他们|救火类问题（与现|
|督者） |执行的标准化 |注重的是执行标准化。从某种|有标准不符合）改|
| |监督员工作业/|意义上说，基层员工是生活在|进---改恶/改正，|
| |执行，如与现 |过去的，因为他们是根据过去|维持标准化）； |
| |有标准不符合 |的规范工作的。一旦新的规范| |
| |，要求和促进 |产生，基层的员工一时之间将| |
| |员工改进，以 |无法改变，必须要先经历一个| |
| |维持标准化； |重新规范的过程，才能适应新| |
| | |的要求。 | |


基层中阶及经营者在策划和执行功能所花时间：

[pic]





基层班组长（监督者），基于以上分析，基层主要功能是执行，应该具备哪些技能：

1.
基层主管则是带领基层员工，作业/执行的标准化（企业大数据证明，凡是现场质量问
题与人有关的问题，80-
90%都与作业不标准不规范有关），监督员工作业/执行，如与现有标准不符合，要求
和促进员工改进（丰田汽车，把这类改进，称为改恶），以维持标准化；如何让员工
能标准作业，需要好的可靠的指导员工的技能（工作指导技能），避免一个师傅教出
的十个徒弟，十个不一样；

2.
在执行过程中，有人的地方，就会有与人有关的问题，为了不让员工的情绪，不影响到
作业执行与标准化，基层主管，就必须要会处理人事问题的技能（工作关系技能）

3.每一个员工都有自身价值的实现的需求，班组长要创造机会和提供方法，帮助员工在
自己的工作范围内，进行工作改善，基层主管也就必须掌握工作改善的技能；

4.如果现场安全风险较高，基层主管，就必须掌握工作安全的技能，因为生命无价；




一线班组长或主管（监督者）必备的条件：二项知识，四项技能

基于以上分析和欧美国家和日本长期实践总结，一线班组长或主管（监督者）必备的条
件

二项知识（这个部分，不同公司会有差别）：工作的知识；职责的知识

四项技能（共性的技能）：工作指导技能、工作关系技能、工作改善技能、工作安全管
理技能；



TWI（Training Within
Industry），一线主管技能训练，起源于20年代的英国，建立于美国，发展，成熟于日
本，
70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。在TWI进入日本的近60年里，长
盛不衰！其高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-
TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，为日本的工业发展、经济腾飞做出了有目共
睹的贡献。

[pic]
TWI词义简介：
Training 训练培训；Within 在内部；Industry 企业；(for
Supervisors)对象是一线主管。

英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训。

日本根据课程内容译为：监督者技能训练

中国依据日文译为：一线主管技能训练

TWT 一线主管技能训练的基本理念是：
• 1.尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。
• 2.用科学的方法；领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。
TWI一线主管技能训练的课程特征是：
• 1.定型化，标准化。
• 2.通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。
• 3.比知识更强调技能，比应知更注重应会。
• 4.训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。

一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。
TWI告诫一线主管：知识可以通过书本，前人的经验，媒介获得，而技能只有通过训练，
实践才能掌握！
当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松！
四大模块培训内容（每个模块2天12小时，共48小时）：
[pic]
TWI JI工作指导 指导的技能
JI是为了能使一线主管掌握一套（4阶段法）正确，安全，有效地指导员工作业的技能。
员工不遵守标准作业是现场的一大难题，一线主管必须掌握一套正确指导的技能让员工
能在理解的基础上严格遵守标准作业。使用4阶段法进行正确的指导又需掌握并能运用[
作业分解]来解决指导中的不规范性的错误，能使自己在今后的指导工作时形成指导的标
准。达到正确地指导工作，并能让部属迅速领悟工作，并且不出差错的进行标准作业。
运用指导的技能，能在短时间内对现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立
竿见影之功效。

工作指导:

