《基于资产配置的客户经理营销技能提升》2天   01.19

《基于资产配置的客户经理营销技能提升》主讲：陈佩琦课程简介今天，越来越多的高价值客户意识到资产配置的重要性，客户的理财和投资也越来越理性，不再单纯追求高收益，而是把资产配置和自己的长期财富管理目标结合起来。这对专业的客户经理来说，既是利好，也是挑战。为了更好的满足客户的这种需求，也为了更好地进行资产搭配销售，客户经理需要深入理解资产配置的原理，并能够深入了解

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客服管理实战——客服经理的教练式管理   01.19

客服管理实战——客服经理的教练式管理培训简介随着远程银行的兴起，客服中心正成为银行决胜未来的战略要地。未来，客服强则银行强，客服弱则银行弱。而客服中心的强弱，很大程度上取决于班组长及基层经理团队。因此，为班组长及基层经理提供系统、实用、有效的管理训练，应是各家客服中心的工作重点之一。遗憾的是，市场上针对银行客服班组长的系统性培训课程极少，有效的则更少。基于以

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网点经营实战——投诉处理与危机公关   01.19

投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系

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网点经营实战——网点精准营销的策略与方法   01.19

网点精准营销的策略与方法很多网点负责人，工作努力却成效甚微。究其原因，在于没有做到精准营销。有效的精准营销，需要对网点有准确的定位，知道网点能够为客户提供什么、擅长为客户提供什么，懂得甄选网点最适合开发的客户群。同时又能够对客户有准确的了解，知道哪些客户值得网点重点开发，并知道如何去开发。唯有这样，网点才能够把有效的资源用在刀刃上，创造为最大的效益。本课程从

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银行经营实战——中层管理思维、眼界与能力提升   01.19

银行经营实战——中层管理者思维、眼界与能力提升要做好管理工作，银行中层管理人员/行长/主任最重要的任务乃是养成“管理者思维模式”，实现从“专业人员到管理者”的飞跃。具体而言，管理者需：厘清自己的职责，做重要的事，而不只是做喜欢的事或擅长的事；有效管理自己，为下属树立榜样和标准；有效管理上级，培养上级的战略部署和计划；有效管理下属，用人所长，而非单靠自己战斗。

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