JI工作指导各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |确认“用合理的成本生产优质产品|一线主管必须很好训练自己工作 |
| |是一线主管的责任这一事实。提 |岗位上的员工。仅说给他听或者 |
| |示说明四阶段法，它将使员工正 |仅做给他看都不完善的指导方法 |
| |确，安全，有效的迅速领悟工作 |。在需要训练时要运用合适的， |
| |并自觉去做的方法。 |正确可靠的方法。 |
|第2讲 |让一个参与者(学员)实际操作， |为了清晰的传授作业，主要步骤 |
| |并让其他人观察，强调作为好的 |，强调要点和说明理由都是必须 |
| |指导方法，作业分解是必不可少 |的。而作业分解是十分有效的方 |
| |的手段。说明作业分解的方法， |法。同时为了进行工作指导，必 |
| |让参与者练习。 |须事先准备好工具和材料并整顿 |
| | |好工作现场。 |
|第3讲 |说明训练预定表的制作方法。再 |好的工作指导方法之基础是训练 |
| |由两位参与者(学员)演练工作指 |预定表和作业分解。确认见习者 |
| |导方法，然后将其与卡片比较， |是否已正确理解和掌握上述内容 |
| |使参与者练习四阶段法和准备的 |。 |
| |方法。总结实施工作指导前的准 | |
| |备工作。 | |
|第4讲 |使参与者(学员)讨论各自工作岗 |根据训练预定表，可以有组织地 |
| |位上的训练预定表。强调特别需 |拟订训练计划。在工作内容要求 |
| |要下工夫的几种特殊指导方法， |严格或工作环境较差的情况下， |
| |即在繁琐的工作，有噪音的工作 |强调好的工作指导方法特别重要 |
| |现场内传授的方法。参与者(学员|。 |
| |)工作指导的实习，练习四阶段法| |
| |和准备方法的运用。 | |
|第5讲 |进行工作指导的实习，使参与者(|工作指导技能是一线主管必须掌 |
| |学员)练习四阶段法和准备方法的|握的重要工作方法。同时，一线 |
| |运用。强调好的生产是好的工作 |主管还必须致力于使工作现场经 |
| |指导方法的结晶。 |常保持良好状况，使员工能轻松 |
| | |工作。这样的工作技能，对一线 |
| | |主管预防生产上可能发生的问题 |
| | |或解决这些问题是十分有效的。 |


员工没有掌握 是指导者没教好！
工作指导-指导技能训练课程内容和时间安排：
|第一天 |第二天 |
|9:00-10:30 |9:00-10:00 |
|经营者代表致辞 |第一天内容复习 |
|训练指导员与学员自我介绍 |训练预定表的发表 |
|TWI沿革简介及课程介绍 |员工与技能发展案例分析： |
|一线主管的含义 |(日本某企业员工与技能发展) |
|生产与问题 |计划的拟订与实施 |
|一线主管必备的5个条件 |多能工的培养 |
|训练的必要性 | |
|不完善的指导方法示范 |10:00-10:15 休息 |
| | |
|10:30-10:45 休息 |10:15-12:00 |
|10:45-12:00 |学员指导方法的演练1 |
|正确的指导方法示范 | |
|四阶段法的确立 |12:00-13:00 午餐 |
|卡片分发与说明 | |
| |13:00-14:30 |
|12:00-13:00 午餐 |学员指导方法的演练2 |
|13:00-15:00 | |
|志愿者演练1 |14:30-14:45 休息 |
|对志愿演练1的点评 | |
|工作分解的导入 |14:45-15:45 |
|打灯头结的工作分解 |学员指导方法的演练3 |
|志愿者演练的工作分解 | |
|主要步骤及要点的说明 |15:45-16:00 休息 |
| | |
|15:00-15:15 休息 |16:00-17:00 |
|15:15-16:15 |学员指导方法的演练反馈 |
|水阀装配的工作分解 |特殊指导方法 |
|工作分解的摘要 |学员感想 |
|2个准备事项与演练的说明 |行动方案讨论 |
|训练预定表的制定方法 | |
|训练预定表的练习 | |
| |总结（怎样开展和推动TWI） |
|16:15-16:30 休息 | |
|16:30-17:00 | |
|实习指导方法的说明 | |
|志愿者演练2 | |
|对志愿演练2的点评 | |
|第一天摘要 | |


TWI JR 工作关系 待人的技能
JR是：一线主管需通过部属的配合来完成工作。为了得到部属的配合，须运用待人的技
能（基本要诀）建立良好的人际关系。当人与人的问题发生时，要运用科学地解决问题
的方法（4阶段法）迅速，公平地解决问题。一线主管通过待人技能的运用能使一线主管
处事公正，减少造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状，从而增强
威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

工作关系:

JR工作关系各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |说明每日人与人的关系是工作现 |主管通过部属取得成果。应尊重 |
| |场中主管职务上最重要的一部分 |部属的个人差异。虽然良好的工 |
| |。提示建立良好人际关系的基本 |作方法可预防许多问题的发生， |
| |要诀，建立4阶段法，以解决由于|但主管必须了解对已发生问题的 |
| |人际关系所产生的问题。 |处理方法。 |
|第2讲 |熟练掌握第1阶段（掌握事实）。|必须完全了解和掌握事实。了解 |
| |为使学员掌握第1阶段，训练指导|当事人的想法与心情，并与其它 |
| |员先提出一个问题强调第１阶段 |事实一并加以考虑。由于人的独 |
| |，并由两位学员提出各自带来的 |特性故对每个人必须区别对待。 |
| |问题，通过对此进行研讨，使大 | |
| |家练习4阶段法。 | |
|第3讲 |熟练掌握第2阶段（慎思决定）。|必须以适当的评价，相关的事实 |
| |为使学员掌握第2阶段，训练指导|为基础，慎重思考决定。 |
| |员提出一个问题强调第2阶段，并| |
| |由两位学员提出各自带来的问题 | |
| |，通过对此进行研讨，使大家练 | |
| |习4阶段法。 | |
|第4讲 |使学员明了第3阶段“采取措施”与|主管必须明确了解自己的责任。 |
| |第4阶段“确认结果”的重要性。为|并要注意实施措施的时机，并须 |
| |使学员掌握第3、第4阶段，训练 |确认其结果。须注意对本人，工 |
| |指导员提出一个问题强调这第3，|作现场的人及生产有何种影响。 |
| |4个阶段，并由两位学员提出各自| |
| |带来的问题，通过对此进行研讨 | |
| |，使大家练习4阶段法。 | |
|第5讲 |为时大家练习4阶段法。由两位学|培养应用4阶段法的习惯。将这些|
| |员提出各自带来的问题，使大家 |重要性通过大家提出的问题来揭 |
| |练习4阶段法。复习和归纳基本要|示出来。除部属以外的人际关系 |
| |诀，4阶段法及掌握想法和心情的|亦可应用此4阶段法。主管是通过|
| |方法。思考主管与部属之外的其 |与他人的合作取得成果。 |
| |他人员之间的人际关系，即其它 | |
| |工作现场、其它管理部门及上级 | |
| |管理人员之间的关系。 | |


必须尊重自己部属的个人差异！
工作关系-待人技能训练课程内容和时间安排：
|第一天 |第二天 |
|9:00-10:30 |9:00-10:15 |
|经营者代表致辞 |第一天内容的复习 |
|训练指导员与学员自我介绍 |采取措施，确认结果的实例（第3，4|
|TWI沿革简介及课程介绍 |阶段） |
|一线主管的含义 |案例：临时工领班的故事 |
|一线主管必备的5个条件 |变更的影响 |
|与善用部下有关的一线主管的问题 | |
|一线主管的责任图 |10:15-10:30 休息 |
|改善人际关系的基本要诀 | |
|个人差异形成图 |10:30-12:00 |
| |学员带来的案例演练1 |
|10:30-10:45 休息 | |
|10:45-12:00 |12:00-13:00 午餐 |
|案例:李明的故事；四阶段法的导入 | |
|问题的定义及种类 |13:00-14:30 |
|卡片的分发及说明 |学员带来的案例演练2 |
|四阶段法及4大基本要诀解释 | |
| |14:30-14:45 休息 |
|12:00-13:00 午餐 | |
|13:00-15:00 |14:45-16:00 |
|掌握事实的实例 （第1阶段） |学员带来的案例演练3 |
|案例:张强的故事 | |
|掌握想法与心情的方法（沟通的6原 |16:00-16:15 休息 |
|则） | |
|对学员带来的案例演练的要求及说明|16:15-17:00 |
|志愿者演练1 |演练小结 |
| |学员的感想 |
|15:00-15:15 休息 |一线主管与部属以外的人的关系 |
|15:15-16:00 |行动方案讨论 |
|4阶段法的广泛运用；医生看病 | |
|慎思决定的实例 （第2阶段） | |
|案例:资深作业员的故事 | |
|未慎重思考的不良结果 | |
| | |
|16:00-16:15 休息 | |
|16:15-17:00 | |
|志愿者演练2 | |
|第一天结束 | |

TWI JM 工作改善- 改善的技能
JM是：一线主管对作业进行改善的最基本的、有实效的、并有立竿见影的效果的改善方
法。一线主管掌握了改善的技能，会形成一双锐利的眼睛，发现作业中的问题。通过对
作业中每一个细节的‘搬运作业，机械作业，手工作业’的分解、通过5W/1H的自问方法来
发现问题，构思新的作业方法，解决现场的浪费。达到有效地利用现有的材料，机械，
劳力，消除浪费，降低成本之目的。

工作改善:

JM工作改善各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |最有效地使用现有的人力、机器 |一线主管是现场作业改善的推动 |
| |及材料在短时间内，大量地生产 |者。怎样对生产现场的搬运,机械|
| |优质产品,以达到工作有效地合理|,手工三大作业运用JM的方法:分 |
| |地生产之目的。运用现场实际案 |解作业须在现场的重要性,用5W/1|
| |例展示新旧方法的比较.理解并能|H的6大自问方法通过自问细节发 |
| |讲解4阶段法的运用方法.明确改 |现问题发挥智慧的闪光点.构思新|
| |善实施中的内外因的抵抗不利因 |方法的综合能力,实施新方法过程|
| |素。 |中的注意事项 。 |
|第2讲 |TWI培训课程是一项通过学员运用|4阶段法的复习,理解,讲解要领. |
| |实际作业进行训练的培训课程.训|实际演练的8步标准程序的讲解. |
| |练指导员要掌握怎样引导学员的 |训练指导员指导实际演练的步骤 |
| |对自身的作业进行改善,并通过进|方法改善提案表的使用讲解。 |
| |行实际的演练理解和掌握4阶段法| |
| |.改善提案表的制作。 | |
|第3讲 |训练指导员对学员作业改善演练 |怎样进行按标准顺序进行演练.怎|
| |的实际引导与点评练习。 |样确认学员的作业分解.通过去除|
| | |,合并,重组,简化构思新方法。 |
|第4讲 |训练指导员对学员作业改善演练 |怎样进行按标准顺序进行演练.怎|
| |的实际引导与点评练习.怎样发表|样确认学员的作业分解.通过去除|
| |改善提案。 |,合并,重组,简化构思新方法. |
| | |改善提案表中承认他人功绩的要 |
| | |点。 |
|第5讲 |通过JM4阶段法的卡片运用强调改|运用卡片指导演练.观察演练.工 |
| |善的价值.改善后的作业再标准的|作指导方法的复习,讲解现场一线|
| |确立。 |主管的改善责任,并让大家确信改|
| | |善方法的有效,速效性。 |


质疑你的作业，用有限的资源创造最大的利润！
工作改善-改善技能训练课程内容和时间安排：
|第一天 |第二天 |
|9:00-10:30 |9:00-9:45 |
|经营者代表致辞 |第一天内容复习 |
|训练指导员与学员自我介绍 |强调四阶段法的重要性 |
|TWI沿革简介及课程介绍 | |
|一线主管的含义 |9:45-10:00 休息 |
|一线主管必备的5个条件 | |
|工作改善实际案例演练 – 现在方法 |10:00-12:00 |
|的说明及演练 |学员改善案例演练1 |
|工作改善实际案例演练 – 新方法的 | |
|说明及演练 |12:00-13:00 午餐 |
|改善结果说明 | |
| |13:00-14:30 |
|10:30-10:45 休息 |学员改善案例演练2 |
|10:45-12:00 | |
|改善方法说明 |14:30-14:45 休息 |
|四阶段法的确立 | |
|第一阶段：分解作业 |14:45-16:00 |
|第二阶段：对各细节进行自问 |学员改善案例演练3 |
| | |
|12:00-13:00 午餐 |16:00-16:15休息 |
|13:00-14:00 | |
|第三阶段：构思新方法讲解 |16:15-17:00 |
|第四阶段：实施新方法讲解 |学员改善方法的演练反馈 |
| |摘要与结论 |
|14:00-14:15 休息 |行动方案讨论 |
|14:15-15:30 |学员的感想 |
|改善案例实演2 |课程结束 颁发证书 |
|为掌握改善的四阶段法的实际运用；| |
| | |
|15:30-15:45 休息 | |
|15:45-17:00 | |
|对抵抗与发怒的处理方法 | |
|改善提案表的使用方法 | |
|自问的9大要素 | |
|工作改善实际案例选择及演练说明 | |

TWI JS 工作安全- 安全作业的技能
JS是：继工作指导JI、工作关系JR、工作改善JM之后，1968年由日本产业训练协会根据
TWI是以
技能训练为宗旨的理念和精神；编辑制定的又一门TWI中的精髓课程。2011年7月在中国
区域的导入实施，完整地完成了TWI
技能训练课程的整体导入。JS以尊重人权，尊重生命为理念，运用科学的
方法来切断灾害连锁。运用JS的4阶段法是主管预防及消除一切安全隐患的有效的工具！
JS是：一线主管
运用科学的方法将事故的预防贯彻在每天每时的工作中。将间接原因,直接原因(不安全
行为•状态)与事故•灾害之间的连锁切断.达到预防事故-
灾害,消除安全隐患的安全作业技能。

[pic]
工作安全:

JS工作安全各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |使学员理解事实与灾害间的连锁 |① 一线主管在承担安全卫生的职 |
| |关系及掌握事实的重要性。解说J|责中，一旦疏忽将会成为不安全 |
| |S卡片，让学员理解卡片所阐述的|行为、状态的原因② 解说灾害连 |
| |科学的解决问题的方法。 |锁的制作方法③ 通过灾害连锁的 |
| | |直接原因、间接原因的事实记录 |
| | |，理解掌握事实的重要性④ 案例 |
| | |：小叶的故事；重视间接原因与 |
| | |管理上的原因之间的关系。指导→|
| | |指示方法→设备及环境→榜样示范 |
| | |。 |
|第2讲 |在理解灾害连锁与事实间关系的 |① 通过标准程序，练习JS卡片的 |
| |基础上，让学员运用JS卡片，掌 |使用方法。第1阶段→调查原因有 |
| |握切断灾害连锁的方法。 |无遗漏，深挖根源 |
| | |第2阶段→决定的对策能否消除灾 |
| | |害原因，是否有实施的可能性② |
| | |案例： |
| | |小宋的故事；由于掌握事实不充 |
| | |分而造成的失败。 |
|第3讲 |让学员认识到运用所掌握的JS卡 |① 强调：为从所掌握的事实中预 |
| |片的思考程序和方法，将会帮助 |测事故、灾害，并采取措施，时 |
| |你掌握事实，防患于未然。 |刻持有问题意识（时刻有意识地 |
| | |预见事故、灾害发生的可能性） |
| | |的重要性② 案例：田小华的故事 |
| | |；主管有效地发挥了部属想当班 |
| | |长，以及成绩优秀、有积极性的 |
| | |「自我实现的需求」，对待部属 |
| | |时，激发动机十分重要。 |
|第4讲 |运用防患于未然的方法，探讨现 |① 利用卡片「工作安全」一面所 |
| |场的实际问题，训练学员在现场 |提示的「物」与「人」和JS资料 |
| |上怎样活用卡片。 |「一线主管的安全卫生职责」以 |
| | |第1阶段为中心，让学员进行思考|
| | |，提出问题② 案例：李成主管的 |
| | |故事对已发现的事实，不去考虑 |
| | |对策，采取措施，结果就会引发 |
| | |灾害。安全作业方法的目的就是 |
| | |，提前考虑对策，而不是指事故 |
| | |发生之后的善后处理。 |
|第5讲 |通过自己现场上所发生的事故， |①让学员站在受灾者的立场上进行|
| |灾害危险隐患事例，练习卡片的 |模拟，思考事故情景②通过反复问|
| |使用方法；使学员掌握找出灾害 |“为什么”，直至让学员认识到间 |
| |原因的方法；与防止再发、防患 |接原因就是管理上的重要因素为 |
| |于未然联系起来。介绍安全点检 |止。 |
| |及危险的事前评估的方法。 | |


有事故必有原因 消除一切安全隐患！无灾害的记录不是运气
是我们主管努力的成果！
工作安全-安全作业技能训练课程内容和时间安排：
|第一天 |第二天 |
|9:00-10:15 |9:00-10:15 |
|经营者代表致辞 | |
|训练指导员与学员自我介绍 |第一天内容的复习 |
|TWI沿革简介及课程介绍 |案例4：人与物的问题（李成主管的 |
|一线主管的含义 |故事） |
|一线主管必备的5个条件 |4阶段法的展开和运用 |
|安全管理的目标及一线主管的职责 | |
|防止事故的必要性 |10:15-10:30 休息 |
| | |
|10:15-10:30 休息 |10:30-12:00 |
|10:30-12:00 | |
|案例1:包装室的故事 |学员案例演练（3人） |
|灾害连锁方式的引出 | |
|海因里希统计介绍 |12:00-13:00 午餐 |
|灾害、事故、直接原因、间接原因分| |
|析 |13:00-14:30 |
|安全作业的4阶段法讲解（JS卡片） | |
|现场与安全 |学员案例演练（3人） |
| | |
|12:00-13:00 午餐 |14:30-14:45 休息 |
|13:00-14:30 | |
|案例2：物的问题（小宋的故事） |14:45-16:15 |
|灾害连锁分析 | |
|4阶段法的展开和运用（切断灾害连 |学员案例演练（3人） |
|锁） | |
|关于物的心得 |16:15-16:25 休息 |
| | |
|14:30-14:45 休息 |16:25-17:00 |
|14:45-16:00 | |
|案例3：人的问题（田小华的故事） |安全点检的方法 |
|4阶段法的展开和运用 |安全三原则 |
|人的5项需求（马斯洛理论） |危险性评估 |
|待人的要诀 |怎样开展推动现场安全工作 |
| |学员感想 |
|16:00-16:15 休息 |课程结束 |
|16:15-17:00 | |
|案例演练的说明 | |
|案例的准备要求 | |
|两个小练习的发放 | |
|第一天内容结束 | |

周得良老师的其它课程